曆年來，國慶黃金周假日消費逐漸成為觀察消費市場走勢的重要窗口。假期旅遊釋放消費動力，帶動消費市場複蘇回暖，驅動着消費新場景新業态的産生。為響應防疫政策，不少消費者選擇就地過節，重回商場、體驗線下消費樂趣。據美團發布的今年“十一”消費數據顯示，本地消費占比77.4%，成為激發假日經濟新動能的“主引擎”；長假期間本地業态的日均消費額相比“五一”假期增長34%，同比2019年黃金周增長52%。

任何一個節假日都是品牌商家促活線上線下消費場的重要時期。伴随着即将到來的雙十一、雙旦，零售品牌該如何去打這場數字化運營之戰？在整個運營體系中，導購充當着重要的角色，作為品牌與消費者之間的連接紐帶，導購除了要熟練運用數字化工具，做好與顧客的溝通之外，品牌還應該如何做來賦能導購提升專業運營與服務能力呢？

有計劃、有目标的運營用戶，才能極大程度提高用戶轉化。所以制定SOP運營計劃，不僅為品牌定下了全年運營基調，還大大提升了導購維系與運營用戶的積極性。品牌可以根據每月營銷及運營重點，每周制定不同主題運營方案，輸出具體内容溝通計劃。

首先，根據全年重大節假日的時間節點，制定運營宣傳點，以及運營推廣節奏圖，品牌能夠全程把控運營節奏，分配導購運營任務，做好重大節假日的前中後期運營計劃，以借助天然的營銷日來激活用戶。

其次，針對性組織與品牌相關的重大時間節點的營銷活動，如周年慶、會員日等，導購可以根據用戶畫像和用戶需求提供個性化服務，以增強用戶的黏性，加促用戶裂變。

最後，常規性的運營計劃，如具體到每日的運營節奏安排，導購可以精細化運營社群、朋友圈等渠道，并根據品牌調性，調整每日發布計劃，但要在固定時間節點做好分享等動作，讓用戶養成習慣，以提高用戶對品牌的深度感知力。

後疫情時代，線下門店導購可以面對面進行銷售轉化，同時線上生意的拓展，導購也可以為用戶提供遠程銷售與服務。在這當中，導購可以根據卡别、新老潛客、消費金額、購買喜好、消費産品等不同維度，制定差異化運營計劃，幫助導購提升購買轉化及用戶日常運營效率。

其一，根據活動運營方式來溝通。導購可以通過1v1消息、朋友圈、社群等方式來為用戶同步品牌活動、不同客單商品推薦或直播等活動情況信息。

愛點擊集團iClick(NASDAQ:ICLK)旗下企業數字化運營增長平台-暢鲟服務的知名休閑食品品牌香飄飄，在雙十一等重大節點的營銷活動中，通過私域1v1推送預熱，引導用戶在營銷節點前往商城購買下單，并通過私域直播預熱引導，直接拉升直播觀看率6倍，且在服務期間品牌私域會員增長1900萬人，總會員人數達2700萬人；微商城實現營業收入1000 萬元。

其二，根據服務權益來溝通。導購可針對不同用戶需求為用戶提供會員權益服務提醒，同時根據用戶日常在群裡的反饋與提問，來洞察用戶的相關動态，給予一定的問候與關懷。

如當會員用戶生日月到來時，導購可以根據品牌生日月權益，提前推送給會員，贈送線上祝福，并邀請用戶參與當下品牌活動，獲取雙倍積分等，以促進會員複購。

素材庫是導購與消費者溝通的“糧食倉庫”。品牌可以根據營銷計劃制定不同類型的營銷素材，分類别上傳，為導購提供更多的“運營彈藥”，幫助導購在企微1V1等場景中溝通更高效、便捷。

其中，素材内容可以分為權益類素材，如會員等級權益、生日禮、升級禮、積分兌換等；當月素材，根據每個月不同運營計劃制定的不同素材，如新客禮、二回購買禮、老客回購禮、分卡别禮等；線下大型活動素材，根據不同城市地點和時間特定的營銷素材，如周年慶上海站、北京站，618活動節日等。

素材分類越多，導購運營效率越高。導購可以通過企微側邊欄一鍵進入素材庫，通過标簽快速找到所需素材，可以選擇一種或者多種素材，導購也可以結合用戶标簽特點對素材文本内容進行二次編輯，以快速匹配發送給精準用戶。

同時，素材庫是賦能品牌與導購運營非常重要的數字化工具，尤其是多品牌集團。素材量越龐大，導購運營任務就越重。品牌可以通過搭建素材庫，結合營銷活動節奏及運營計劃，高效利用企微場景提升導購運營效率，且通過暢鲟智慧導購後台，實時督促導購積極完成導購任務。

譬如，暢鲟為歐萊雅集團搭建的WeSocial系統是一套高可用，标準化相對較高的平台級産品。WeSocial私域運營管理平台通過一站式的解決方案為導購賦能，可以助力導購更加高效地與消費者溝通，提供一人千面的服務體驗，促進銷售轉化。在導購任務中心，通過開箱即用的社群運營營銷工具等，導購可以根據用戶畫像進行差異化的信息觸達，帶來更好的品牌體驗。

導購是品牌線上和線下運營必不可少的一部分。品牌在推進數字化轉型升級的進程中，應構建以導購為中心的私域流量觸點，基于用戶層級管理來全方位打造品牌增長體系，并加大提升導購的專業度，提高導購工作的積極性，加促品牌的銷售轉化，助力品牌增長。

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