打了12345會怎樣?“隻要打12345的人，基本上這個人都是廢了”，今天小編就來說說關于打了12345會怎樣?下面更多詳細答案一起來看看吧!

打了12345會怎樣

“隻要打12345的人，基本上這個人都是廢了。”

“打12345的這些人沒有一個辦成的。”

近日，有媒體報道河北衡水市一居民打了3次12345政務熱線和20多次政府部門值班電話後，咨詢的問題沒得到解決，反而聽到了一段讓他難以置信的答複。

11月25日，河北省衡水經濟開發區管理委員會官方微信公衆号發布消息，經查，11月23日上午，保利拉菲公館小區一購房業主電話向區建設局反映其在辦理收房手續時物業公司收取物業費問題。區建設局物業科工作人員白某溝通方法簡單，說話不負責任，影響惡劣。目前，白某已被停職檢查，相關部門已和該業主取得聯系，正在溝通對接。

雷人雷語，令人錯愕。面對群衆訴求，作為職能部門的工作人員，不僅沒有有效解決處理，反而公然“潑冷水”、诋毀政務熱線，訓斥、挖苦群衆，這是什麼道理？

群衆利益無小事，作風問題無小事。這種簡單粗暴、氣急敗壞的态度，必須深究。面對群衆的“急難愁盼”，推诿扯皮、敷衍塞責，甚至氣急敗壞、失态失言，這種工作态度不僅反映出某些政府部門作風不嚴、說話做事不負責任的問題，也直指形式主義和官僚主義之弊，不僅有損個人形象，更關乎政府公信力。

居民反應問題，打了3次政務熱線和20多次政府部門值班電話卻還在“原地轉圈”，問題到底出在哪兒，必須深究。從媒體報道看，該居民先前撥打了2次12345熱線，2次回複給出了不同的解決方案。于是他第3次撥打了12345熱線，接線員給了他高新區管委會值班室電話，讓他直接去咨詢。值班室又給了他高新區住建局值班電話……個中道理就是如此，12345熱線是一座架在百姓與政府職能部門的“連心橋”和“傳聲筒”，要落實問題更多還是要靠具體的職能部門。

說到底，12345想要真正發揮作用，最大的前提是，所有接入的職能部門要拿12345當回事、拿群衆訴求當回事。除了有效登記和轉辦，更重要的是相關職能部門要把百姓的訴求落到實處。如果個别部門陽奉陰違、說一套做一套、互相“踢皮球”，如果工作人員不把群衆的事當成自己的事、不把群衆的利益當成自己的利益，那才是真的“廢了”。

“打12345沒用”雖是妄言，倒也真切地給有關部門提了個醒：

汲取教訓，改進作風，确保群衆訴求“事事有回音、件件有落實”，别讓“熱線”連了“冷面”！

作者｜劉丹

來源： 法治日報

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