你是初入職場還是已經成為職場老油條？

　　有一天你上班，在電梯裡遇見領導，你們都沒有說話，就這樣一直到了辦公室。接着，你看到了精神飽滿的同事向領導問好，領導也微笑地回應了這位同事。

　　到了這一步，尴尬癌都要犯了吧。但是你的内心并不平靜---“是不是領導不喜歡我”“他是哪個部門的領導？我怎麼沒有印象？”“這下慘了……”你不主動和領導說話，怎麼會知道領導的想法呢？其實，很多時候讓你處于被動狀态的原因是不會溝通。

　　如何讓自己在職場中不被動呢？要想在職場上混得好，同事上司關系好，想升職想高薪？必要的職場溝通技巧，你一定要掌握。

　　溝通是什麼？

　　溝通，就是為了把設定的目标，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成協議的過程。溝通具有雙向性，一方面，傳達的信息是簡潔、清晰而易于理解的，另一方面，被傳達的一方應該善于傾聽和理解這些信息。

　　溝通主要有四個類型：

　　1.口頭溝通：面對面交談、電話、廣播、電視或者其他媒體；

　　2.非語言交際：肢體語言、手勢、我們的着裝、舉止甚至身體散發出的氣味；

　　3.書面溝通：信件、電子郵件、書籍、雜志、互聯網或其他媒體；

　　4.視覺溝通：圖形或表格、地圖、标識及其他可以傳達信息的可視化效果。

　　概念聽起來很簡單，這些類型在我們生活中也再熟悉不過。但是當我們嘗試和别人溝通的時候，情形就會複雜得多。

　　為什麼在職場中要有好的溝通技巧？

　　數據指出，一個人不管多雄心壯志、多堅定笃志、學曆多高，他的成功85%都來自良好的溝通技巧。注明的福布斯名人TonyRobbins說過一句話：

　　“你生活的品質就是溝通的品質。”

　　良好的溝通技巧使個人在工作中受益。如果你想擴大自己的圈子，甚至和那些有着不同想法的同事成為朋友，你的溝通方法通常起着決定性的作用。而由于這些同事在你的生活中扮演着重要的角色，哪怕你的溝通技能有了一丁點的提高，任何事情都會獲得更順利的進展，你也會得到越來越多的機會。

　　在團隊建設中，良好的溝通意味着高效的團隊。在這樣一個團隊中，沒有部門之間不必要的競争，員工相互信任，工作環境和諧。員工了解自己扮演的角色以及自身的價值，管理者也能在和諧的環境中糾正員工的錯誤，這種積極的相互影響能使整個公司受益，鼓起員工的士氣。

　　常見的溝通障礙：

　　1.不自信。關于不自信的溝通，通常人們有以下誤解：

　　A.認為自信就是我行我素。實際上，自信的溝通意味着你能誠實地說出自己的觀點，當你說出自己的感受，并且做出一個解決方案的時候，這也是對同事的尊重。

　　B.被動即是被愛的方式。這裡的被動指的是對别人的觀點一味認同，不表達自己的觀點也要求。實際上，這樣的做法會讓别人對你産生不好的印象，甚至認為你是個傻瓜。

　　C.見解不同意味着不禮貌。雖然有一些場合我們需要圓滑地表示“我也這樣認為”，比如說，很多人都誇贊某個同事的新衣服好看。但是更多時候，人們對你的真實想法更感興趣。或者你可以換位思考一下，在和别人談話的時候，别人總是以“嗯嗯”“是啊”“我也覺得”等字眼回複你……是不是很尴尬？

　　D.别人讓我做什麼，我都應該幫忙。主要是害怕别人對自己的負面評價，如“這個人真懶”“這個人真小氣”等。實際上，别人不知道你的時間安排，如果你能委婉地告訴他們“不好意思，我手頭上有更緊急的任務”，效果就截然不同了。

　　2.壓力和負面情緒。當你在心情不好或者情緒激動的時候，你很可能誤解别人說的話，甚至會做出讓人疑惑或厭惡的事情。不如在談話之前，花些時間平複一下心情吧。

　　3.缺乏焦點。當你手上有很多事情的時候，你就無法專注于溝通這件事情。在開會的時候，你會分心去準備自己的發言，而錯過了别人的演示。

　　4.不一緻的肢體語言。當你在會議上發言的時候，隻通過口頭的表達，而沒有任何的動作，或者是做出很矛盾的動作，聽衆就會認為你不夠誠實。

　　5.消極的肢體語言。當你不喜歡或不同意别人的發言，通常的表現是：避免眼神接觸，低頭做别的事情。實際上這是不尊重别人的行為，為了有效地溝通，應該避免發出消極的信号。

　 找準自己的定位。每個人在和他人溝通時，都有一個自己的定位，比如說，老師在面對學生時，把自己定位為比學生知識更廣博的人，可以指導學生學習的人；校長在面對教師時，把自己定位為教師的管理者。對職場新人而言，要充分意識到自己是團隊中的後來者，也是資曆最淺的新手，因此應該首先把自己定位為一個學習者，盡量低調處事，尊重前輩的意見。

　　與此同時，職場畢竟是一個你争我趕的地方，新人畢竟是要成長，要争取自己的發展空間，因此，新人也應當适時展示自己的才華，但這種展示在自己站穩腳跟之前，不能危及到他人的生存，否則很快就會遭到他人的嫉妒乃至中傷。

