天下網商 楊潔

編輯 吳羚玮

要觀察當下電商平台，消費者體驗是一個窗口，另一個更隐秘的視角，是商家們使用的操作後台。

譬如快手和抖音，兩大短視頻平台，分别在2018年推出了快手小店和抖音小店。如今在兩者的操作後台，訂單管理等圍繞直播電商展開的功能，占據了最主要的位置。

而賣貨曆史更久的淘寶，賣家後台“千牛”更是幾經叠代，從一個上架商品、裝修店鋪、管理訂單的開店工具，逐漸集開店與學習于一體。同時，這裡也能看到淘寶天貓策略變化的痕迹，譬如出現“内容”新欄目，引導商家通過上傳視頻内容獲得曝光。

近日，《天下網商》獲悉，千牛又迎來新升級，發布新版本的Mac端工作台，并于7月開始針對部分商家進行内測。

這種改動看似平常，但千牛上一次關于Mac版本的變化，還是兩年前。當時，千牛Mac版工作台剛剛推出，整體的頁面設計、商家工具都相當基礎，無法與Windows版齊平，于是出現了這麼一個神奇的景象：不少慣用Mac電腦的賣家想在淘寶開店，得先借一台Windows電腦。

商家是平台商品供給的基礎。要留住商家，平台不光得為他們提供生意機會，也得提供趁手的“武器”。千牛Mac版更新這種細微變化，背後是一批淘寶新商家的需求。

兩年前，千牛推出Mac版，但不少賣家反饋，很多實用的工具沒有同時上線。

一家公司在狂奔過程中，總是更傾向于将有限資源用在先滿足大多數人的需求上。商家之中，Mac的用戶基數相比Windows小，需求被暫時置後。

不過，如今淘寶很難再忽視新商家們的需要。淘寶曾發布的報告顯示：多年來，入淘創業者的平均年齡一直穩定在26歲左右。今年造物節數據顯示，在淘寶上，90後00後商家數合計400萬，其中，00後商家數已經接近100萬。

近年爆發式增長的新品牌創業者年輕化趨勢明顯——他們與Macbook的用戶畫像有很大部分重合：更年輕，可能來自設計領域或技術領域，對審美有高要求，更具“品牌”意識。新商家們使用Macbook的概率也比以往商家更高。

年輕創業者的湧入，倒逼淘寶操作後台“年輕化”。

《天下網商》了解到，相較于舊Mac版，千牛新Mac版不僅同步擁有了windows的功能，還增添了售前智能客服、數據展示以及售後店鋪診斷等工具。

“新版本工具的導航分類精簡，更加簡明扼要；在聊天的頁面，也有數據指标，能看到接待了多少客人，多少人待下單。”新風尚安防創始人陳勇表示。

陳勇如今在淘寶擁有五家店鋪。作為老電商人，他的追求從“怎麼用”轉變為“好不好用”。于他而言，多賬号登陸的新功能最實用，可以随時切換不同店鋪賬号。

“繪聲數字音頻”老闆何元認為，現在的Mac版本完善了多項功能，變成了完整的工作台，穩定性方面也有較大提升。

與此同時，也有不少商家表示，他們還不适應版本變化，因此仍舊選擇用Windows版本操作。“文心素器”創始人則告訴《天下網商》，剛剛摸索清楚後台，暫時不想更換版本。

“最初我是通過阿裡旺旺做生意，之後阿裡旺旺成了賣家工具，再後來，千牛賣家工作台才出現。” 有15年電商經驗的陳勇，見證了千牛賣家工作台的演進過程。

十幾年間，這個開店工具的演變，也不斷跟着商家需求和平台策略而變化。

導航分類、店鋪診斷、商品優化、訂單管理，這些基本工具能滿足絕大多數商家的交易過程。但商家們需要的不光是一個開店工具或一本線上賬簿。不少商家在采訪中表示，他們常将千牛當做一個了解淘寶天貓最新趨勢或策略的資訊平台。

