無意義評價由來已久。前不久，casio手表海外旗艦店的小二曬了一條奇葩評論。

“今天看到一個富二代在我面前吹牛，說他是什麼集團的接班人，我當時就笑出聲了，一個集團才多大？還好意思吹？我小學一年級的時候老師就告訴我，我是接班人，我都瞞到了30多年都沒對人說，雖然現在還沒有人找我具體談接班的事。”

這是一條“無意義評價”。

此前，賣家遇到這種毫無營養的評價，一不能删，二不能隐藏，更不敢回怼。如果隻是一兩條也就算了，一旦店鋪評論區出現大批無意義評價，跳失率和轉化會受到明顯影響。

不過，如今casio手表海外旗艦店的小二不再為此擔心了。一周之前，他們剛剛獲得了平台賦予的無意義評價管控的超級權限，以後再遇到類似的問題，将有權将評價“一鍵靠後”，所投訴的評價會立即在前台排序靠後。

84%的商家要求處理無意義評價

什麼是“無意義評價”呢？

官方給出的解釋是，評論内容不含與本次交易的商品、服務、物流相關的任一感受的相關評價就是無意義的。

無意義評價的存在形式多種多樣。

“我是我們村第一個在淘寶上買東西的人。這裡大部分人是不網購的。他們買東西價格一般不超過五塊，聽說我在淘寶買東西後，整個村都震京了，村長跑到我家裡對我爸說我是不是瘋了？老婆要和我鬧離婚，說這日子沒法過了……”

說起這條聲情并茂的評價，雷帝高高旗艦店負責人一臉苦笑。300多字的評價在評論區占據了明顯的位置，一下子就把顧客的注意力給拉走了，“但這與商品沒有任何關系，反而會影響客戶的跳失。”

神州萬維數碼專營店的負責人表示自己店鋪也曾收到過同樣的評價，“幾乎可以肯定都是複制黏貼來充字數的，很多買家就是為了拿積分漲淘氣值”。

而另一位深受無意義評價煩擾的商家表示，一旦評論區被這些與商品鍊接毫無關系的評價占領的話，買家就可能誤以為這家店鋪存在刷單行為。

這一點，對于商家跳失率的影響是非常大的。他抱怨說，一個無意義評價可以直接讓一家店鋪的跳失率翻一翻，轉化率掉百分之二三十都是正常的。

有消費者也表示，無意義評價的确會嚴重影響自己對商品的判斷，“如果看到一家淘寶店的評論區全都是這些無用的評價，購物體驗會變得非常差，很多時候直接就會關店離開”。

“我們排查了全網，發現整個網絡這樣的情況很多。”阿裡巴巴大衆聽證會的業務小二笑橙說，在對線下5600家商家和消費者群體經過抽樣調查之後發現，84%的商家和89%的消費者都表示無意義評價應該處理。

“無意義”超級權限每日處理評價6000

阿裡巴巴惡意防控業務專家趙鞅說，評價是消費者在收到購買的商品後，對商品或服務體驗進行反饋的重要渠道，評論内容直接影響其他消費者的購物決策，目前發現大量消費者為了提升淘氣值湊評論字數，發布大量和商品無關的評論内容，确實已經嚴重影響其他消費者的觀評體驗。

“買家購買商品之後留下評價，是為了輔助其他消費者做購買決策的，而無意義評價很多都是标點符号、單個文字重複等等，毫無價值。”笑橙說。

“沒有意義的評價會誤導消費者理性消費，還有一些評價與事實無關，建議嚴加管控。”有賣家直言。

還有賣家表示，無意義評價還會對活動營銷報名有嚴重影響。

“一些毫無意義的評價，會影響消費者和商家的決策，對整個生态氛圍産生不利的影響，所以必須加以約束。”阿裡巴巴惡意防控業務專家趙鞅表示，9月18日無意義評價的投訴入口已經全面開放，商家遇到無意義評價可以投訴至平台處理。

從阿裡巴巴集團客戶體驗事業群獲得的數據顯示，投訴入口開通滿一個月，累計處理評價6W ，使用商家數已達到萬量級。

10月11日，無意義評價管控超級權限也已上線，開放一周，目前每日保護評價量高達6000 ，投訴處理的達成率高達85%。

賣家如何獲取超級權限？

那麼，這項能夠為賣家們“一鍵止損”的超級權限究竟如何才能獲得呢？

阿裡巴巴集團客戶體驗事業群的相關小二說，首先要參加并通過權益的認證考試，隻要考試通過（90分）即可獲得權益。

據悉，無意義普通投訴權益已經全網開放，超級權限則首先向部分天貓、集市商家開放，為了保障2018年雙11商家的經營體驗，超級權限也将在2018年11月11日之前，面向2018年雙11會場商家開放。也就是說，今年的“雙11”，賣家們将不必再為無意義評價所困擾了。

阿裡巴巴惡意防控業務專家趙鞅總結了四個權限支持的處理場景。

1、評論内容為【随機中文、亂碼、符号、圖片等】與商品、服務、物流無關的内容；

2、評論内容為【段子、歌詞、詩歌、新聞等】與商品、服務、物流無關的内容；

3、評論内容為【買A評B】，如用戶購買的是A商品，但是評價内容與A商品完全無關，純粹在描述B商品内容；

4、評論内容為【蹭淘氣值】，如按照某種格式，湊字數增長淘氣值。

“所有獲得權益的店鋪，每天将有機會獲得1-50次不等的使用權益次數，如果一家店鋪在使用權限過程中使用正确的話，權益的可使用次數将從1次/日逐漸增加至50次/日。不過，權益使用次數不做累加，當日沒用完不會累計到次日。”

小二也提醒，這項超級權限不能用于處理店鋪的合理差評，如果店鋪遇到的評論内容為負面評價，且消費者未對商家進行任何的惡意行為，商家故意使用此權益處理負面評價，嚴重蓄意濫用行為：第1次即扣分（濫用會員權利一般違規扣4分），第2次永久收回權益使用權。

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