　　尋找一切溝通的機會。新人對公司來說是陌生的，而公司對新人來說也是陌生的，要想盡快融入團隊，就要尋找一切溝通的機會，讓自己盡快熟悉公司，也讓公司盡快熟悉自己。溝通的機會有很多，除了與同事面對面的閑聊，還有可以利用公司的内部網上論壇，公司的集體活動，等等。總之，對新人而言，在這段時間要多參加團隊活動，把握一切溝通的機會。

　　熟悉團隊溝通潛規則。不同的團隊有不同的溝通規則，這種規則不一定是明面上的，因此作為新人，在剛開始的時候遇到需要溝通的時候不要貿然行事，應該及時向前輩請教。比方說，有的團隊碰到問題立刻向上司彙報，而有的團隊則會首先在内部開個小會讨論讨論。新人不要輕易向這些潛規則挑戰，否則容易被孤立。

　　雖然要看明白一個團隊溝通的潛規則不是件容易的事情，但根據不同的公司類型，可以判斷出團隊溝通的關鍵所在。

　　如果該單位程序化很強，注重規矩和形式，比如行政機關，在這樣的環境中，工作比較簡單，沒有太多的創造性，因此誰幹這個活并不重要，人際關系成為評定一個人的重要籌碼。在這裡最好不要和同事形成太過親密的關系，更不要試圖在這裡尋找友誼。相反，在這種等級森嚴的地方，與他人保持适當的距離反而是最安全的辦法。

　　而如果該公司是個家庭型的企業，員工和上司之間相對平等，大家很容易打成一片，就如一個大家庭般相親相愛，其樂融融。這種類型多見于新興的IT企業、廣告公司，等等。在這種公司中比較容易找到知心朋友，因此很受現代年輕人的喜愛。不過需要注意的是，保持與同事的親密關系固然是在這類公司中開展工作的必要條件，但是還是要時時保持自我，不要把工作和私人關系混淆起來。

　　還有一類公司介于以上兩種關系之間，雖然也有上下級關系，但并不像第一類單位那樣森嚴，而員工之間的關系也不像第二類那樣親密無間，這類公司多見于國内大量存在的私人企業，這類企業中有錯綜複雜的親戚、朋友關系。因此在這類公司中，人際關系最不好處理，與人保持距離有性格孤僻的嫌疑，而太過親密又容易惹禍上身，如何把握好這個“度”是處理這類人際關系的關鍵所在。步入職場，你不得不面對各種人，不僅包括你的上司、同事，還包括給你“貼金”的上帝——客戶。我們都知道，同事中的人魚龍混雜，同樣，客戶的素質也是參差不齊。有些客戶素質高、修養好，可以站在你的角度考慮問題。可是也有一些客戶會做出讓你厭煩卻又無可奈何的舉動。他們自恃“上帝”，目空一切，對你頤指氣使，随意使喚。

　　我們雖然心裡很不舒服，但是為了自己的業績，為了給老闆一個好的交代，我們有時候卻不得不“低聲下氣”、“任人宰割”考驗人的抗壓承受能力，但多數人都會覺得向客戶“屈服”很“不好意思”

　　就算是夫妻過日子也會偶爾有矛盾，更别說在暗流湧動的職場中了。現在的公司都講究“客戶是上帝”的理念，無論客戶怎麼對待你，你都得自己忍着。有時候你明明對這個客戶很反感，可是為了業績你還不得不對他笑臉相迎。

　　客戶是你的上帝，你的一切工作都是以服務客戶為宗旨。如何合理給客戶“獻媚”就顯得尤為重要。那到底該如何去做呢?

　　提高個人業務水平，降低拒絕率。

　　有些時候對于感性化的客戶(女性居多)，适當地獻媚反而可以起到決定性作用。生活中不乏這樣的客戶一看誰順眼，就買誰的東西；誰合我心意，我就和誰合作。如果說個人的業務水平夠強，産品夠硬，那麼個人也會更“好意思”地向客戶獻媚，因為底氣夠足。

　　在職場上非常講究察言觀色，通俗的可以理解為，要看領導的臉色行事。例如，自己再去彙報工作時，看到領導的臉色很不好，因為剛剛跟教訓了一個犯了錯誤的員工。在這種情況下，自己最好暫時先别去回報，而是換一個領導心情好的時間再去。在此時領導不僅能夠聽進去你的工作彙報，而且還會覺得特别舒心，所以把握溝通的時機是非常重要的。

　　在跟領導長時間的相處中，我們多多少少都會對領導的脾氣和個人喜好，有着一個大緻的了解。有時領導在布置工作任務是，通常隻是說一遍，但是在職場上有些問題和事情是比較複雜的，所以在這種情況下，我們就要仔細的來聆聽領導的指示。而不要去忙着應和，當領導發表完了自己的看法之後，在适當地拍一下馬屁，而且馬屁也能夠拍得有理有據，這樣領導會對你更加的賞識。

　　很多人在彙報工作時，看到領導就非常的緊張，所以在說話時條理性非常差，通常是啰嗦了一大堆，但還是沒能把事情說清楚。所以在這種情況下，領導自然也就感覺非常的不舒服，正确的做法是，在彙報工作之前，一定要組織好自己的話語，梳理好條例，而後在彙報工作時，争取做到言簡意赅。這樣既能節省領導的時間，也能讓領導很好地把握你彙報的事情。

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