自從馬雲在2016年提出新零售後,線上線下模式就成為了實體商人救命的稻草,但在實際經營中,真正能夠落地的寥寥無幾。
因為線上 線下的經營模式有很多種,隻有根據自身的情況選對方向,才能事半功倍。
下面我們就通過3個案例,為大家講解不同的線上 線下模式,具體的操作的方法!
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在新零售模式中,目前做得相當比較成功的就是盒馬生鮮與瑞幸咖啡的商業模式。
兩者最大的特點,就是運用互聯網思維,把經營貨變成了經營人。
首先,在盒馬生鮮的線上線下模式中,實體門店即是超市、也是餐飲店或者體驗店。
消費者可以去購物、可以去就餐、也能作為一個獲客入口把線下的客戶導流到線上,與用戶建立實時連接,實現二次營銷,滿足消費者線上下單配送到家的需求。
在這個過程中,除了獲取經營收益,積累用戶資源,更關鍵了的可以不斷地收集用戶的大數據,擁有大數據後則能夠優化前端經營與後端的采購環節,提升經營效率。
瑞辛咖啡則是根據不同的區域,設定對于的實體經營場景,通過線下去銷售咖啡的同時,把客戶吸引到線上APP。
這樣不但可以通過AAP滿足用戶線上下單配送到家的需求,同時也能借助用戶分享傳播實現裂變式銷售。
從表面看瑞辛是一家咖啡店,其實它背後是運用的互聯網思維,在做經營人的生意。
當瑞辛積累到了一定的用戶資源以後,就會打造成一個線上版本的7-11,不隻可以配送咖啡,也能送堅果、烘焙、其他生活所需的商品。
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瑞辛與盒馬都是運用的互聯網思維,并不适合其他的實體零售業,所以未來打造線上 線下模式,我們也能通過社交傳播、網紅種草 私域 品牌IP的思維,打通線上線下。
就像完美日記一樣,可以借助網紅、達人、素人去種草,快速地提升品牌曝光率與業績,然後在線下開設體驗店,滿足消費者到底消費、社交、體驗、售貨的需求。
在線下客流荒、線上流量枯竭的今天,完美可以借助網紅、達人找到先的窪地,提升增量。
可如果隻做增量,推廣成本則會吞噬利潤,所以在增量的基礎上完美也做了存量,借助線上網店、線下門店以及網紅作為入口,把公域流量導入私域,并在私域的基礎上打造了品牌IP小完子。
因為經營私域流量的本質在于人,經營人的核心不是數量多少,關系的多少才是核心,所以借助小丸子作為品牌IP,可以與粉絲建立情感連接,把弱關系變成強關系,讓粉絲持續消費。
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在線上 線下模式中,未來也可以借鑒百果園的私域社群 門店 小程序的模式。
首先,百果園是借助下線門店、外賣訂單作為入口加客戶。
下線門店是通過導購人員引導,加入社群、并加個人号,如果是外賣則會通過卡片引導的方式把客戶導入企業号統一管理。
當然不論是通過線上線下導流,都需要有一套獎勵機制與會員體系,獎勵機制是吸引消費者加群、加企業号的。
一般會通過優惠券的方式去實現引流,把客戶導入私域,并注冊成為會員會員。
在通過私域社交、社群運營或者通過小程序産生交易的過程中,就可以根據用戶的信息數據與形式數據,把用戶标簽化運營,實現精準營銷。
但想要滿足不同人群的需求,百果園搭建了三套不同的小程序:拼團小程序、禮品卡小程序、心享會員小程序。
相當于社群是經營人群的,小程序是滿足不同人群的消費需求的。
拼團會員的作用更多是激活新客,或者推薦新品、活動驅動老客戶裂變的。
禮品卡的小程序,主要的作用是銷售禮盒類的産品,滿足人們送禮的需求。
心享會員小程序,主要是針對會員人群,有更多的優惠與服務,提升老用戶的生命周期。
對于不同類型的實體零售商家來說,未來可以根據自身的情況選擇對應的經營模式。
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