2022年7月21日，36氪在杭州舉辦了“WISE2022新消費品牌峰會”，聚焦新消費，意圖通過邀請未來新消費的領軍者們共同參與一場“求真”探讨，共同去讨論新消費領域創新趨勢及發展機遇。

在本屆新消費品牌峰會上，國家級工業設計中心瑞德設計創始人李琦以《超級設計，回歸用戶，引爆新商業》為主題進行了演講。他認為，用戶是創新設計的永恒原力，新品創新唯一的目的是創造用戶，以洞察用戶需求為根本，未來商業創新有五大趨勢：一是設計以「戰略」為要素，作為方太的27年戰略合作夥伴，瑞德設計與方太協同開發的水槽洗碗機便是戰略級産品的典型案例，在極佳的銷量表現之外，也拉動了中國整個洗碗機産業的變革；二是「高級」，它是未來設計中與用戶共鳴的商業魔笛，比如戴森的“圓筒”設計就已經成為一個品類的超級符号；三是「持久」，對于任何形式的創新而言，商業周期的持久力都十分關鍵；四是「美好」，通過高顔值又有趣的設計打造專屬視覺體系，這也是“讓商業變得簡單”的點金石；五是「相信」，因為相信，設計盡管從未知中出發，也總能找到突破口。

瑞德設計創始人李琦

以下為演講實錄，經36氪編輯整理

剛才有很多做産品的夥伴進行了觀點分享。我本人做了一輩子的設計服務，持續在助力别人成功，而我們瑞德設計的任務，也在于幫助每一個找到我們的客戶成功。同時我們也在孵化自己的品牌，這樣做的唯一目的，在于讓自己不要脫離市場、讓每一個合作夥伴都能緊扣時代脈搏。

我們瑞德設計成立于1999年，到今天為止是第24年了。今天我也将和大家分享，我們是怎樣與這麼多企業進行協同、不斷創造暢銷産品的。

首先，「用戶」是創新設計的永恒原力。如今的用戶和品牌之間，僅僅相隔一塊屏幕。我們需要明白，不管我們最終采取何種方式看待一個事件或現象，我們都需要去真正理解它們背後是“誰”。我将通過這幾個案例，讓大家去理解産品背後無處不在的“我”——這個涵蓋所有行為的數字标簽。

也許大家都會認同，我們對自己的理解，有時遠遠落後于機器對我們的理解。無論是憑借潮萌魅力緊抓女性市場的五菱宏光，還是内置卡拉OK、幫助用戶忘記擁堵喧鬧的理想ONE汽車，它們都在刷新我們對用戶需求的認知。所以，我經常說，我們針對用戶應該有“靈魂三問：“誰是我們用戶？是我們的用戶嗎？你是否真的了解你的用戶？”不管我們自認為對用戶有多麼了解，但是事實上，我們跟用戶之間雖然隻隔一塊屏幕，但是很多時候實際還是相距甚遠。

在洞察用戶需求方面，大家耳熟能詳的咖啡品牌瑞幸是個很好的例子。瑞幸後台依托嚴格的數字算法，靠數據完成對用戶認知，由此對商品加以叠代、對口味進行創新、對新店開設做出決策。瑞幸的事例告訴我們，洞察用戶需求的根本，是為創造客戶的價值，新品創新唯一目的是創造用戶，這是企業實現商業盈利的必要前提。

所以我認為，未來商業創新的趨勢，首先是：設計以「戰略」為要素，驅動商業成功。我們一直希望與合作夥伴一起創造戰略型産品。為什麼？因為在設計過程中不可避免的試錯環節，無疑會拉高生産成本，然而，如果前期進行一定的創新投入，試錯環節可能造成的昂貴成本便可以前期消化掉，從而降低收益風險。

拿我們與方太的合作舉例。2010年開始，我們前後花了五年時間與方太協同創新開發水槽洗碗機，自2015年上市，水槽洗碗機5年累計銷售額超50億，去年單年破20億。方太水槽洗碗機這種戰略級産品的上市，也拉動了中國整個洗碗機産業的變革與發展。而也正因為方太一直以來在産品創新上的投入，現在已經增長到155億。

