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淘寶評價差評選項

生活 更新时间:2024-08-02 22:19:46

評價是一個店鋪營銷的重要組成部分。别以為出現中差評隻要給出一兩個回複解釋就可以了。要知道,若差評處理不好,就極有可能會弄壞一家店鋪的名聲。所以,作為賣家,倘若在評價中發現問題,就一定得盡快解決。下面,小編給大家分析下淘寶評價裡面的原理。

淘寶評價差評選項(淘寶評價中差評原理解析)1

  (一)哪些評價較為重要?

  一般來說,顧客們最為看重的就是寶貝的前三條評價。若這三條評價都是好評的話,賣家也就放心多了,但若有一條不好的評價,你再多的好評都是沒用的,因為顧客主要還是想看看這寶貝是否有差評,是否有自己沒有想到或不知道的産品劣點在裡面。主推寶貝的轉化率若有折損的話,會直接影響到其他與它關聯的寶貝,導緻整個店鋪的轉化下降、客單價降低。

  (二)根據評價改進品質

  客戶之所以給出中差評及惡意好評,一般來說有兩種情況:

  第一,顧客對你的寶貝和服務有意見;

  第二,顧客給出不良評價,希望能得到更多的利益。如差評師、同行等。

  事實上很多中差評的出現,都是第一種情況的,而他給出的負面評價,雖然是負面,但裡面包含的信息量其實是很大的,它能夠幫助你發現産品和服務的問題,以便快速改進改正,從而變得更為優質。

  而差評師、同行和一些挑剔型的客戶基本都會針對你的寶貝弱點進行批評,一開始你是分辨不出來的。虛心接受别人的意見,不好的地方及時更改,若你實在沒法改善産品品質,那麼就得改善描述。因此,不要把你的寶貝描述得太誇張,實際一點,這樣會很大程度降低中差評概率。

  (三)影響評價排名的因素

  1、評價字數越多,越靠前。

  2、評價帶圖的話,更靠前。

  3、評價若含有印象分的,更靠前。

  4、等級高的評價者優先展示。

  5、評價時間,越新越靠前。

  6、PC端的評價被買家點擊有用個數越多則越靠前。

  PS:天貓的評價排序規則:每一條新産生的評價會直接插入到寶貝評價中去,已經産生的評價,每星期調整一次排序。

  (四)怎樣讓不良評價排名降低

  當你了解了排序的規則後,想把不好的評論給擠下去也不難。如出現差評後,除了可以解釋處理外,對後續的高等級買家可以重點服務,提高滿意度,引導其評論。因為賬号等級高,同時評論足夠精彩,且圖文并茂的話,就可以把之前的差評給擠下去了。

  (五)解釋評價

  事實上,淘寶給了我們解釋差評的機會,但隻有一次,所以一定得珍惜。

  靠前的不良評價,若被買家看到了,但不做任何解釋的話,客戶就會認為店家心虛,相信買家的話,不再購買這個寶貝。倘若店家做了合情合理的解釋,并且表現得相當有誠意,那客戶的信任會被再度激發起來。所以,要想你的評價不影響店鋪聲譽和銷量,就一定得對排名靠前不良評價做出解釋。

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