随着國民對于保險意識的不斷提升，越來越多的消費者，都會選擇為自己和家人購置一份安心保障。現在市面上幾乎所有的保險顧問都說：我能夠給你提供專業的服務！究竟什麼樣的服務算專業服務呢？對比産品？方案配置？産品解讀？保單整理？這裡可以拿中國平安為例，作為保險領域的頭部品牌，平安保險深得消費者的青睐。大家認可平安保險，不僅因為其擁有全面的保障，更因為它的保險服務專業貼心。

線上 線下，保單7*24小時不打烊

平安保險服務一向以精準定向服務為核心，緊跟時代需求，推行“線上 線上”的全體系服務業态。通過創立平安金管家APP，為客戶提供7X24的在線服務。通過智能科技提升業務的反應速度及辦理效率，通過智慧客服随時響應客戶，通過遠程視頻黑科技等支持全部業務的在線辦理，通過業務大數據等實現理賠速度的不斷提升，客戶在線咨詢、投保等全線服務的改進提升。

一站式服務，全面專業

年輕一代的消費者普遍特征是高學曆、高收入，在互聯網的氛圍中工作、生活，處在人生快速上升和積累的階段，對于保險産品和服務的需求有了很大的不同，對于習慣了在線服務的年輕消費者，更喜歡自助辦理保險業務，更青睐方便、清晰、便捷的在線服務，而不是真人面對面服務，這對保險企業的線上業務的體驗提出了更高的要求。

平安保險依托科技創新和業務大數據等，建立起符合年輕人習慣的在線快捷保險服務平台，不管是投保、核保，或者是報案理賠，以及有投訴的需求等，都可以在線辦理，平安通過全流程在線智慧服務體系，提供滿足年輕一代用戶需求的簡單便捷線上服務。

充分立足于消費者需求，提供全方位服務

充分立足于消費者的需求角度，平安保險既是專業的保險管家，更是便捷的生活管家，讓消費者通過簡單的操作，實現一體化、一站式服務，滿足多元化生活需求。投保平安保險後，客戶往往會因為一些不可抗力因素，需要變更個人相關信息，如投保人變更、受益人變更等，在滿足保險條款的基礎上，客戶可通過平安金管家APP，平安官方網站登錄一賬通等自助渠道辦理，也可委托平安服務人員代為辦理，如果想要獲得更全面的服務，還可親至平安客服中心，信息變更完成後，平安保險将按變更後的信息進行後續服務。

百年善良，責任為先。平安保險作為平安集團的核心闆塊，一直踐行“以客戶為中心”和“提供有溫度的服務”的理念。平安人壽懷揣着服務國家實體經濟和保障社會民生的初心，企業社會責任擔當的愛心，提供優質金融産品的安心，為客戶創造簡單便捷服務的舒心，以及金融加醫療健康的暖心，緻力于打造有溫度的保險，幫助國人實現對美好生活的追求。可以說，平安保險的服務得到了社會的認可。

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