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金融服務的三個特點

圖文更新时间:2024-07-17 18:32:40

商業的規則、商業的本質是什麼？2019年，任正非在接受外媒采訪時講過這樣一句話，似乎可以充當傑克·韋爾奇論述的注腳。“一家企業的價值觀應該是客戶第一，以客戶為中心，華為是一家企業組織，也必須遵守這樣的商業規則。”

金融服務的發展邏輯必須建立在對客戶需求的把握之上。随着社會發展，客戶對金融的需求已不僅僅是某款單一的産品。

金融服務的三個特點（綜合金融服務的根源是什麼）1

“企業的唯一使命是創造顧客，滿足顧客需要。雖然企業也能通過投資獲得回報，但是最終隻有為顧客創造價值，才能獲得可持續的發展。”這就是“以客戶為中心，金融的方向是以綜合類的、全品類的服務”說法的來源。

因此在當今金融服務的綜合大環境下，所有企業包括所有的金融機構都在宣傳他們有多麼重視客戶，但隻有客戶才真正知道，自己的需求有沒有被滿足。

當今世界正在經曆一次又一次的大變革，從2019年至今，新冠疫情、中美貿易摩擦、俄烏沖突等内外部形勢的變化，人民的情緒與金融理念也在經曆多次的變化與疊代。進而讓焦慮成為了社會主流情緒，解決投資、醫療、養老、育兒等民生問題的需求與壓力層出不窮。

金融服務的三個特點（綜合金融服務的根源是什麼）2

尤其以新冠疫情的影響，現在的客戶已經不再追求盲目的消費，反而會選擇較為穩健的投資方式，讓自己的資産能渡過這些社會金融環境的變化。因此作為解決民生問題的重要方式，金融将發揮重要作用。如何選擇靠譜的金融機構和适宜的金融産品，對很多客戶來說成了難題。

我們國家一直倡導以人為本，金融服務同理。金融機構如何真正滿足客戶需求，落實“以人民為中心”的理念，也是重中之重。正如亨利·福特的經典名言：“如果你問你的顧客需要什麼，他們會說需要一輛更快的馬車。”

金融機構不能簡單的把客戶的需求堆疊起來，而是要從更深層次理解客戶真正需要的是什麼。許多前瞻性的金融服務功能都是要為了切實解決客戶的需求而誕生，比如客戶需要貸款、保險、基金、信用卡等金融需求，都可以為其解決。比如中國平安集團，就是國内首批踐行綜合金融服務的金融機構，曆經二十多年的探索，中國平安的綜合金融模式已充分展現價值。

傑克·韋爾奇曾說過：“在當今的新商業環境下，要想赢，就必須遵從商業的規則，回歸商業的本質”。

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