初次接觸到運營這種職業的存在，應該是在脈脈的讨論小組中看到的。

看人家的讨論，覺得他們的論點都很有意思。

你要了解人的行為和動機；

你要了解行為設計學；

你要研究大衆的心理；

你要引導用戶的情緒爆發；

... ...

然後我就踏入了運營這個大坑。一開始一頭霧水，一直以為運營是個 很酷 的工作，每天就是研究研究用戶心理啦，搞搞互聯網啦~

還沒搞明白到底應該做什麼，便嘗試投簡曆找運營工作了。

于是有了以下和HR的對話：

“你想做啥”

“運營啊”

“我知道是運營，我是問你想做啥運營”

“蛤？Excuse me？”

然後才知道運營也分很多種，比如内容運營、用戶運營、産品運營、社區運營、數據運營、活動運營......等等等等。

直到後來，我進了公司，開始學習做内容運營之後才發現，運營是個 很苦 的工作。

不過在經過各種“折磨”、“秃然”後，總算還有一點心得。個人把内容運營理解為通過選題，信息搜集，内容編輯，持續引導用戶關注，促進用戶自發傳播，從而轉化更多的新用戶，往複循環，最終達成變現目的一系列與内容相關的操作。

當然，内容形式不限于圖文，也可以是短（長）視頻、原創音樂等。我們平常所接觸到的微博、微信公衆号、抖音快手、網易雲音樂等等，都有内容運營參與其中。

内容運營目的可以簡單粗暴的理解為：拉新、留存和轉化。

我之前看過很多關于内容的文章和帖子，大多寫的都比較深層次，用的術語和論述方式都很高大上，讓人理解起來比較吃力。

但我始終在想，我們為什麼要做内容？是為了提升自我價值？為了造福社會？顯然不是，企業都是以營利為目的的，就算是粉絲上百萬的娛樂性質公衆号最終也還是要變現的，羊毛出在羊身上，關注和閱讀的人才是流量源頭。

不論是内容運營，社區運營，還是産品運營，其終極目的還是為了拉新、留存和轉化，所采取的運營方式隻是為了達到終極目的而使用的手段罷了。

好吧，說了這麼多，那麼内容運營怎麼做呢？我把它歸納為三點供大家借鑒。

一：信任感的建立

1.怎麼讓他記住你:

重複是建立認知最直接有效的方式。在這個時期，我們需要對每一個觸達的用戶講明白你是幹什麼的，你能提供給用戶什麼資源，讓用戶在産生需求的第一時間，能夠想起你。

2.怎麼産生信任:

優質内容持續生産：我之前看到一個公衆号，他是做理财産品的，但是他天天推送足浴洗腳盆，偶爾還來個養生秘笈、心靈雞湯，挂羊頭賣狗肉，這樣人家怎麼能對你産生信任感？

我們要生産内容，首先要考慮用戶的需求，持續生産“用戶喜歡的，對他有益的”内容，告訴用戶我有多專業，才能牢牢抓住用戶的心。微商還知道天天“恭喜某總喜提愛車”呢~

溝通互動：還有一點不得不說，要讓用戶持續關注你，你也要持續關注用戶吧，要和他溝通吧？溝通是信任建立的橋梁，适當的溝通才能增進彼此的情感，讓用戶成為你的“鐵粉”。賣保險的還天天給你打電話噓寒問暖吧~

二：内容輸出和引流

有了對你充滿信任的“鐵粉”用戶，接下來我們就該考慮，怎麼把内容輸出到更廣的範圍，讓更多人知道我們，從而獲取更多種子用戶。

媒體矩陣：“矩陣”原本是一個數學概念，我這裡把理解為能夠觸達目标群體的多種新媒體渠道組合。

搭建完畢的新媒體矩陣最主要的作用體現在：實現内容多元化、分散風險、協同放大宣傳效果。具體步驟：

第一步：細分用戶及需求

首先是同類群體的細分。有些企業運營的對象是某一類人群，例如新媒體資訊類賬号“姑婆那些事兒”，用戶主要是運營er們，男女比例接近1:1，年齡範圍在20～35歲。在增長期，“姑婆那些事兒”的用戶數增加後，又分化出了：

①對APP推廣更感興趣的ASO營銷類群體；

②對學習職場社交的需求更強烈的職場類人群；

③對知乎運營，搞熱榜更感興趣的社區運營人群......等等

第二步：選擇媒體平台

通過不同用戶的需求，我們可以在不同的平台上專門的提供相關内容輸出，從而形成更為專業和系統的内容體系。我們可以根據企業垂直領域業務選擇合适的平台，例如新媒體資訊類企業可以選擇姑婆那些事兒、36Kr、虎嗅等網站；美食類企業選擇豆果美食、大衆點評等。

推廣引流：内容制作出來，人家看到了，感興趣了，但是不能聯系到你也是白搭。除了像公衆号這種自帶流量池的渠道，在其他地方，我們可以通過放置微信公衆号二維碼、微信個人二維碼、微博号等形式，将用戶導流到自己的流量池中，形成現在最火的“私域流量”。

三：制造虧欠感，助力内容傳播

内容運營裡，有一個詞很重要，那就是虧欠感。

周星馳和萊昂納多（小李子）能夠幫助我們理解這個詞的運用狀态。先說周星馳，很多人了解“星爺”是通過上世紀的盜版，當移動互聯網興起後，更多人看待和期待周星馳的心理狀态，就變成了“我們欠星爺一張電影票”，這就是《美人魚》32億元票房的原動力。

小李子在奧斯卡多年陪跑，《泰坦尼克号》之後，為了拿到小金人，小李子瘋狂地背離公衆期待去挑選劇本和出演相應電影，甚至在《飛行員》中舍棄自己的外貌形象優勢（那張經典的赤膊照），不過，這能喚起公衆對小金人應該給小李子的呼聲。最終，外部呼聲和自虐式表演的《荒野獵人》幫助他圓了小金人的夢。

這兩個例子都是“虧欠感”助力内容傳播的典型。

總結

當信任感建立到一定程度，用戶自發的為你傳播内容，同時你能通過更多的渠道去觸達潛在的用戶時，那麼你的引流效果将會越來越明顯，呈現出幾何式的爆發增長，這時通過内容運營實現變現的條件也就成熟了。

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你幹運營的心路曆程或心得吧~

（小夢）

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