社交網絡用戶?4月8日，武漢按計劃解除封城，娟子想在這一天接母親回老家她的母親在大年初一（1月25日）因感染新冠病毒離世，骨灰一直寄存在武昌殡儀館“落葉歸根”，這是母親生前的願望，娟子打算将母親安葬在湖北安陸的家族墓地，“我不想把她孤零零留在武漢”，現在小編就來說說關于社交網絡用戶?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

社交網絡用戶

4月8日，武漢按計劃解除封城，娟子想在這一天接母親回老家。她的母親在大年初一（1月25日）因感染新冠病毒離世，骨灰一直寄存在武昌殡儀館。“落葉歸根”，這是母親生前的願望，娟子打算将母親安葬在湖北安陸的家族墓地，“我不想把她孤零零留在武漢。”

娟子至今無法接受母親離開的現實，她生前用過的被子床單、穿過的衣服都被清理掉了，社區人員在家中消殺處理，母親生活的痕迹已蕩然無存。“現在留作紀念的遺物都沒有了。”娟子說。

每天，娟子都會去翻看母親的微信，這是她惟一能寄托思念的地方。“人死了，卻還活在網絡世界中。”娟子有些安慰，母親的微信中有家人相聚的時光，她和孫兒的自拍，還有她練瑜伽的視頻。母親的笑容一直定格在那裡，不曾消失。夜深人靜的時候，娟子對着母親的照片默默流淚。

在娟子的記憶中，母親勤勞操持了一輩子，她心靈手巧，會縫制新衣，也做得一手好菜，懂得各種養生知識，是一個生活精緻的人。無論生活有多麼不如意，娟子總能從母親那裡得到慰藉。

大年初一早上，娟子還和母親視頻通話，關心她的病情。誰會想到當晚便傳來噩耗，母女兩人從此陰陽兩隔。

和娟子的母親一樣，很多社交媒體賬号的主人已經離開人世，他們的賬号成了“無主之地”。一些用戶在去世前根本來不及删除自己的賬号，他們曾經在社交平台上分享的照片、視頻，一切與他們相關的生活信息仍一直存活在網絡上，他們仿佛從未離開。

清明節一到，這些賬号又成為去世者的紀念地，人們開始在社交網絡緬懷逝去的親人和朋友。一些社交網絡平台還開辟專門的悼念頁面，人們可以在線憑吊，表達哀思。但目前微信沒有設置這一功能，娟子隻能在朋友圈點蠟燭吊唁。

娟子一直擔心逝者賬号會被自動删除，她希望把母親的這份特殊記憶保留存檔。對于逝者留下的社交媒體賬号，是告别還是挽留？不僅是逝者親友，同時也是社交媒體網絡共同面對并緻力解決的問題。

01

網絡世界中的幽靈

2018年12月26日晚上，卡車司機倪萬輝和妻子吸着氧氣，在快手上開了半小時的直播，發了最後一條視頻，背景音樂放着《陪你到底》，配文是“青藏線不易跑呀！”第二天早上，他們被發現在五道梁過夜因缺氧殒命。

2019年1月1日，卡車司機倪萬輝夫婦的葬禮在河北邢台老家舉行。（東方IC 圖）

倪萬輝夫婦去世的消息在快手上不胫而走，他名為“開卡車小輝輝吖”的快手賬号，粉絲數量一下從21萬遞增至上百萬，生前最後一個視頻的播放量已經超過5000萬。目前該賬号仍活躍在快手平台上，每天仍有網友前來祭奠。

在開通賬号的兩年裡，倪萬輝在快手平均兩天更新一個視頻，一共發了328條短視頻。他最北到過哈爾濱，最南去過老撾，平日都在全國各地跑。閑暇時間在卡車上睡覺、吃飯、與妻兒視頻聊天。

2019年11月，公衆号“小聲比比”發布《快手上的49座墓碑》，文中提到快手上還有很多癌症、白血病患者，他們在生前用視頻記錄下自己與病魔抗争的經曆，其中49個賬号的主人已經半年沒露面。時至今日，人們依然可以看到他們的頭像，浏覽他們發布的社交内容，這些逝者賬号就像幽靈一樣，徘徊在網絡世界。

不過，中國社交網絡有多少逝者賬号，目前無從統計。北京師範大學新聞傳播學院執行院長喻國明的最新研究顯示，中國八億多網民平均每天在社交媒體上花費的時間為4-6個小時，其中社交平台使用最多的是微信，其次是支付寶，還有微博、QQ等。而現實中，大多數人會同時擁有多個社交賬号，有的甚至多達幾十個。

