鄭女士反映，最近搬家，叫了一位師傅上門裝鎖，結果對方從白天裝到晚上都沒裝好，最後還把她媽媽和婆婆鎖在屋裡，關到了第二天中午。

鄭女士在杭州有套學區房，面積有點小，又在西湖區租了套大一點的房子，打算把家人都接過來住。5月26号，她母親和婆婆都從老家過來，一起幫着搬家，把老家的智能鎖也拆下帶了過來。鄭女士聯系智能鎖公司的客服，叫了位師傅上門安裝。

鄭女士：“是不到下午3點就進來裝，然後我是5點走的，他還沒裝完，後來我把我媽媽和婆婆留在這裡，昨天我小孩過生日，我去訂個飯店嘛，結果就是我們在飯店等，這個鎖一直都沒裝完。”

智能鎖的牌子是“凱迪仕”，鄭女士2018年買的，花了2000多。當晚9點左右，鄭女士接到了裝鎖師傅的電話。

鄭女士：“他說我把這個門關上了，鎖鎖上了，現在是裡面打不開，我在外面也沒法打開，說這樣吧，你看現在也這麼晚了，我明天帶個技術好一點的師傅過來，早一點過來幫你把這個門打開，然後我就跟他确認，你跟我兩個媽媽說了嗎，他說我現在把門關上了，我喊她們也聽不見。”

鄭女士的婆婆和媽媽：“晚上6點鐘之前就在關，我們想出去買水都出不去，一直就關在裡面，後來他實在也打不開門，我們就一直在裡面。晚飯沒吃到現在，剛剛才喝了水，喝了半瓶純淨水（前面喝水呢）前面就喝了兩瓶自來水，太幹太難受了。”

兩位老人都五六十歲，記者中午兩點左右到現場，她們才從屋裡出來不久。她們說，那位師傅裝了很久，期間還視頻請教别人，但一直沒裝好。

因為還在搬家，房子裡沒有燃氣和空調，也沒什麼生活必需品，又沒法通過窗戶，從外面給裡面補給，最後幾乎沒吃沒喝地将就了一晚。直到第二天下午1點多，才等到另一位師傅爬窗進來，把鎖修好。

凱迪仕智能鎖工作人員：“裡外方向都沒有調，然後導緻它方向反的嘛，所以打不開。方向反的話，這個（推拉面闆）往裡推，這個（鎖體）不往裡收，不往裡收你推它的時候，這個永遠都是在外面的。”

工作人員介紹，鄭女士老家的門是右開門，現在的門是左開門，安裝要更換螺絲方向，現在已經可以正常使用了。當時那位安裝師傅沒有接電話，後來，凱迪仕杭州區域的負責人趕到了鄭女士家。

凱迪仕智能鎖杭州區域負責人 徐經理：“因為他做這個時間也不長，今年剛剛開始，這個是老款的鎖，他也沒裝過，裡面有個螺絲要換向。然後我們今天從嘉興叫了個比較熟練的師傅過來，一弄就弄好了（那他原本跟她們說，今天一大早就會趕過來）對，他來是來了，在路上，但是他來以後沒辦法把事情處理好（鄭女士：他沒過來）他來了在路上，他猶豫，一直都不敢過來。”

現場，徐經理向鄭女士一家表達了歉意。

凱迪仕智能鎖杭州區域負責人 徐經理：“要不就把她質保時間給她續長，再續三年，三年之内有任何問題，還是我們免費上門給你維修也好，什麼也好，兩位媽媽我帶她們去醫院檢查一下沒問題。”

鄭女士希望能換一個新鎖，徐經理同意了。

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