這個五一小長假，杭州的西湖景區不是一般的火！

五一假期，杭州西湖景區再迎遊客接待新高，“五一”首日就迎來遊客超過60萬人次。熙熙攘攘的湖邊不乏一些旅遊團。在往年的報道中，西湖一日遊是被大家诟病較多的遊覽項目，存在誘導購物，短斤少兩等問題。

事件回顧

就在今年3月，省内一新聞網站記者通過暗訪發現，表面正規的“一日遊”市場，仍暗藏不少“陷阱”。

回顧2015年“十一黃金周”，央視記者曾曝光杭州“西湖一日遊”低價團的亂象：原本承諾的“純玩團”，遊玩時卻增加購物點；花280元購買的一兩“梅家塢茶葉”，經鑒定最多就值五六十元；遊客被導遊告知，進靈隐寺許願不讓燒香而要買鮮花，結果到了景區才知可以憑門票領取三支香……

“西湖一日遊”曾在四年前屢經媒體曝光、報道

針對央視報道，當時的杭州市旅遊委員會（現為杭州文化廣電旅遊局）緊急召開“一日遊”市場秩序監管會議，經對涉事的杭州公交旅行社有限公司、帶團導遊以及相關經營場所進行調查核實，基本查實涉案旅行社及導遊涉嫌虛假宣傳、擅自增加購物項目等違法行為，啟動相應的行政處罰程序。

四年前被曝光的購物點依然在行程單上

五一期間，我們的錢江台&錢江視頻記者以遊客身份報名參加了西湖一日遊的旅行團，今年的一日遊買家們會如何評價，一起來看。

實際行程和宣傳資料有出入

在記者報名的西湖風景一日遊宣傳資料上，标注着有虎跑，西湖，三潭印月、花港觀魚、飛來峰、靈隐寺，黃龍洞7個景點，價格為195元。旅行社工作人員告訴記者，這筆費用包含當天車費，景點門票費，導遊費、船費和保險費。

随後，工作人員給記者開具了一份收據，并未出示旅遊合同。開始遊覽後，導遊首先帶遊客前往西湖博物館，并表示合同在遊覽完該景點後再簽。

導遊：我這裡有個合同，到時候每個家庭派一個代表來我這裡簽字。

在遊覽完博物館後，記者拿到了這份合同，合同上的遊覽項目為花港觀魚、乘船遊西湖，曲院風荷，靈隐寺和飛來峰。對比之前拿到的宣傳資料，虎跑、黃龍洞兩個景點已經不見。同時增加了一個名為茶鄉人家的“自願購物環節”。

随後的遊覽環節，導遊帶大家遊覽了柳浪聞莺公園，是合同中沒有的内容。其餘景點與合同顯示一緻。在前往中午用餐的路上，導遊開始向乘客介紹杭州的特産，在絲綢，龍井茶，天堂傘，藕粉等傳統特産說完後，出現了一個記者沒聽說過的特産。

導遊推銷桂花香水

導遊：杭州最有名的是什麼東西，杭州的絲綢，杭州的西湖龍井茶。剛剛說香水，那師傅這邊也有香水的，一百塊錢四瓶，比店裡便宜點。你放家裡，放車上保平安。

什麼樣的香水還有保平安的功能？其實在今年四月，也有媒體在一日遊中遇到導遊推銷桂花香水，價格也是100元4瓶。

同種商品，樓上樓下兩種價格

下午一點左右，導遊将遊客帶往一處茶舍，茶舍内的工作人員開始向遊客推銷茶葉。

杭州龍塢某茶舍銷售人員：如果你要在清明前的黃毛丫頭，我家的價格一罐二兩半，是200塊錢。專賣店的售價一罐二兩半，是320塊錢。我們這裡的價格，最多比專賣店優惠35%左右。像谷雨之前的姑娘茶，我家的售價一罐二兩半是150塊錢。

記者所在團内的不少遊客選擇了300元一罐的茶葉，茶舍的一樓還有另一個團隊也被拉到這裡。出門時，有遊客注意到，同一間茶舍，樓上樓下銷售的價格似乎有所不同。

遊客：樓下是買兩罐送一罐，那我們不是虧了。

買兩罐送一罐，意味樓上旅遊團的遊客多付出了33%的價格，對此，導遊前去和茶舍溝通，但最終并未給出答複。下午的行程中，不斷有遊客表達不滿，并離隊自行遊覽。

遊客：跑來幹嘛哦，和我說到虎跑，到那個叫什麼，六和塔。哪裡有啊，剛才吃飯的邊上是六和塔，我們又被他忽悠了，老太婆被他忽悠來了。

遊客：我覺得也不合算，我們是想幾個人西湖邊上玩玩的，這趟有兩個景點沒去。

一天的行程中，導遊共帶團遊覽了西湖博物館，柳浪聞莺，花港觀魚，靈隐飛來峰等景點，符合合同上簽署的内容，但和宣傳資料相比，缺少了虎跑，黃龍洞兩處景點。對此，同行的兩位旅客說起了自己的看法。

遊客：外邊跟我們說是還要去六和塔，然後我們進來的時候，也有人問導遊，然後導遊說外邊和裡邊不一樣。他說是外邊還是舊廣告都沒來得及換。火車站的單子上，和導遊的單子上，它不一樣。火車站它就（有）好多，然後但是進來這就沒有了。遊客：對于我 覺得我倆之間，我倆交了三百九，你報他這個團。然後消費的地方就隻是，坐了下他雙人70塊錢的船，沒了。

195元的西湖一日遊，相比以前可以說規範不少，行程也按照合同内容。遊客們普遍反應的問題集中在前期的誇大宣傳，中途很多景點遊覽性不強，外地遊客甚至感受不到自己已經遊覽了一個景點，僅僅是“路過”和“看到”。相比之下，哪怕适當縮減行程，增加一些遊客呼聲較高的景點，例如雷峰塔，六和塔等，給遊客的體驗感都會好上很多。一日遊并非是遊客要占旅行社便宜，對不少人來說，初到杭州，就在車站内銷售的一日遊産品是最直接的選擇。這也是城市旅遊一個重要的形象窗口。一日遊做的好、做的精，買家評價高了，城市旅遊的整體印象和評價自然上去了。但就目前看來，西湖一日遊，不少買家還是搖搖頭。

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