“一個點贊，一個轉發，這其實都是一種數據。如果從微内容角度來說，都是幾十億次交互的信息，這個數據是海量的。”喻國明說，社交媒體的普及已深度影響人們的日常生活。

騰訊近日對記者回應稱，目前，微信及WeChat的合并月活躍賬戶數：1164.8（百萬），QQ的智慧終端月活躍賬戶數：647（百萬）。

根據國家統計局數據顯示，每年全國死亡人口大約890萬人，其中非正常死亡人數超過320萬，2019年死亡人口達989萬人。

到2020年，Facebook和Twitter分别擁有了24億和5億用戶。不過，實際用戶數量可能更多，因為很多用戶不會每月使用，每天還有用戶離開人世。一項調查顯示，Facebook已有3000多萬用戶去世，每天都有超過10000名用戶死亡。

據牛津網絡研究院數據顯示，2050年，社交平台Facebook的逝者用戶數量将超過生者。到本世紀末，這一數量可能會增加到49億。研究人員認為，在亞洲，2100年Facebook逝者用戶數量将增加到20億。

02

大量逝者賬号被盜

一年多前，“綏化旭哥”從黑龍江坐火車趕至河北邢台，參加倪萬輝的葬禮，這一次他沒有開卡車。

葬禮現場聚集了許多從全國各地趕來的卡車司機，此外還出現了一些陌生面孔，“他們都是周邊村子的小網紅，想蹭熱度。”和“綏化旭哥”一樣，當天有不少人拍視頻，還有的在快手直播葬禮。這些視頻被貼上“輝哥輝嫂一路走好”的标簽迅速傳播開來，夫妻二人在卡車内留下的遺物也在快手獲得大量點擊率。

“咱是憑心去，不是炒熱度，也不是為了掙錢。”“綏化旭哥”當天轉發了倪萬輝去世前的視頻，他沒有用快手直播葬禮，感覺這對死去的人不敬。但周邊村子的網紅在快手平台上直播賺錢，當時甚至還有一些冒充倪萬輝的賬号出來騙錢。

“綏化旭哥”不由聯想到，“如果自己去世了，快手上的賬号怎麼辦？”在微信、QQ、微博等社交媒體平台上，逝者社交賬号處理産生的問題也從未間斷。

2003年，聯合國教科文組織在《保存數字遺産憲章》中給出明确定義，個人在網絡上的信息包括文本、數據庫、照片、軟件、網頁等，都是數字遺産。但對多數互聯網用戶來說，逝世後，他們的賬号很有可能被徹底遺忘，無人打理、無人接管，隻能在互聯網中“自生自滅”。還有一些個人信息甚至被黑客盜用，變成詐騙的幌子。

美國亞利桑那州立大學臨床助理教授法希姆·侯賽因一直研究人類數字遺産處理問題，他發現，逝者賬号被盜在亞洲是一種非常普遍的現象，在未經逝者親屬同意情況下，被廣泛用于欺詐等違法行為。

據英國《獨立報》報道，Facebook一些用戶曾收到與死去朋友或家人有關賬号的請求，這些請求似乎是黑客攻擊的結果，不法分子試圖在社交網絡上添加好友，然後利用這種友誼竊取資金或索取其它好處。

21歲的Mio記得，微博平台上也曾出現過大量逝者賬号複活的情況，還有一些賬号被偷偷買贊。她懷疑有盜号集團的存在，“大批量的查詢數據和賬号異常，微博不會發現不了吧？”Mio說。

微博現有4億用戶，微博客服曾在平台上聲明，有博主去世後，長時間不登錄微博，但賬号被他人盜用發布垃圾消息，為尊重去世博主，将對相關賬号進行保護。

社交媒體已占用網民大部分日常時間。（東方IC 圖）

除了賬号被盜，親友們面對的另一個問題是，那些依然活躍在網絡上的逝者賬号，盡管不再有人打理，卻仍有不少網友用來留言，成為公開的“樹洞”。

3月19日，武漢市公安局撤銷了對李文亮醫生的訓誡書并公開緻歉。當晚，許多網友不約而同聚集在李文亮的微博評論區，一一留言。他們會把近期的消息通報給李醫生，“你的訓誡書撤銷了，還你一個公道，不知你收到沒有。”有網友留言說，“有的人不在了，但依然活着，有時間就來你的微博看看。”李醫生的微博無法再更新，但每天都有網友在他微博下寫日記。

