什麼是會話内容存檔功能？

會話内容存檔是指存檔企業成員的内外客戶服務溝通内容，企業可以設置要存檔的成員範圍。

會話内容存檔的能力包括：在與客戶溝通的過程中，企業員工以文本、文本、圖片、語音等形式及時與雲同步，企業主管或老闆可以随時查看或聽，即使銷售删除或撤回内容，也可以看到。它的會話内容也可以導出存儲。

但有一點需要注意：打開此功能，提醒員工與客戶的會話，即需要授權同意才能合規存檔，很好地保護了客戶的隐私和合規性。

會話内容存檔的好處也可以通過，如離職員工将手上的客戶資源轉交給下一位負責人，則該負責人希望了解客戶先前的業務需求以及聊天内容，以方便精确化服務。所以此時需要通過會話内容存檔來了解那名離職員工和客戶之前的溝通内容。

會話内容存檔全面地記錄着客戶畫像、溝通記錄、客戶曆史服務狀況等，方便企業在第一時間了解員工與客戶的溝通情況，以便及時發現問題，提升服務質量。

企業運用會話内容存檔的案例

對于會話内容存檔功能，不同行業的看法各不相同，對其功能應用後所産生的影響的要求也不同。

例如，在金融行業，該功能可以帶來監控數據風險、實時了解客戶資本方向、金融産品購買和基金銷售；教育行業利用會話内容存檔功能，可以第一次掌握教師與家長的溝通，更直觀地了解學生的狀态和家長的反饋。

企業微信在做客戶管理方面的優勢、比如離職繼承，有效避免客戶流失；會話内容存檔，為提升服務質量和規避糾紛方面提供保障。

會話内容存檔功能實時可以了解到客戶每個階段的需求，員工也好及時改進服務，是一個雙赢的過程。

負責人李總等人為了提升客戶服務體驗，提高服務品質，已為整個江蘇省的門店批量購入會話内容存檔功能的接口供員工使用。

會話内容存檔功能解決了溝通過程無法管控的問題，規範了員工的行為準則，合理合規的存檔。

會話内容存檔給企業帶來哪些效益？

為了适應外部監管的合規性和内部管理的需要，企業微信會話内容存檔功能應運而生。

企業微信會話内容存檔擁有三大優勢：

獲取員工溝通内容。

企業可以設置合規會話内容存檔的員工範圍，在開放範圍内獲得員工的工作溝通内容，會話内容準确實時。

提高員工溝通合規性。

企業可不同意存檔時，企業可以設置外部聯系人。在内外溝通過程中，當外部聯系人不同意存檔時，雙方将同時收到系統提示。

·支持存檔内容多元化

支持文本、圖片、語音條、文件(包括視頻文件等)以及“删除消息”和“撤回消息”。

不同的行業因其性質決定，對會話内容存檔功能的使用需求也不一樣。

會話内容存檔僅提供API接口，企業開通後還需要自行二次開發，或者直接接入第三方應用，比如可以使用【點鏡scrm系統】的消息與風控功能，來查看保存的會話記錄，同時點鏡scrm系統還提供敏感詞預警、客戶删除等質檢功能，專注微信風控管理，實現全天候聊天記錄備份、以滿足企業管理客戶服務質量、提高成員協作效率、監管合規的需求。

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