近日，重慶市民林女士通過圓通快遞，寄了兩隻手镯前往廣東。沒想到，其中一隻4800多元的手镯不翼而飛了。那麼，是誰動了林女士的快遞呢？

今年六月底，市民林女士通過抖音直播間購買了兩隻手镯，一隻6500多元，一隻4800多元。收到貨後，林女士不是很喜歡，于是和賣家協商退貨。快遞打好包後，林女士支付了退貨的郵費。

幾天後，賣家告訴林女士，包裹收到了，但隻有一隻手镯，另一隻4800多元的手镯沒有收到。林女士趕緊聯系了圓通快遞，結果發現，包裹達到廣東時，纏繞在一起的兩個盒子變成了一個，連包裹上面的膠帶也發生了變化。

林女士告訴記者，根據盒子的外觀情況，她懷疑，包裹在運輸過程中被人拆走了其中一個盒子。而正當林女士疑惑不解之時，另一件詭異的事情發生了。

林女士說，從賣家提供的信息來看，一位寶媽通過抖音賬号進行詢價，并提供了一張手镯的照片。而在照片中的手镯标簽上，可以很清晰地看到一些信息，這些信息與林女士那隻丢失手镯上的信息高度一緻。這件事立刻引起了賣家的警覺，第一時間告知了林女士。

别人用來詢價的這隻手镯，究竟是不是林女士丢失的那隻呢？林女士向那位詢價的寶媽發送了詢問信息，但對方目前還沒有回複。對于林女士而言，手镯在快遞過程中丢失，誰應該為此來承擔賠償責任呢？又該如何賠償呢？

林女士告訴記者，圓通快遞的工作人員承認，确實丢失了一個盒子，原因是菜鳥驿站打包時沒有包好，導緻運輸過程中丢失。由于林女士沒有保價，快遞公司隻能賠付300元，林女士對此無法接受。

那麼，圓通快遞的賠付是否合理呢？記者咨詢了法律人士。杜江湧律師認為，保價條款屬于格式條款。而所謂格式條款，是為了重複使用事先拟定，未與合同另一方協商。這樣的條款一般都是對另一方權利的限制，對自己一方義務的免除。因此，發生争議的時候，應該按照不利于格式條款一方的解釋來進行。換句話說，隻要林女士能夠證明貨物的價值，即使沒有保價，仍然可以要求快遞公司全額賠付。

對此，圓通快遞方面會如何回應呢？記者撥打客服熱線後，工作人員表示，他們會安排投訴專員進行回複。

在這裡，小編提醒大家：郵寄貴重物品，一方面要注意保存好能夠證明物品價值的證據，最好對打包過程拍照留底。另一方面，也可選擇保價。快遞丢失，也能按照保價快速維權。如果和快遞公司發生糾紛，可以向國家郵政管理局進行投訴，必要時，也可以通過法律途徑維護自己的權益。

總監制/郭文君 監 制/于雁紅 值班主任/林琳

制片人/闫凱 圖文編輯/王雅瓊

來源：重慶廣電

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