10月30日6時35分，北京開往長春的Z61次列車準時到達長春站。站台上，車站工作人員在9号車廂車門處等待。列車工作人員推着患病乘客緩緩走出車廂，通過便攜通道護送乘客出站，用親情服務帶給特殊重點乘客回家的溫暖。
原來，10月29日晚，進京就醫的旅客陳先生和愛人楊女士乘坐Z61次列車返回長春。在北京站台上，列車長王巍看到陳先生愛人推着輪椅，立即上前詢問。經詢問得知，陳先生剛剛在北京做完手術，購買的是9号車廂鋪位，列車長考慮到車廂内通道比較狹窄，當即協助楊女士推送陳先生上車，并在鋪位上安頓好。此時，楊女士表示，由于返程購票比較匆忙，她和陳先生的鋪位距離較遠，不方便途中照顧。列車長将陳先生調整到重點旅客預留鋪位，方便楊女士途中照料。同時，交待9号車廂乘務員途中重點看護。
開車後，列車長巡視來到陳先生所在的鋪位，進一步詢問身體狀況。由于列車是直達的，8個多小時的連續行程，列車長與楊女士溝通了途中需要注意的重點事項，将手機号留給楊女士，并安排乘務員送來熱水，要求乘務員夜間在陳先生所在的鋪位處值崗，以便第一時間反饋乘客情況和滿足乘客需求。運行期間，列車長每2個小時的巡視，都會仔細觀察陳先生的身體狀況，詢問值崗乘務員是否出現異常情況。
30日6時，列車終到長春前，列車長再次來到陳先生所在的鋪位，告知不用急着下車，列車工作人員會護送其下車。同時，列車已與長春站溝通完畢，車站工作人員會在站台迎接，護送陳先生出站。
據悉，今年10月以來，沈陽局集團有限公司大力提升客運服務質量，長春客運段一車隊Z62/1次列車針對進京就醫的重點旅客較多的實際情況，以“主動迎接、途中看護、到站回訪、零距離交接”為工作主線，對“老幼病殘孕”等特殊重點旅客進行途中重點服務，到站零距離面對面交接，為重點旅客開辟出站綠色通道，讓待旅客如親人的服務承諾落地有聲。
中國吉林網 吉刻APP記者 王濤 通訊員 李宇 圖片由長春客運段提供
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