李文亮最後一條微博的評論區，留言已達70多萬條，這裡不光有美食記錄，也有日常剪影，還有抗疫前線的志願者和李醫生拉家常。或許，李文亮自己也沒有想到，他的微博會成為人們傾吐心聲的地方。

03

社交網絡料理“後事”

娟子最近嘗試登錄進入母親的微信賬号，為她更新日常。但她記不住母親的密碼，微信登錄要通過手機驗證碼。而現在，娟子不太清楚母親的手機在哪裡，可能連同衣物一起扔了，她不知道如何找回母親的微信賬号。

對此，騰訊公司回應記者稱，若微信賬号注冊方不幸離世，家人及親屬可以自行登錄該賬号，也可以通過用戶注冊手機号自行登錄找回密碼。

若QQ賬号注冊方不幸離世，可以通過驗證密保資料，驗證賬号綁定其中一種密保工具來修改QQ密碼；如果沒有可用的密保工具，可以進入QQ安全中心官網，填寫相關資料進行身份驗證，驗證成功可以重置密碼。

對于娟子的遭遇，騰訊公司表示，賬号将依據用戶協議和法律法規處理，用戶遇到此類情況，可以通過客服渠道和公司聯系進行相關申訴處理。

如果家屬要求找回已逝親人微信、QQ賬号裡面的零錢，對方需提供有效的郵箱、死亡證明、火化證明、銷戶證明和直系親屬關系證明，上傳到騰訊公司進行核實，确認後按照指定流程提取賬戶資金。

之前有不少用戶擔心，他們在微信和支付寶中的資産，一旦發生意外，家人可能根本不知道這些賬号，他們的财産可能被永久封存在賬号中。

娟子最擔心的是，母親的微信賬号可能被删除。如果一直不删除這些賬戶，對社交平台的運營成本會造成負擔。

“是否銷号跟人死沒死無關，公司無從得知用戶是死是活，隻跟手機号是否在用有關。”騰訊一位中層管理人士回憶說，微信、QQ現在都實行實名制，必須綁定用戶手機号。公司規定，對長期不使用的賬号将自動注銷。

不過，新浪微博則推出一項名為“去世保護”的服務，為過世的用戶鎖定他們的微博，賬号内所有信息都不能再被修改，包括銷号。

2019年12月11日，Twitter宣布對6個月内沒有任何登錄記錄的賬号逐步删除，這是Twitter首次大規模計劃删除用戶賬号。消息傳開後，很多人表示反對。因為Twitter“不活躍”的用戶很多已離開人世，此舉無異于将這些逝者賬号完全删除掉。

Twitter事後又發布聲明緻歉，聲稱将會暫停删除賬戶直至開發有效的紀念方式供人們留念。

早在2009年，Facebook率先推出了“紀念賬号”功能，逝者親友可以向Facebook申請變更成紀念賬号，逝者的頭像下面會出現“Remembering(悼念)”的标志，但任何人都無法登錄進入，親友可以浏覽并悼念。

2015年，Facebook又宣布了一項措施，用戶可以選擇在自己死後删除賬号，或者指定一個代理人，負責管理自己去世以後的紀念賬号。代理人還可以更改逝者的封面照片或接受好友邀請等。

對于社交媒體該如何處理逝者信息，2019年6月，英國心理學家ElaineKasket撰文稱，社交網絡公司是連接活着的個人，向用戶賣東西，把用戶的數據商品化的營利機器。它們不是慈善機構、公共衛生組織、非營利墓地或職業悲傷顧問。

“活着的時候，我們把大量的個人數據交到它們手裡，卻沒有意識到，我們在最初注冊登錄時，也任命它們在我們死後按照它們認為合适的方式管理我們的數據，而它們似乎缺乏合适的資質來承擔這一角色。”Elaine Kasket在文中解釋，社交網絡公司可以頻繁改動他們的條款和條件，“就像你換襪子一樣。”

04

密碼是通行的鑰匙

邱笙考慮再三，決定将自己的财産提前進行分割處理。他将存款與房子、支付寶賬号留給家人，遊戲賬号則給與多年的遊戲搭檔。2019年10月，邱笙專程去上海的中華遺囑庫，訂立了遺囑。

大學時期，邱笙迷上了天下3這款遊戲。多年來，他陸續在遊戲中投入40萬元，目前他的賬号在市場上可以賣十萬元。

邱笙在遊戲公司工作，據他介紹，遊戲公司通常會根據用戶賬号的情況來進行處理。如果賬号中遊戲币有餘，将會對玩家的角色數據進行保留。未充值過的賬号，一般會在三至六個月内将數據永久删除。

