抖音的巨大流量讓平台和商家意識到了巨大的商機，抖音平台為了更好的管理産品質量，會提高商品的入駐門檻和采用随機抽查的方式進行管控，一旦抽檢不合格将受到違規處理！

而平台為幫助廣大商家提升商品質量，及時高效完成店鋪整改，依據相關法律法規的規定，特制定《商品質量問題整改管理規範》。下面就和杭美檢測（HQTS-QAI）一起來看下該規範的實施細則吧！

違規場景

1、商品标識标志不合格

指商品的标識标志不符合國家或行業标識标志标準。

2、商品感官質量不合格

感官質量不符合平台要求。

3、材質成分不符

指商家對商品材質或成分信息的描述與消費者收到的商品材質成分含量不符。

4、商品物理/化學/安全等項目不合格

包含未涉及危害人身安全及危害人身安全的兩種類型。

危害人身安全包括不限于電氣安全危險、化學安全危險、機械安全危險、食品安全風險；

未涉及危害人身安全的包含不限于産品功能缺失、産品關鍵性能不達标、産品性能不合格、産品運轉運行異常等造成産品故障或存在潛在故障等。

5、假冒材質成分

指商家對商品材質或成分信息的描述與消費者收到的商品完全不符。

整改入口

請到店鋪-獎懲中心-違規管理中點擊“申訴”，選擇“我已整改”原因，提供對應的整改報告進行整改；

整改次數：僅有1次申訴機會；

整改發起時效：7個自然日（自收到違規通知起）；

整改處理時效：1-5個工作日（自提交整改起）；

整改報告要求

常見問題答疑

Q

被抽檢違規了應該如何整改？

A

平台的抽檢是幫助商家發現商品存在的具體問題點。針對問題，商家可以依據對應的标準并結合專業質檢機構的建議進行整改，例如生産商可以優化生産線，采購商可以考慮更換供應商等。

舉例如下：

1、商品感官質量不合格：指商家未對商品瑕疵等信息進行說明或對商品的描述與消費者收到的商品不相符，包括但不限于品牌不一緻、材質宣傳不一緻、商品外觀不一緻、商品結構不一緻等；

【整改建議】：修改落地頁相關描述及圖片，以保證與實際出售商品完全一緻，若存在新舊包裝随機發貨情況，需在落地頁顯著位置添加說明，提醒消費者。整改完成後可向平台提交整改報告，檢測機構能檢測的提供質檢報告，不能檢測的按平台整改報告模闆提供。

2、标識标志不合格（含三無）：指商品吊牌、水洗标、标簽的标注形式及内容不符合國家相關法律法規或标準規定，包括但不限于缺少中文标明的産品名稱、生産廠廠名、廠址、産品質量檢驗合格證明、生産日期和安全使用期或者失效日期（限期使用的産品）其中一項或多項；

【整改建議】：參照《中華人民共和國産品質量法》及國家相關法律法規或标準規定要求，補充完整并規範書寫标簽信息，整改完成後可向平台提交晚于處罰日期後的質檢報告（需包含标簽項目且結果為合格且附上商品整改後的照片）。

3、材質成分不符：指商品包裝、标志标識、頁面宣傳等信息注明的内容與實際材質成分不符或不符合國家相關法律法規或标準規定，例如标識宣稱材質為100%棉，實測結果為90%棉10%滌綸；

4、假冒材質成分—情節一般（單個非特殊材質商品違規首次違規）：指商品包裝、标志标識、頁面宣傳等信息注明的内容與實際材質成分完全不符，例如宣傳100%棉，實測結果100%聚酯纖維。

【整改建議】：在生産過程中調整用料及工藝，以保證商品實際材質/成分達到預期值，或更換包裝及标識上的标注信息，以商品實際成分/材質結果體現。

問

Q

整改通過以後，店鋪處理是否可以免除？

A

違規行為成立後，處罰記錄（如扣分、保證金扣除等）不可撤銷，但整改通過後的商品可解封重新上架售賣。

Q

“申訴成功”與“整改成功”有什麼區别？

A

申訴成功： 修改抽檢結果為合格，商品恢複上架售賣，撤銷處罰記錄；

整改成功： 抽檢結果仍為不合格，處罰記錄不可撤銷，但商品整改通過後可重新上架售賣。

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