物業滿意度問卷表?物業管理已經成為住宅小區不可缺少的一部分，一個好的物業管理公司、管理系統可以提升小區的管理水平，使小區的日常管理更加方便，住戶的生活更加舒适越來越多的物業公司開始對業主開展物業滿意度調查，一方面是對各項目管理工作的考核，另一方面也是物業公司查找自身問題，為今後改善提升服務提供可靠依據物業公司要想全面地了解業主對物業各項服務的滿意度，就要科學合理的設置調查問卷所涉及的範圍與内容，那麼如何設計一份好的調查問卷呢？上書房信息咨詢經過多年的研究總結以下幾個步驟來設計問卷，今天小編就來說說關于物業滿意度問卷表?下面更多詳細答案一起來看看吧!

物業滿意度問卷表

物業管理已經成為住宅小區不可缺少的一部分，一個好的物業管理公司、管理系統可以提升小區的管理水平，使小區的日常管理更加方便，住戶的生活更加舒适。越來越多的物業公司開始對業主開展物業滿意度調查，一方面是對各項目管理工作的考核，另一方面也是物業公司查找自身問題，為今後改善提升服務提供可靠依據。物業公司要想全面地了解業主對物業各項服務的滿意度，就要科學合理的設置調查問卷所涉及的範圍與内容，那麼如何設計一份好的調查問卷呢？上書房信息咨詢經過多年的研究總結以下幾個步驟來設計問卷。

01

明确調查内容

首先，我們在設計調查問卷的時候需要明确以下2點：

1-研究的主題是什麼？物業公司開展物業滿意度調查。

2-想通過問卷調查獲取什麼信息？了解業主對物業提供的各項服務評價和建議。

3-調查對象？小區居住業主/租戶。

物業公司通過确定調查主題、獲取信息維度和調查對象，然後進行下一步的工作，即問題和選項的設計。

02

問題和選項設計

在問卷調查中，設計問卷内容一般包括問卷的開頭部分、甄别部分、主體部分和背景部分四個部分組成。

【開頭部分】主要包括問卷标題、填表說明、問卷編号等内容。參考如下：

【甄别部分】主要對問卷的受訪者進行過濾，篩選掉非目标對象，然後有針對性的對特定的被調查者進行調查。物業公司一般根據調研目的通過年齡、入住時長和對方的身份等問題進行篩選合格的受訪者。參考如下：

S1、請問您的年齡屬于以下哪一組呢？

S2、請問您入住本小區有多久呢？

S3、請問您是本小區業主還是租戶？

……

【主體部分】該部分是問卷的核心部分，一般包括問卷的調查的全部問題，主要由題目和答案所組成。

物業公司設計問卷過程中要注意問題數量的把控，遵循以下設計原則：

1、可問可不問的堅決不問。因為問卷調查問題回答時間有限，被訪者對于問題多的問卷抗拒心理重，好的一份問卷是通過最少的問題獲取最大的研究信息。

2、與研究目的無關的不問。問卷問題設置時需要為我們的研究目的服務的，與研究目的不相關的問題堅決不要。

3、采用簡單直接明了問題。問卷調查對象由于文化教育背景不一樣，為了保證我們的問題能夠讓受訪者不費力的理解，需要避免使用專業詞彙和單詞縮寫，如有專業詞彙應當進行詳細注釋。

4、盡量使用封閉式問題。封閉式的問題在受訪者看到問題和選項的時候會清楚地意識到調查者提問這個問題的目的。而開放性的問題是要求受訪者寫下他們的答案，這樣得到的回複率比較低，因為受訪者會因為回答時間問題而不填寫，其次是回複的多樣性使後期很難統計結果。

物業公司滿意度調查問卷主體部分一般包含哪些問題内容呢？這個我們可以根據物業提供的各項服務進行設置，上書房信息咨詢物業滿意度調查維度設計參考如下：

【背景部分】物業公司可以根據調查方式在問卷中增加或删減該部分，如采用電話調查則可以省略該内容，網絡問卷、入戶訪問等可以保留，具體調查實際情況進行适當删減。參考如下：

03

問題内容檢查試訪

問卷設計好之後，必不可少的就是對問卷進行檢查糾錯！因為一個瑕疵的存在直接影響了被訪者的直觀感受和對物業工作的評價。所以問卷設計好之後，需要做以下兩件事：

一是項目小組成員之間進行問卷填寫；

二是邀請小部分業主進行試訪，了解其對問卷的評價。

通過以上環節的測試，我們可以提前發現問卷中的一些錯誤，避免掉進了思維小圈子中，通過業主的角度提供一些問卷設計中的遺漏問題，即“旁觀者清，當局者迷”。

【作者】 上書房信息咨詢中國物業企業研究中心

上書房信息咨詢是國内物業服務行業研究咨詢公司，由業界資深人士和學術界優秀師資創建。自2008年以來，為國内各類物業服務企業提供專業咨詢服務，包括項目可行性研究、客戶滿意度研究、物業管理評優、應急管理風險評估、物業服務暗訪等，得到了客戶的高度認可和支持。

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