對已充值的遊戲币仍無法繼承，邱笙說，多數遊戲賬号實行實名制，規定一個賬号必須要綁定一個身份證，賬号轉讓存在困難。

邱笙也想過将微信賬号寫入遺囑當中，但被告知微信中有條款規定，不允許用戶将其寫入遺囑，發生繼承關系。

北京清明祭掃預約開放，八寶山公墓的工作人員正在清掃墓地。（東方IC 圖）

騰訊微信的用戶協議第9條規定：非初始申請注冊人不得通過受贈、繼承、承租、受讓或者其他任何方式使用微信賬号，并且用戶隻有QQ和微信的賬号使用權，所有權歸騰訊所有，賬号無法繼承，無法轉讓。

一旦用戶死亡，這樣的服務協議意味着，沒有密碼的家屬将無法獲得處置賬戶信息的權利。

值得注意的是，Twitter、Facebook等國外社交平台上的逝者賬号也都無法完全進入，不論代理人和逝者的關系如何，平台皆以保護逝者隐私為由拒之。而目前，國内各大社交平台也對逝者賬号規定“不得繼承”，隻有微博允許逝者親屬憑死亡證明和戶口本等去申請繼承賬号。

不少律師建議用戶提前做好遺産規劃，把數字遺産處理辦法在遺囑中明确列出來，防止财産遭受損失。

據中華遺囑庫的數據顯示，截至2019年底，全國範圍内已有344位90後訂立了遺囑，其中有102人将支付寶、微信、QQ、遊戲賬号、遊戲裝備作為遺産處置，财産的繼承人絕大多數都是父母。

北京市忠慧律師事務所律師安新華對此并不樂觀， 2017年《民法總則》中明确了互聯網數據權和虛拟财産都屬于民事權利的一部分，但涉及到虛拟财産應當如何進行處理，目前法律上仍有待完善。

按照《繼承法》，平台應将賬号開放給繼承人，但這同時會影響平台保護用戶個人信息的義務，“個人的信息保護和《繼承法》會發生沖突，至于哪個更優先更重要，還沒有明确的法律規定，隻能根據具體個案來判斷。”安新華說。

現實生活中，國内外由此衍生出一些“數字遺産”處理服務公司，他們幫助客戶存儲用戶名和密碼，确保其去世後親人得到“數字遺産”。

美國Entrustet網站正提供一種免費的托管服務，允許賬号持有者在其死後将“數字遺産”交給最多十個繼承者和一位負責履行死者遺願的執行者，這些“數字遺産”包括社交網絡和金融賬号、博客、電郵和其他互聯網财産和文件。

2016年，武漢一家創業公司推出一個名為“與親書”的項目，這是一家基于移動互聯網針對網絡遺産繼承的解決方案提供商。據介紹，該公司緻力于引導用戶梳理網絡資産，儲存線索，并通過多種方式持續關注用戶的在線狀态。一旦确認用戶失聯，與親書将主動聯系用戶預留的緊急聯系人，完成網絡遺産線索的移交，并配合協助繼承。但記者近期調查發現，該公司賬号被注銷關閉，公司負責人也一直聯系不上。

05

人生沒有删除事務所

《人生删除事務所》是Mio最喜歡的一部日劇，劇中主人公從事的工作，是在客戶意外身亡後，删除他們不想留在人世的“秘密文件”。“如果可以，我也希望把自己所有的‘數字遺産’全部打包進一個U盤，最後和人一起燒掉。”Mio說。

兩年前，Mio開始在一個app上寫日記，她已經寫了486篇。“它不是大衆軟件，使用人數也不多，雖然開發者承諾永久保存，但我還是希望能夠增加數據導出的功能。”Mio說，她一直在支持并購買app中的付費服務，“說實話，我還挺害怕它撐不下去。”

比如目前，多家博客平台已停止運營，互聯網的技術替代越來越快，“也許人沒死，這些‘數字遺産’便随之消亡了。”Mio說。

Mio非常注重隐私的保護，她并不需要通過網絡讓更多的人來了解自己，“萬一這些碎碎念被人翻出來看，挺尴尬的。”

事實上，這樣的尴尬不乏個案。2014年12月31日，上海外灘發生踩踏事件，一位遇難的複旦女大學生被媒體大量引用其社交平台上的信息，以此展現她的性格側面。此舉後來遭緻複旦大學抗議，使用社交網絡發布的信息是否符合新聞倫理？

