微信的懸浮窗，受到了一緻的好評，交互簡單易學易觸發。這種解決方式是我沒有想到的，确實很取巧，我試圖剖析一下這中間的差别，希望自己能從中學習到一些産品設計的思路。

一、要解決的問題：

首先我要描述一下，在使用微信時遇到的問題。根據問題我們才知道要做什麼。

1. 在閱讀公衆号文章時，收到新的微信，必須關閉當前頁面，去微信主頁面查看。之後再去公衆号裡找剛才閱讀的文章。
2. 在刷朋友圈的時候，收到新的微信，必須關掉朋友圈頁面，去微信主頁面查看。之後再去刷朋友圈，可能要翻很久才能回到剛才的位置。

如此頻繁的打斷與跳出，既影響了閱讀的體驗，又影響了實時的溝通。

二、定義問題，解決問題：

對于上述問題，我和微信PM在定義問題的關鍵點上，有不一樣的思維方式。我來具體闡述一下，你就能明顯感到這之間的差别。

微信的懸浮窗隻解決了問題1，所以我們隻讨論問題1的情況。

在閱讀公衆号文章時，收到新的微信，必須關閉當前頁面，去微信主頁面查看。之後再去找剛才閱讀的文章。

1. 我的思考路徑：

（1）定義問題：我在閱讀，收到了新的微信，想查看，隻能關閉當前頁。這種跳出打斷了我目前的閱讀，造成了之後的不便。那麼，我需要解決的問題是，在不跳出當前頁面的情況下，如何能夠及時查看新的微信。

（2）解決方案：新增一個聊天頁面。頁面原型圖請點擊：https://modao.cc/app/JDUOPARrGaOKvCnsPPell4jRDvraBQ2

• 大緻的使用流程是：收到的新微信提醒 –> 變成頭像展示在當前頁面 –> 點擊頭像，打開聊天界面。–> 或者 滑動頭像，忽略提醒。
• 這樣做的好處：一次點擊，就可以在當前頁面看到新的微信；朋友圈頁面，也可以用此方式，解決無法及時查看微信的問題。
• 這樣做的問題：新增了一套信息顯示邏輯；新增了一個聊天界面。

為什麼說新增頁面是問題呢，這是因為對比了懸浮窗的功能之後，我最直觀的感受。後面我會詳細講述。

2. 微信PM的思考路徑：

這是看到懸浮窗功能後，我的揣測，隻代表個人意見：）

（1）定義問題：我在閱讀，收到了新的微信，想查看，隻能關閉當前頁。–> 去微信主頁面查看。 –> 之後再去公衆号裡找剛才閱讀的文章。

關掉當前頁面，不是問題。問題在于，找到剛才閱讀的文章不容易。那麼，需要解決的問題是，如何快速找到要繼續閱讀的文章。

（2）解決方案：定義的問題不同，解決方案自然不同。

如何繼續閱讀？很多内容型應用都有類似的功能，可以參考。

• 視頻類APP，會在首頁底部顯示一條最近觀看的浮層，點擊之後可以繼續觀看。
• Safari浏覽器的閱讀列表，點擊 号，就可以将當前頁面放入閱讀列表中，方便下次查看。

解決方案是：

• 懸浮窗： 把要看的文章，收起來，變成一個浮層，點擊浮層，就可以繼續閱讀。就像書簽或便利貼。
• 交互： 交互上，最好和用戶原來的操作行為一緻。不用點擊 号，或者…，用最直白簡單易觸發的方式，告訴用戶，你可以把文章收起來，需要的時候再打開。

無疑，現在微信懸浮窗的交互，做到了。

三、我的反思：

1. 為什麼現在才做

其實微信早該做這個功能。

微信從公衆号的爆發，到信息流的轉變，時隔6年，才改進了這個功能。為什麼？随便一個産品經理都能“容易”解決的問題，為什麼微信等了這麼久？

說是排期原因我肯定不信，我更願意理解為，當你的用戶規模以億為單位時，對于一個功能的改動，如果沒有好的解決方案，不如不做。而這個“好”的評判标準，就看内部的流程了。

我的反思是，我在做産品的時候，充當了太多次救火隊員，哪裡有問題，就趕緊沖上去滅火。

這容易造成一種錯誤的思維慣性，比如，這裡不能查看，那我就加個頁面讓你看。這裡不能點擊，那我加個點擊功能。

以為這樣解決了問題，實則是頁面的堆積，不僅造成了頁面和代碼的臃腫，還伴随着各種邏輯的堆疊，一旦某個邏輯出現問題，就變得無法拆分。隻能邏輯套邏輯，最後誰都不敢碰。

快速解決問題的觀念沒有錯，但有時候真的會忽略産品本身最重要的事情。就是，産品的核心，問題的關鍵點，以及用戶。所以，以為着火了的時候，敢不敢等一等，多想一想。

2. 什麼才是産品的核心

把什麼作為主要的考慮對象，應該就是這兩種解決方案最大的不同了吧。

微信的主要功能，從來都沒變過，就是及時通信。

如果反複問過，什麼才是産品的核心，那我可能會理解，為什麼微信沒有選擇增加新頁面，而是讓用戶返回微信主頁面查看新消息，即便用戶需要3次頁面操作，才能看到新信息。

畢竟，聊天的内容不隻是文字，還有其他富媒體。回到主頁面，才能最大保證溝通效率與體驗。

我的反思是，每提一個新需求時，是否真的反複問過自己，産品的核心到底是什麼。新需求做完之後，産品核心改變了嗎，重點轉移了嗎，解決了真實問題嗎？

除了自己之外，有沒有其他人，或者内部制度，能夠幫助你，反思這些問題，檢驗這些問題。如果沒有，能不能想辦法建立。

不要輕易做加法。

3. 解決問題的思路，判斷方式

如何提一個好問題。 如何找到真實的問題。 如何定義問題的關鍵點。 如何驗證。

這些有方法論，也有經驗。

以前我會覺得，自己邏輯不錯，我在意我怎麼根據邏輯推理找到問題在哪兒，我更關心前三點。現在我會關心到第四點。

問題找到了，怎麼驗證它是對的呢。思路有100種，99種都說的通，怎麼做抉擇？

判斷方式有沒有一套方法論，方法論是否可檢驗。大家都知道，要考慮用戶體驗，資源，成本，但具體到細節呢，怎麼把控？

四、最後：

不停地自我否定之中，會陷入迷茫，覺得什麼都不對，或者什麼都對。而那套标準，可能真的就是每個産品人之間的細微差别。

如果不是看到微信的懸浮窗，我可能真的以為，我的解決方案就是最佳。大部分人，也會采取類似的解決方案。哎，這個懸浮窗我是真的想不到啊。

定義問題：隻有這一種思路嗎？再想想 解決問題：隻有這一種方案嗎？再想想 這個方案為什麼更好。解決了哪個問題。為什麼這個問題最重要…

類似的問題可能永遠也問不完。

本文由 @rui_liu 原創發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自 Pexels ，基于 CC0 協議

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