第二個趨勢我認為是「高級」，高級是與用戶共鳴的商業魔笛。未來設計中需要具備的一個要素：高級。

我們先以吹風機為例。吹風機的外觀造型，經曆了由 “鼓風機式”到 “圓桶式”的變遷。戴森的“圓筒”已成為高端吹風機的代名詞。今天電吹風不做兩個圓筒，你好意思說自己是電吹風嗎？這告訴我們它已經成為了一個品類的超級符号，但同時高級也不是輕易可被創造的。剛才做IP的夥伴講得一句話我很贊同，30年可能才會做出一款真正屬于自己的内容、IP，的确有一些東西需要時間積累和創造的。

再以我們的自主品牌PINKTOP缤兔為例，我們通過深度洞悉當下年輕女性的美妝護膚需求，開創了全球美妝冰箱新品類，為其定制了适合護膚品存儲、保鮮的溫度、容積、收納分區等标準，賦予美妝護膚以儀式性與高級感。再比如去年，我們為美的旗下的高端品牌COLMO打造了全球首家AI智感體驗館，瞄準高端消費人群，打造了融合科技美學與生活美學的超級體驗場景，開業一個月，一個銷售就完成了200萬，相當于别人的年銷售額。COLMO也與全國進行門店複制，去年提前突破30億的銷售目标。

第三個趨勢我認為是「持久」，商業周期的持久力，是産品競争力的核心指數。對于任何形式的創新而言，商業周期的持久力都十分關鍵。「方太集成烹饪中心」2019年上市，我們于2016年開始着手研發方太集成烹饪中心，曆經3年左右的研發，2019年上市以來累計銷售額超70億，僅2021年就賣了30億。這樣一款價格不菲的機器為何能達到如此可觀的銷量？因為它的智能化完美解決了當下用戶“下廚房”的新需求，它是真正的IOT，智能操控聯動，它讓烹饪美食變得更加容易、更加愉悅，我們的用戶隻需下載各類美食的數據并準備相應的食材，就能夠做出大廚級别的美味，和家人朋友分享自己所做的美食，獲得更多滿足感。

下一個趨勢我認為是「美好」。美好是“讓商業變得簡單”的點金石。對于商業價值而言，最重要、也最簡單的事情是“美好”，而美好也讓商業變得更簡單。

以我們給藝福堂設計的潮玩扭扭茶為例，它是為年輕人打造的茶，為此我們為茶罐賦予了多種缤紛如彩虹般的顔色，它也可以像積木一樣自由組合拼接，讓喝茶也變得更加有趣，這個産品也是杭州亞運會的官方指定用茶。再比如，我們為卡特馬克設計的系列鍋具，通過對美好生活及大自然的情境聯系，打造了海浪鍋、鲸魚鍋、唱片鍋、楓葉鍋，通過高顔值又有趣的設計，讓做飯也可以賞心悅目。另外，今年我們為女性蛋白粉新銳品牌拾氧FITFOCUS打造了專屬的視覺體系，比如我們創造的這個IP，在具有高識别度的同時，也摒棄了九頭身等設計方向，讓她更加具有東方女孩子的魅力與親和力，也讓品牌可以和用戶架起溝通的橋梁，拉近距離。再比如我們孵化的2平米智慧學習桌、為藍宙打造的少年科學實驗室，都是在通過設計語言給孩子和家長，傳遞、創造美好。

最後一個趨勢，我認為是「相信」。因為相信，設計從未知中出發。為什麼我們作為一家設計公司能從1999年堅守到現在？我想說，是因為“相信”。很多時候，人們并不知道設計真正是幹什麼的，就像很多客戶付了我們100萬、1000萬的設計費的時候，也不知道未來将會怎麼樣，但是因為我們對創新的堅持，對設計方法論的探索與總結，我們便總能夠找到突破口。

以我和瑞德設計的聯合創始人晉常寶的第一個作品「方太吸油煙機」為例，那個時候，我們就想做一個真正可以上市賣的産品，從1995年開始着手設計，到1997年完成作品，再到這台産品單品銷售100萬台，因此當你在創造之路上全心全意拼搏時，你的内心一定是非常有力量的。

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