侯先生反映，1月29号那天，他在蘇甯易購APP上買了一台聯想筆記本電腦，貨送到以後，當天就發現無法登錄系統

侯先生介紹，他當時在蘇甯易購APP的 永軒 電腦專營店 下單，花8399元購買了一台聯想筆記本電腦。

侯先生：“1月30号到貨，然後出現就是說進不了頁面（能開機嗎）能開機，進不了頁面裡面。”

侯先生當場開機，等出現了登錄頁面後，不管怎麼點，都登錄不了。

侯先生：“（它是不是有一個安裝程序） 對，是按照安裝程序操作的，都是按照他們要求做的，然後再一開機就進不去了，頁面就進不去了，然後就給他們打電話，他們就跟我說，要用U盤把這個東西導出什麼樣（那你不會了咯）那我搞不定啊，我說那這個東西你們過來，弄一下或者怎麼樣（那他們怎麼說）客服就不回複了呀。”

侯先生說，當時自己聯系了蘇甯易購的客服，對方幫他聯系了聯想客服，但問題還是沒解決。之後侯先生提出退貨，被商家拒絕了。

訂單上備注，7天無理由退貨，但後面還有個括号，注明激活後不支持。侯先生當場又聯系了聯想電腦客服。

“聯想”電腦客服：“您有重置過系統嗎（侯先生：沒有，沒有，剛買到手，哪裡會重置）這個機器是有些問題，你重裝一下系統看，能不能恢複（侯先生：怎麼重裝）您是WIN11系統還是WIN10系統（侯先生：具體我也沒在意啊。）”

外包裝顯示，侯先生購買的這台電腦，預裝了價值748元的微軟正版辦公軟件，但并沒有提示Windows操作系統的版本号。侯先生住在杭州下沙多藍水岸，記者跟聯想電腦客服溝通後，得知在杭州下沙有聯想的售後點，于是陪侯先生把電腦帶了過去。

杭州下沙聯想3C服務中心 工作人員：“肯定系統壞掉了（師傅，你先幫他看看，這個是不是正品，系列号什麼的）電腦這種一般，你官網上也能查，這個一般不會假的（那目前測的結果是什麼 系統壞了）系統壞了呀。”

聽對方這樣說，侯先生一驚，怎麼剛買來的新電腦，系統是壞的呢？售後的工作人員現場幫忙重裝系統，他先連續按了三次電源鍵。

杭州下沙聯想3C服務中心 工作人員：“這樣弄好了以後，它有高級選項，高級選項裡有疑難解答，疑難解答裡有重置此電腦，就跟手機一樣的，手機都有重置系統，你如果不要，就删除所有資料，本地重新安裝，是否通過工作區域，不用，就按原來那個來恢複就好了，重置完了，輸用戶名，密碼就好了（他這台電腦沒問題嗎）系統問題嘛，軟件問題嘛，這個東西怎麼說呢。”

重裝系統之後，侯先生這台聯想筆記本電腦可以登錄了，但他還是挺擔憂，剛買的電腦，系統怎麼就壞了呢？他的訴求還是退貨。随後記者也把情況反映給了蘇甯易購公關部。

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