2019年3月10日，埃塞俄比亞航空公司一架波音客機墜毀，其中一位中國遇難者微博賬号發布的信息也被媒體大量引用，并遭緻人身攻擊，微博管理員最後關閉了這一賬号。2月7日，李文亮醫生逝世不久，北京就有自媒體引用他社交平台發布的信息迅速發文，以示悼念。

逝者的社交賬号經過媒體曝光，很快得到了超過以往的關注，這是Mio最擔心發生的事情。對此，知名媒體人朱學東曾撰文稱，“社交媒體被廣泛使用，許多個人信息被事無巨細地主動發布在社交媒體上，個人隐私的邊界與過去相比已經比較模糊。一旦發生災難事件，媒體報道遇難者時，對于遇難者個人在社交媒體上披露信息的使用，在法律上和新聞操作上，都是一個需要面對的新問題。”

倪萬輝去世前一個月，卡車司機孟峰在河北高速公路服務區與其相遇，兩人拍了一段視頻發到各自的快手賬号上。後來，這段視頻被網友紛紛轉發，并配文說，“一路走好”。

“輝哥不在了，但我還是一個活人。”孟峰心裡不是滋味，他不想讓人誤會。為此，他曾向快手平台方反映并希望将視頻删除，但一直沒有得到回應，他隻能删除自己的快手賬号上的視頻。

“個人沒有辦法删除所有的網上個人信息數據，互聯網時代的個人信息保護必須要靠法律來實現。”北京市忠慧律師事務所律師安新華說。

2012年1月，在歐盟公布的《關于涉及個人數據處理的個人保護以及此類數據自由流動的第2012/72号草案》中，提出了“被遺忘權”這一概念，“被遺忘權”給予用戶在其個人數據信息不再有合法之需時，要求将其删除或不再使用的權利。

然而，“被遺忘權”對抗的實際是整個互聯網系統，在現有條件下很難對個人進行充分保護。

06

告别還是挽留

清明節這一天，娟子沒打算為母親大張旗鼓辦一場葬禮，因為疫情還沒有真正結束。娟子的父親、嫂子、姐姐和妹妹相繼感染，親戚朋友未必敢來，“我們隻想靜靜地陪着媽媽，讓她走得并不孤單。”

因擔心集中祭掃引起疫情擴散蔓延，武漢當地清明節期間也暫停現場祭掃，并推出網絡祭掃服務。逝者家屬可實名登錄逝者所在公墓的網上祭掃平台，緬懷逝者。

娟子心裡很難受，一時不知道該怎麼辦。她原想接回母親的骨灰進行隆重的祭拜儀式，在家族墓地讓她體面下葬，入土為安。現在看來，這場葬禮還得延期。

“我覺得祭奠她最好的方式，就是照顧好一家人。”娟子說，她準備在微信平台做一本相冊，記錄一家人在一起的幸福時光。

為讓生者更方便緬懷逝者，一些陵園及殡葬服務機構正推介一種“逝者社交”，即客戶過世後代替他們發布社交信息，一些科技公司還能讓生者與逝者實時聊天。

但2019年11月，數據公司YouGov一項調查顯示，僅有7%的人希望過世後社交媒體賬号保持活躍狀态。

娟子對“逝者社交”并沒有多大的興趣，真正能夠撫慰她的是，順利拿到母親的微信賬号，為她更新日常。

卡車司機倪萬輝的快手賬号目前由其家人保留，他生日的那一天，家人會在其賬号更新發布一條視頻。孟峰一直關注着倪萬輝的賬号，他覺得删除賬号很可惜，畢竟有一些回憶，“今後給他孩子留個念想。”

“如果Facebook的财運持續下去，他們會發現，将更多管理紀念資料的責任交到真正了解死者的人手裡，無疑是有意義的。”英國心理學家Elaine Kasket撰文指出，但照看這樣一份數字紀念資料可能是一項艱巨的任務。當逝者在社交媒體宣布死亡後，對每一個被暫停的生日提醒，有的哀悼者會松一口氣，但也有人會再次體驗到失去親人的傷痛。

Elaine Kasket在采訪中認識一位悲痛的女性，在一連串令人心碎的離别之後，她發現自己是Facebook上多個紀念頁面的管理員——女兒的、丈夫的、女婿的，以及她最好的朋友的。失去親友多年之後，這位女性仍然對逝者群體懷有強烈的責任感。對她來說，節日和逝世紀念日變得如此沉重，也會引發深深的負罪感。（采訪對象邱笙，Mio為化名）

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