運營商财經 吳碧慧/文

近日，運營商财經網通過線上直播的方式舉辦了一年一度的2021财經TMT“領秀榜”盛典，會上，天翼電子商務有限公司一舉拿下三項大獎，分别是“2020年度優秀運營商專業公司”、“2020年度運營商優秀新聞暨品牌傳播力”以及“2020年度運營商客戶服務最佳口碑”。

全年表現優異獲年度優秀運營商專業公司稱号

天翼電子商務有限公司（以下簡稱“翼支付”）是中國電信旗下持牌支付的專業機構，其成立于2011年3月，同年12月22日獲得《支付業務許可證》。

近年來，翼支付已經構建起以技術創新中心、人工智能研究院、區塊鍊技術研究院為核心的“一心兩院”創新研發能力體系，通過将5G通訊技術、區塊鍊技術、大數據技術、人工智能技術與具體業務結合，研發出滿足不同類型需求，更加細分的業務能力産品，有效提升産業内生增長動力。

尤其是在去年疫情期間，從基礎研發能力到業務功能轉化，翼支付構建起完善的“産學研一體化”能力矩陣，以數字化産品服務實體經濟，助力數字化轉型。

據最新數據顯示，翼支付通過近9年的發展，已積累5億用戶，其中活躍用戶超過5000萬，累計接入華潤，永輝、物美、沃爾瑪、萬甯等超1000萬家線下商戶門店及京東、天貓、餓了麼、網易嚴選、美團等170餘家線上知名電商。

而這些成績與全體員工的努力分不開，公司此次能夠獲得“2020年度優秀運營商專業公司”獎，可想而知這背後付出的心血。

重視品牌傳播和客戶服務再獲兩項大獎

此外，公司市場部和客服部也分别獲得“2020年度運營商優秀新聞暨品牌傳播力”以及“2020年度運營商客戶服務最佳口碑”獎。

據悉，翼支付不斷加強品牌宣傳，突出重點，不斷增強業務、産品、品牌傳播的主動性、時效性，為翼支付發展提供了強大精神動力、思想保證和輿論支持，對外拓展交流平台，主動認真地做好全年的品牌傳播工作，有力地促進了翼支付工作的開展，為公司樹立了良好形象。

另外，翼支付每年舉辦的“嗨5生活節”對線上線下消費實現了雙向激勵，活動覆蓋線上線下餐飲、娛樂、購物、出行等高頻消費場景，在業界樹立了良好口碑。

并且，在客戶服務上，翼支付以誠相待，智慧賦能。目前已建成了高速率、廣普及、全覆蓋、智能化新一代智慧客服網絡系統，該系統集成行業領先的語音識别、語音合成、語義理解、神經網絡、深度學習等AI技術。智能語音應答速率在0.1秒内，客戶服務滿意度達96%以上。

此外，在自助服務功能中，客服系統7×24小時全天候、多渠道在線；在智能客服方面，翼支付應用大數據技術及深度學習算法模型，創新服務模式實現移動端工作台、PC端工作台同步接待，人機互動坐席。

值得一提的是，随着人工智能、5G等新興技術的發展，翼支付在未來還會打造更加智能化、數據化的智能客戶服務平台。

這就不難看出翼支付為何還能同時在“2020年度運營商優秀新聞暨品牌傳播力”以及“2020年度運營商客戶服務最佳口碑”兩項評選中勝出。

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