本報訊 江南都市報記者李巧報道：11月13日，記者了解到，12日在昌銅高速上發生起火的快遞貨車托運方為百世物流科技（中國）有限公司（即“百世彙通”）。本報提醒讀者，如果有當天到修水的包裹，趕緊咨詢快遞公司看看自己的包裹是否在燒毀範圍内。

快遞公司：未作保價最多賠償5倍運費

11月12日上午8時許，江西昌銅高速一輛委托方為“百世彙通”快遞公司的物流貨車車廂自燃，其中裝載的千件快遞包裹被燒毀。

“我們根據快遞有沒有保價進行賠付，如果沒有保價，快遞丢失僅賠付運費的3~5倍，如果進行了保價，快遞丢失則按照所保物品實際被保價格賠付。”對此，“百世彙通”快遞公司相關負責人表示，根據國家郵政管理局下發的規範性文件，客戶在委托快遞的高價格物品如未作保價，則公司不會按照實際物價格賠償；因此未保價快遞隻能按照備注協議及國家規定的快遞行業服務标準進行賠償。

該公司在官方網站聲明了有關報價、賠償條款，“快遞服務過程中，寄件人可對托寄物内容向‘百世彙通’聲明價值，并繳納相應的費用，當貨物在運輸過程中發生損壞時，公司将按照托運人的聲明價值賠償一定損失。”

提醒：遇此類事件記得聯系發貨人

從12日消息傳出後，修水人張女士就不斷地查詢包裹的物流信息，直到13日上午，發送商品包裹的網店客服電話通知她，包裹已意外燒毀，盡管包裹已被燒毀，可是快遞的物流狀态一直顯示“運輸中”。

記者了解到，如果确認網購的物品包裹已經損毀，消費者需要盡快聯系發貨人，由他們向快遞發件網點進行索賠，然後賠償金額才能到達買家手中。如果是重要文件，應該及時與發貨人協商，必要時需登報遺失。另外，網購貴重物品時，最好要求發貨人進行保價，，同時收到貨時最好先驗貨再簽收。

律師：包裹被燒毀消費者可拒付款

“包裹沒有送達，快遞公司理所當然要承擔賠償。”江西久保律師事務所羅久保律師表示，消費者花錢通過快遞公司寄送包裹，雙方就形成了合同關系，承運人對運輸過程中貨物的損毀、丢失應承擔賠償責任。

不過，在具體的賠償金額上，首先要看快件有無保價。如有保價，快遞公司就要按照保價的金額進行賠償；若無保價，發貨人如能提供必要的證據，證明包裹内物品的價值，則可據此向快遞公司索賠。如若證明不了，則要根據雙方合同中關于賠償事宜的标準進行賠償。雙方如果就賠償一事無法達成一緻，消費者可向工商、消協等部門投訴，或者通過法律途徑解決。

“如果是網購的商品被燒毀，消費者有權不向賣方付款。”羅久保律師稱，根據相關規定，賣家未能把商品及時送達，消費者同樣有權要求賠償或退款。

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