我們都知道，評價是買家網購過程中的最後的一個環節，它是客戶對商家産品及服務最直接的體現，表達了客戶相對真實的想法。在阿裡評論體系裡，淘寶店鋪分為好中差評，天貓店不區分。作為一個商家，我們都知道評論特别重要，因為很多買家都是看評論決定購買的，所以評論對于轉化率的影響非常巨大的。今天我就整理一下官方的一些解答，大家可以參考一下。大家也可以關注我公衆号，淘寶那點事兒，每天分享電商知識，現在關注送新品周流量上萬的淘寶技巧。

“特殊類型訂單銷量、評價處理”是什麼處罰，有什麼影響？

被“特殊類型訂單銷量删除、評價屏蔽”處罰，是由于天貓核實到您的訂單存在買家交易行為異常的情況，因此該訂單産生的銷量、評價會被屏蔽。

訂單上為什麼有個感歎号？

出現感歎号，表示此訂單不計銷量、評價，存在2種情況。

1.因“淘寶網商品評價、銷量計算邏輯”規則，訂單屬于低價銷量管控，所以不計銷量，評價。您可以參考低價規則，對照您的商品和訂單查看。

2.買家協助賣家進行虛假交易，淘寶采取新增訂單不計銷量/不開評價入口，故此訂單不計銷量、評價。

為什麼會被淘寶網銷量評價管理規則處罰？

淘寶核實到您的訂單存在買家交易行為異常，所以該訂單産生的銷量、評價會做屏蔽處理。

【特别說明】本次隻删除異常訂單的銷量，對不正常評價進行屏蔽，不會因該行為對您的店鋪進行扣分，也無需申訴。【處置影響】本次僅影響所涉及商品的銷量、評價，不影響店内其餘商品，不影響您參加活動。

被“低價銷量清零”後，我應該如何調整商品?

建議您根據商品的正常價格進行價格調整，避免虛高，活動中打折促銷合理，以免後續調整價格時導緻低價成交銷量清零。若涉及到規則對于銷量和評價計分的管控，建議您自行考量發布商品的詳情。大家也可以關注我公衆号，淘寶那點事兒，每天分享電商知識，現在關注送新品周流量上萬的淘寶技巧。

定金或郵費鍊接，為什麼會被低價處罰？

不能恢複。因為定金，郵費或補差價鍊接，并非實際商品，銷量本就無需累計。

影響：請不要擔心，隻是删除該商品全部或部分銷量，不影響您的其他商品，也不會對您店鋪造成任何影響，不影響您參加活動或整體店鋪排序。

提醒：定金或郵費鍊接，一定要放正确類目，一級類目“其他”。

我的商品不低價，銷量為什麼被删除呢？

淘寶銷量管控，是結合商品價和成交價的一個市場管理邏輯，可以通過2個方式查詢原因：1.請登錄【體檢中心】-【市場管理記錄】，點擊“查看原因”，會提示具體原因哦。2.若【市場管理記錄】沒有通知，請您根據商品類目和訂單成交，對應淘寶銷量邏輯規則核實。

"淘寶網銷量計算邏輯”的處置記錄是否可以清除？

"淘寶網銷量邏輯，商品銷量清零 "的管控記錄，是不會被清除的。

提醒：請不用擔心，此記錄并不是處罰。隻是一個淘寶管控規則，對店鋪和商品不會有影響，也不影響您參加活動和店鋪排序。

“淘寶網銷量邏輯，商品銷量清零”對我有什麼影響？

銷量邏輯，商品銷量清零規則的影響，詳情如下表：

圖1（此圖來自網絡，僅供參考）

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交易成功後，為什麼不計入銷量或評價？

若交易成功的訂單對應的商品符合以下任一情形的，該商品近30天内全部或部分銷量會删除不累計，麻煩親核實一下是否有以下情況（1）交易的商品中含有低于1元SKU：修改任一SKU價格、删除低于1元SKU或新增SKU後，任一SKU價格為5元及以上，則以1元以下價格支付的訂單銷量全部删除不累計。（2）訂單成交記錄的商品中，一旦出現5元及以上價格支付的訂單，則以1元以下價格支付的訂單銷量全部删除不累計。（3）任何交易商品調整一級類目（淘寶官方類目調整除外），具體情況看如下規則：

轉入或轉出哪些特定的一級類目，需要删除近30天全部銷量？

目前淘寶網商品調整一級類目，将删除近30天銷量的情形如下表（後續将陸續擴充），具體規則

圖2（此圖來自網絡，僅供參考）

任何商品調整類目（淘寶官方類目或調整至相似類目的情形調整除外）：1）轉入或轉出特定的一級類目，則該商品近30天銷量全部删除不累計；2）其餘調整一級類目的，則以1元以下價格支付的訂單銷量全部删除不累計；3）從“個性定制/設計服務/DIY > 其它定制”末級類目調整到其餘類目或從其餘類目調整至“個性定制/設計服務/DIY > 其它定制”末級類目，則該商品近30天銷量全部删除不累計。舉例1 淘寶官方類目調整：出于類目優化管理的需要，淘寶會不定期進行類目調整與商品遷移，在官方公示的類目或商品調整期間内，商品一級類目發生變更，銷量不受影響。舉例2 調整至相似類目：不同賣家對類目的歸類習慣不同，為方便賣家，小二會在不同的一級類目下設置相似性子類目，如“尿片/洗護/喂哺/推車床>>理發器/指甲鉗/體溫計等日常護理小用品>>兒童馬桶蓋”和“家裝主材>>衛浴用品>>坐便器蓋闆”，商品在相似性類目之間調整，銷量不受影響。

修改商品或SKU的價格後，對應近30天銷量為什麼被删除？

您修改商品某SKU價格時，修改後的價格若超過近30天内該SKU單件商品最低支付價格（該價格≥10元的除外）的10倍，該SKU對應近30天銷量會全部删除不累計哦。

舉例說明：例1：某商品近30天的某個SKU單件商品最低支付價格為5元，賣家如要調整商品SKU價格，該SKU的最高價格不可高于50元。若确認調整為50元以上，則該SKU下的全部銷量删除不累計。例2：某商品近30天的某個SKU下單件商品最低支付價格為10元或以上，則該商品可以向上改到任何價格，銷量不受影響。

建議：1.請合理設置一口價和折扣價，避免折扣過大，2.當商品有多個規格，不同價格，建議每個規格的價格設置清楚，避免因價格不明确，導緻改價行為涉及低價規則。

商品促銷價過低，對銷量有什麼影響？

若單件商品的支付價格低于一口價3折且支付金額低于5元，則該訂單銷量、評價不累計。

舉例說明：賣家發布了個發夾商品，其中蝴蝶形狀的SKU價格為17元，買家購買了2件蝴蝶發夾，除郵費、優惠外，共支付了9.6元，則該訂單單件商品的支付價格為4.8元，低于一口價3折，則該筆訂單銷量、信用積分和店鋪評分都不累計。

因"淘寶網銷量計算邏輯"銷量清零，能不能申訴？

因商品或訂單觸發“淘寶網商品評價、銷量計算邏輯”規則，沒有申訴入口，建議親多熟悉和了解淘寶網市場管理與違規處理規範。

以上是今天分享的問題，希望對大家有幫助。

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