世界權威調研機構歐睿國際數據顯示，海爾冰箱品牌零售量連續14年蟬聯全球第一。在國内市場，海爾冰箱更是連續32年穩居第一。這在原材料價格上漲，家居行業整體不景氣的大背景下，不知道令多少同行羨慕嫉妒恨。然而，另一方面，海爾冰箱的投訴量也是目前同行業中最高的。

為維護品牌形象，海爾當年曾“怒砸冰箱”

1985年，有用戶向海爾反映，冰箱存在質量問題。海爾對全廠冰箱進行了檢查，發現庫存76台冰箱雖然不影響制冷，卻存在外觀有劃痕等小問題。張瑞敏做了一個驚人的決定：将這些冰箱當衆砸毀。以當時的市場價格，一台冰箱相當于普通工人兩年的收入，76台冰箱就是20多萬人民币。

“怒砸冰箱”事件在當時算是一大熱點。對内，激起了員工對産品質量的重視，改變了公司的經營觀念；對外，樹立了海爾積極正面的品牌形象，赢得了贊譽。

如今質量、售後問題頻出，難免拖後腿

“剛買的海爾卡薩帝冰箱，1萬5000多塊。忽然間不制冷了。眼看很多東西要壞了。也沒有人前來解決……”這是網友“凡人生在塵世間”9月28日微博中的原話，除了吐槽海爾冰箱，@海爾智家@海爾客服@海爾智慧廚房等@之外，還留下了一句意味深長的歎息，“一向以産品質量和服務著稱的海爾有點讓人失望”。

9月29日，黑貓投訴平台消費者關于海爾冰箱的一條投訴更是奇葩。消費者于2022年3月20日購買了一台海爾BCD426冰箱，8月箱體爆裂，于是更換了第二台冰箱。沒想到，更換之後，卻出現了“壓縮機不停的運轉，噪音非常大，門軸間隙大，門松動，兩門之間空隙大，高低門”現象。售後維修後，問題還是沒有得到解決，”總部和地方互相推诿“。對于購買海爾冰箱兩次“中獎“”兩次病機“的經曆，消費者深感無奈，同時向海爾發出疑問“口碑和信譽都不要了嗎”。

截至2022年10月9日，海爾冰箱在黑貓投訴平台的投訴量達1414條，遠高于美的、格力、TCL等同類家電品牌。

提醒海爾：忙着布局和奔跑，别忘系好鞋帶

改革開放初期，海爾能做到壯士斷腕，以非凡的決心和魄力赢得了市場的尊重，實屬難得。如今存量競争的時代，海爾能做到銷售長虹，也的确不簡單。就在海爾制冷産業2022全球峰會上，海爾冰箱發布博觀系列、大冷凍系列等帶儲鮮場景的創新産品，其中多項“黑科技”颠覆了市場對冰箱的常規認知。消費升級的趨勢下，海爾正在抓住契機，加緊布局。

然而，要想跑得更快，腳下的鞋子不給力怎麼行？不知道海爾高層有沒有注意到那些消費者投訴的問題。在此，指尖消費很想給海爾品牌提個醒，布局和奔路是正事，系好鞋帶，維護好産品質量和售後服務，讓消費者放心同樣是正事。

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