譬如近期，作為賣家後台的千牛，新增了“内容”工具欄：商家如果根據引導發布優質内容，就有機會在淘寶搜索、猜你喜歡、訂閱、店鋪動态等渠道獲得曝光。類似的變動或計劃公開，對淘寶天貓來說，能增加内容供給，也能為率先嗅到流量紅利的商家們提供更多生意機會。

對那些剛剛開店不久的新手商家來說，經營一家店鋪沒有那麼容易：上架、優化商品詳情、進行基礎的直通車或鑽展投放......這些老商家駕輕就熟的基本功，新商家很可能沒有頭緒，而這一情況也将發生變化。

據“千牛速遞”獲悉，千牛最近推出了新手版本。8月17日以後開店的淘寶商家，可以在新手版本中看到成長指引、扶持以及相應的進階激勵，相當于在新手村中“升級打怪”。同時，和其它商家一樣，新手商家們也能使用千牛推出的免費官方工具和免費課程。

另一部分小白商家們更頭疼的問題，是貨。今年3月，千牛陸續向中小微商家免費開放“精選貨源”服務，電商新手可以通過入口找到供貨方，一鍵鋪貨到自己店鋪。

除了淘寶天貓商家，千牛今年也為1688商家提供了一站式工作台産品，在兼容原有功能的基礎上，新增專屬1688商家的消息入口。作為供貨方的1688商家，可以和淘寶天貓的賣家更順暢溝通。

各項業務協同更緊密，這個變化，或許來自于此前阿裡将淘寶天貓等零售業務和1688等批發業務，共同整合進阿裡國内數字商業闆塊。

對于如今慣于在多平台上做生意的商家來說，實實在在的生意機會是硬道理，實用、簡潔與完善的後台體驗是加分項。盡管抖音快手們不斷建起電商閉環，但因為曆史性和平台定位的差異，我們依舊很難将它們與淘寶等電商平台完全放在一起看。

淘抖快三者的賣家後台，确實有不少相似之處：

• 譬如都有PC版和移動版，後者是為了解決商家無法随身攜帶電腦的問題；
• 譬如它們都會對新手提供課程與培訓，或是開店指令，尤其是當商家上架商品後，出現商品信息不規範、素材待優化等問題，後台都會做出提示。

此前，抖音快手的商家後台也上線了“貨品池”，分别叫“抖音精選聯盟”和“快手好物聯盟”。不過也有區别，千牛的貨品不少來自1688這個被視為“中國電商源頭貨盤”的平台，抖快後台的商品池在規模上不及前者。

作為依靠廣告和直播電商賺得流水的短視頻平台，抖音快手更加側重直播基建的搭建。如在快手小店後台，直播助手用于中控上下架産品和互動管理，數據生意通則是幫助管理店鋪數據。抖音小店後台，也能看出其廣告分發渠道的優勢：字節系素來被稱為“App工廠”，商家們的商品或直播間廣告，可以在抖音櫥窗、今日頭條、火山短視頻或西瓜等渠道出現。

可以說，抖快們的邏輯更多是基于單場直播做流量運營，而淘寶天貓的邏輯，是基于商品和店鋪做運營。相對細節的一個差異是：盡管淘抖快的賣家後台都會針對商品做出質量分的評判，但淘寶不僅會對商品質量和内容素材質量進行打分，也會考慮店鋪質量分。

而店鋪，正是淘寶最大的優勢之一。商家們将店鋪作為自己的私域空間，通過布置和排列，做出各式各樣差異化的樣式。不少品牌店鋪向下拉，還會出現裝修精美的“二樓”。

但如果點進抖音商城，會發現絕大部分商家的店鋪首頁，都以同一個模闆裝修：猜你喜歡、店鋪爆款、本店榜單。不少店鋪甚至沒有首頁，隻有商品列表。一方面，這和商家更傾向将淘寶視作第二官網或私域運營池相關，另一方面，也與抖音商城目前尚不完善的店鋪裝修體系相關。

當然，更完善的功能、更多可自運營的空間，也意味着操作的複雜。此前，就曾有不少商家诟病過千牛後台操作繁瑣。

這次的Mac版升級或許是個信号：淘寶希望在商家端一個個看似不起眼的調整下，優化商家操作，并反向帶動消費者購物體驗的提升。

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