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鶴壁關注:剪掉網購衣服吊牌還能無理由退貨嗎律師:如無污損、不影響二次銷售,商家應退貨
晨報訊(記者 呂登緯)6月21日,家住鶴壁淇縣天天花園小區的楊女士告訴記者,前幾天她在某購物網站買了一條裙子,到貨後她試穿了一下便摘掉了吊牌。第二天她再次穿這條裙子時,覺得這條裙子不适合自己,便向商家提出退貨申請,但遭到拒絕。“既然商家承諾了‘七天無理由退貨’,怎麼能因摘掉吊牌就拒絕退貨呢?”
楊女士告訴記者,她買這條裙子花了1000多元,“買來第二天我為這條裙子搭配了多件上衣和飾品,發現我不适合穿這條裙子,上身效果很不理想”。随後她将情況反映給商家,希望能退貨。商家客服人員給她的答複是,摘掉吊牌證明顧客認可該産品,而且摘掉吊牌影響商品二次銷售,因此不同意退貨。
6月21日上午,記者聯系上該網店的客服人員。客服人員表示,他們一般不會為摘掉吊牌的貨物辦理退貨手續,一方面是摘掉吊牌影響二次銷售,另一方面是無法鑒定摘掉吊牌的衣服是否穿過或是洗過。“出售穿過或洗過的衣服,是對顧客的不負責任。”
記者就此事咨詢了河南鶴淇律師事務所主任律師直豔軍。直豔軍表示,日常消費中,不少商家承諾無理由退換貨,但要确保“商品完好”“不影響二次銷售”。商品的包裝袋及吊牌并非商品的功能部分,因此商家應盡量滿足顧客合理的退換貨請求。
當天上午11點,該網店在确認楊女士購買的衣服未經過水洗後,為她辦理了退貨手續。
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