商報全媒體訊(椰網/海拔手機端記者柯育超)“代駕司機人影都沒見到，費用就已經被扣走了。更氣人的是，司機居然還把我們罵了一頓。”10月15日，海口市民王女士向國際旅遊島商報記者反映，稱其14日與朋友預約“滴滴代駕”，但代駕司機還沒進行服務，便已經将代駕費用扣走了。然而，令王女士更為不滿的是代駕司機居然還反過來對其辱罵，對其造成了非常不好的影響。王女士希望有關部門能夠加強管理，給其一個明确的說法。

　　代駕沒服務錢已扣還被辱罵

　　10月14日21時許，王女士與朋友相約吃完飯後，因為席間略有貪杯，遂呼叫了“滴滴代駕”。“因為以前出來吃飯都是叫滴滴代駕，所以這次也不例外，但是沒想到事情卻是一件接一件。”王女士告訴記者，當時預約“滴滴代駕”成功後，他們就等待代駕司機的到來，但令其沒想到的是代駕司機沒來，代駕費用卻先“走”了。“當時看到36元的費用被劃走了以後，我們就打電話給司機詢問情況，哪知道怎麼都打不通，中間還換了幾個手機撥打，還是打不通。”王女士說。

　　在連續撥打數次後，代駕司機終于接起了電話，王女士遂詢問為何還沒有接受服務，代駕費用卻已被扣?“我才剛詢問第一句，司機便‘啪’的直接挂了電話，之後再撥打時，便還是撥不通的狀況。”在屢次撥打無果後，王女士與朋友便放棄了追讨，認為代駕費用不高，當做是“花錢買教訓”。

　　但令王女士意想不到的是約30分鐘後，代駕司機符師傅卻主動打來了電話。但由于當時沒太注意，所以未接到符師傅的來電。“師傅連續打了幾通電話後，我們才猛然發現，便接起電話欲道歉。”王女士表示，當時接起電話隻是想緻歉，同時告訴對方不再糾結代駕費用一事。但是令王女士萬萬沒想到的是，符師傅還沒等王女士開口，便劈頭蓋臉的一頓辱罵。“司機說就算今天被辭退，也要罵我們!說我們拿他尋開心，故意玩他，說我們是不是有錢了不起。我們本來沒打算繼續追究，可是他這個樣子，真是令我們非常生氣，而且罵得非常的難聽。”王女士很激動地說道。

　　滴滴代駕不在網約車管轄範疇

　　記者根據王女士提供的電話号碼，嘗試撥通後詢問代駕司機符師傅當時的情況，但是卻無法撥通。“這個号碼可能是平台提供的虛拟号碼，在服務結束後，将會被作廢。”王女士說。

　　随後，記者撥通了滴滴代駕平台投訴咨詢電話400-766-6998。客服人員表示，需要當事人用預約代駕司機的手機進行投訴，告知具體的情況。“滴滴公司會根據當事人所陳述的情況進行調查，如果發現是代駕司機的過錯，将會進行相應的處罰，同時會加強對當事司機的培訓和監管。”

　　針對王女士的情況，記者随後也咨詢了海口市交通運輸管理處相關負責人，據該負責人表示，滴滴代駕的行為不在網約車的監控管轄範圍内，屬于滴滴公司的企業内部行為。“滴滴代駕不在網約車的監管範圍内，所以我們也無法監管得到。但是如果市民在被服務過程中發現代駕司機無駕駛證或者存在違規駕駛，可以投訴到交警部門;如果遇到違法犯罪，可以向公安機關報案。”該負責人說。

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