平台會自動扣費?日前，上海市消保委調查了12款APP結果顯示，大部分APP自動續費扣費時間節點設置在到期前1天，少量APP的扣費時間節點較為模糊，比如，優酷自動續費的扣費時間為到期前1到3天，B站則提前3天誠然，平台靠着這種“一錘子買賣”賺到了蠅頭小利，但留下的口碑“内傷”，往往花了大力氣也難以療愈，我來為大家科普一下關于平台會自動扣費?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

平台會自動扣費

日前，上海市消保委調查了12款APP。結果顯示，大部分APP自動續費扣費時間節點設置在到期前1天，少量APP的扣費時間節點較為模糊，比如，優酷自動續費的扣費時間為到期前1到3天，B站則提前3天。誠然，平台靠着這種“一錘子買賣”賺到了蠅頭小利，但留下的口碑“内傷”，往往花了大力氣也難以療愈。

(圖為上海市消保委制作的表格)

上海市消保委指出，提前3天扣費的做法一定程度上違反了自願公平原則，縮短了消費者選擇周期。B站在其官方微博回應稱，将馬上着手優化，調整為“提前24小時和到期後扣款”。根據11月17日B站三季度财報，本季度月均活躍用戶達2.67億，同比增長35%；月均付費用戶同比增長59%，達2400萬，付費率提升至8.9%。頭部玩家這麼玩，未免有帶壞風氣之嫌。

今年來，為規範互聯網平台不當盈利現象，工信部多批次發布《關于侵害用戶權益行為的APP通報》等，但重拳之下仍有“漏網之魚”。

除了超前扣費，不少APP還通過設置首月優惠的方式吸引用戶連續包月。比如，某音樂類APP新用戶選擇連續包月後，首月會費僅3元，但單月訂閱則需18元。懸殊的價格差吸引大多數用戶選擇連續包月，人們沾沾自喜薅到了羊毛，但不料已掉進陷阱。

訂閱連續包月服務時，平台會強制要求用戶勾選相關服務協議，否則不能購買。而自動續費服務條款中規定，如果用戶開通了自動續費服務，且在訂閱期内未主動明确取消，下個月就會自動扣費。就算平台有“良心”，不挖超前消費的“坑”，但用戶仍難以爬出“被自動”扣費的沼澤。卸載了APP，卻是付費會員，這種無效消費被戲稱為“記憶稅”。

“一分錢體驗7天會員”“3天免費試用”……此類“釣魚扣費”模式亦大行其道。有意思的是，規則中的話術值得我們深究。其中寫道，“首次訂購套餐可享受3天免費試用，試用到期前24小時自動續費，可随時取消。”從消費者角度翻譯過來則是：首充會員後，才能享受3天免費試用，試用2天内不取消訂閱，即默認自動續費。糾紛四起，在相關消費者投訴平台上，以“自動續費”為關鍵詞的投訴量高達6萬餘條。

平台實行付費會員制，是為了與消費者建立強關系聯結。盈利的達成，不僅需要數量龐大的會員，更在于其會期的持續性，即“用戶粘性”。作為重要盈利渠道，平台賺取增值服務收入無可厚非，但既然是會員服務，應該把重點放在服務，把體驗置于首位。套路不長久，陷阱惹人嫌，作為消費主力軍的年輕一代傾向于精打細算的理性消費，高品質服務和愉悅體驗才能留住他們的心。

此外，平台的退訂續費服務也被設置諸多障礙。視頻類APP會員在軟件内即可實現購買，但蘋果手機用戶取消訂閱的入口卻在手機“設置”内。首先，我們需要進入個人賬戶，點擊“訂閱”，再選擇APP，下滑到底端，最後點擊“取消訂閱”，這樣，一個完整的退訂流程才算結束。當然，APP内也有具體的操作步驟說明，但往往字體大小、顔色設計等都很不起眼，多數以灰色加小字體形式出現。層層障礙疊加，年輕人都容易暈頭轉向，更别提在網絡世界“步履蹒跚”的老年人，不僅多花了冤枉錢，跨越“數字鴻溝”也難上加難。

那麼，消費者還有自主選擇權嗎？怎樣才能卸下這種“會員枷鎖”？

今年5月1日，《網絡交易監督管理辦法》正式施行。其中特别提到：對于自動續費服務，“應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇”；“在服務期間内，應當為消費者提供顯著、簡便的随時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用”。

至此，平台設置套路陷阱，不再僅僅是被質疑“吃相難看”，已經上升到了涉嫌違法的高度。徒法不足以自行，有關部門應切實加強監管，加大治理力度，讓漠視法規和消費者利益的平台付出沉重代價。消費維權部門為消費者撐腰，消費者協會為消費者發聲。多管齊下，為良性消費保駕護航。

最重要的是，互聯網平台應該意識到，技術不該淪為賺錢工具，公開透明的信息、優質走心的服務才是緻勝法門。據調查，很多用戶隻想購買“月卡”，追完想看的劇、看完想看的電影後就會離場，而提前扣費、“被自動”續費，無疑違背了自願、公平消費的市場原則。被套路過的用戶完成退訂後，不但會第一時間卸載APP，往往還會心生芥蒂，拒絕再次消費。

互聯網記憶不會消失，這次被上海市消保委點名的APP，大多屬于自身領域裡的佼佼者，而在口碑、信賴等關鍵詞被無限放大的網絡生态中，平台又能火多久、走多遠？說到底，還是用戶說了算。

（大衆日報客戶端記者 王鶴穎 報道 策劃 齊淮東）

附：如何關閉免密支付/自動扣費功能？

打開微信，點擊【我的】-【支付】- 右上角的【···】 - 【扣費服務】-檢查和選擇要關閉的扣款項目。

支付寶：打開支付寶，點擊【我的】-右上角【設置】-【支付設置】-【免密支付/自動扣款】-檢查和選擇要關閉的扣款項目。

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