作為當代上班族，幾乎每個人都經曆過“工作郵件到底怎麼寫”的日常困境：口吻過于軟萌/歡快，顯得太親密不夠莊重，但如果把語氣詞和波浪線全都剔掉，又有點像發号施令；同樣是“謝謝”兩個字，感歎号、句号、不帶标點符号，每一種表達的含義都不太一樣；有時候急匆匆寫完一封郵件，檢查的時候才意識到是要發給領導的，趕緊又換成小綿羊語氣重寫一遍……比考試寫八百字小作文還緊張。如果以難度和耗時而言，寫郵件本身簡直就是一項工作：寫得好并不會有人誇獎，寫得不好卻會有人批評。

工作郵件的吃力不讨好現象并不是個例，今年八月，Adobe 就在一篇關于電子郵件的報告中總結了“最不招人喜歡的職場郵件短語”，超過 1000 位受訪者一共選出了 9 個句子，包括“不确定你是否看到了我的上一封郵件”“根據我上一封 Email”“如之前的溝通的”“有啥新進展嗎？”“不好意思我又發了一遍”，等等。

Adobe 的報告裡并沒有明說，這幾句話為啥不招人待見。單獨看文字的話好像也挺正常，并沒有什麼讓人不快之處。不過上個月，搞笑社區 9GAG（一個由用戶上傳搞笑圖片的社交媒體網站）出現的一個類似的帖子，倒是把原因解釋得挺清楚的：對于資深職場人士來說，這些句子都是“Office Email Lingo”（lingo 的意思是“隐語”或“行話”），用得多了，你就會越來越深刻地體會到，“它們還有另一層意思”。

比如說，Adobe 那份榜單裡的第二名“per my last email（根據我上一封郵件）”，帖子裡給的真實版潛台詞是“你最好重看一遍全文，就不會問出這種傻問題了”，又比如，排名第七的“as previously stated（正如我之前說的）”，其實内心戲應該是“别光看前兩行，把來往郵件看完，你就會發現你問的傻問題我早就回答了 OK？”

其他的一些靈魂翻譯還包括：

“Thanks in advance”

• 字面意思：先謝啦；
• 真實含義：雖然你還沒答應，但我謝謝都說出口了，所以你非答應不可了嘿嘿。

“Let me clarify”

• 字面意思：讓我解釋一下；
• 真實含義：你完全弄錯我之前的意思了，you idiot！

“Hope this helps”

• 字面意思：希望它對你管用；
• 真實含義：方法給你了，别再煩我了好嗎？

“It has been brought to my attention”

• 字面意思：這事兒引起了我的注意；
• 真實含義：你搞砸了（You fxxked up）。

（當然了，翻譯很難表達出原文那種微妙的語氣，如果你想看完整版，可以移步這裡。）

現在你應該明白，為什麼這些句子不太受職場人士歡迎了：表面上有禮有節，其實拐彎抹角、綿裡藏針，用過的人肯定秒懂，所以收到它們的時候，心裡當然不會很痛快。Business insider 在一篇博文裡，把它們統稱為 passive aggressive（被動攻擊），某種程度上你可以理解成職場裡的小型“消極抵抗”，就跟我們日常談話裡的“恕我直言”“我不是針對你”“你要這麼想我也沒辦法”差不多，都屬于“彬彬有禮地惹人生氣”那一類。

所以，有辦法應對嗎？

首先，如果你是發件方，假如穩妥起見，你可以避開這些句子，畢竟發的人也許無意，但看的人可能卻是有心（有些網友反饋說自己“真沒那意思”，也有人覺得全中）。但如果某件事情不用它們就說不明白，或者你知道收件人并不會誤會你，那麼用一下其實也無妨。上班時間有限，如果在字斟句酌上花費太多精力，耽誤工作不說，還會顯得有點形式主義。

那反過來，如果你是收件方呢？Business insider 在同一篇文章裡也給出了幾個簡單萬能的應對：

• “不确定你是否看到我的郵件”——“謝謝你，我确實收到了你的上一封 Email”；
• “根據上次的郵件/溝通/我已經說過”——回一句“感謝你的提醒/回顧”就夠了，不要說“哦你真的說過嗎？沒注意”或者“我忙着呢沒看到”，這屬于自找麻煩；
• “有什麼進展嗎？”——不管是不是來監工的，照實回答就行，沒有新進展的話，就加一句“會盡快通知你”；
• “對不起我又發了一遍”——“好的，我會認真看”或者“謝謝你，我看到了，接受你的道歉，沒關系”；
• “麻煩給點意見”——告訴對方“我會在某個時刻以某種形式整理給你”，給不了就直接說原因；
• “我再發一遍附件”——“謝謝你又重發了一遍”就夠了，而不是回答“你發重複了”。

看出來了嗎？幾乎都是不卑不亢的中性回複，一般情況下基本可以做到大事化小、小事化無。但如果你發現自己一直收到某個同事的 passive aggressive 郵件，為了不造成長期矛盾，可能還需要找 Ta 面談，把問題徹底解決掉。

職場“不說人話”的風格由來已久，工作郵件用語作為職場語言的分支之一，複雜程度自然也不相上下。但不管怎麼講，下次再遇到非暴力不合作型的工作郵件，你并不需要次次都慣着這種風氣，也不用一直較着勁兒存心對抗，不妨參照我們的建議，冷靜下來好好解決。畢竟寫郵件 or 回郵件的最終目的是解決問題，而不是跟人吵架，你好好說話了，沒準兒别人也被你感動到繳械投降，那不是皆大歡喜嗎？

題圖來自：Giphy©️ GIPHY Studios Originals

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