2021年6月16日下午15:05分，在張家界國家森林公園金鞭溪景點拍照時腳下一滑不慎摔入水中。當時相機處于開機狀态，在水中大概泡了8-10秒鐘時間，拿起後看了下相機肩屏依然顯示正常，顯示屏也正常顯示，半按快門可以聽到對焦聲。

就是為了拍這張照片落水

随即取掉電池、拔出内存卡、關機，然後用紙巾先擦去外表水漬，再用力将水往出甩。一邊甩水漬一邊用紙巾擦拭。此過程持續了十分鐘左右，打開電池艙門和儲存卡艙門，拆掉鏡頭，卸掉肩帶然後繼續一邊甩水一邊擦幹。

進行了十多分鐘後，裝上鏡頭和肩帶，簡單處理了一下腿上的傷口。先百度了一下相機進水後該注意的事項，簡單看了幾個回答之後，感覺和手機、電腦等電子設備進水處理方法都差不多，就是吹風機吹幹、太陽底下曬會、放到大米裡面之類的（講真的這些方法講其實一般般，尤其是放入大米中的這個，真的不要去輕易嘗試）。此時相機屏幕内部起了一層水霧，取景器中有也有小水珠，不一會屏幕内部也有一部分小水珠出現，所以當時就想着還是直接送售後處理吧。

金鞭溪的美麗風景

其實之前在成都有位認識幾年的朋友就是做這方面維修的，我的相機也是從他這裡買的。隻是有段時間沒怎麼聯系，出于不想麻煩别人、也不在一個城市的目的，便撥打了佳能官方電話。向佳能客服描述了問題後，詢問得知張家界市區并沒有佳能的售後維修站，隻能給我其他地方的售後維修點聯系方式。因為我生活在西安，所以便向其索取了西安的維修站聯系方式地址和上海快修中心的電話地址（佳能的售後維修流程是先去合作授權的售後維修點維修，如果無法處理的就轉寄到佳能官方的快修中心處理）。

佳能發來的售後地址

撥打佳能客服電話截圖

接着，打電話聯系了西安的售後維修店（西光攝影），再次簡單說明情況後讓我添加其微信，并将相機郵寄到他們店裡。因為我的相機也用了五年了，如果維修費用高的話其實就沒必要修，因此電話中溝通的是先寄過去檢測，如果需要維修的話，提前告知我費用及需要維修的部分，經我本人同意後再決定是否維修。

與西光攝影電話溝通截圖

與西光攝影微信溝通截圖

帶着腿傷穿着拖鞋步行了7、8公裡左右才出金鞭溪景區，出了金鞭溪後直接坐景區公交車出景區。晚上18點左右到酒店後，直接順豐下單寄件，電話聯系了快遞員說已經下班，隻能明天上午上門取件。第二天早起在等快遞的間隙，發現酒店房間中有烘衣服的機器，試了下溫度不是很高，吹出來是那種溫暖的風。然後突發奇想，掃碼付費後将相機放入烘衣箱裡烘了二十多分鐘左右，緊接着又用吹風機對着縫隙吹了一會。此時屏幕内的霧氣已經散去，僅存兩三滴小水珠，外表已經完全看不見水漬，即使用力甩也甩不出水。然後插入内存卡、裝上電池嘗試開機，神奇的一幕出現了，結果可以開機，而且拍攝也正常，順便還浏覽了昨天拍的照片。一陣欣喜若狂過後，想着寄回去清理清理做做保養也是可以的，自己畢竟條件有限，還是不要冒險了，于是等快遞員上門後取了機子。

烘衣機付費截圖

6月17日早上9點40分左右快遞員上門取件後至6月19日上午9.48分那邊簽收成功，西光攝影的工作人員微信告知我已經收到相機，開始檢測相機，先拆機擦幹水分再清理。其實當時心裡也是有疑慮的，畢竟不是熟人，害怕更換我的零件、故意報損、故意搞破壞、亂收費之類的，因為新聞上曝光的這種類似事件太多了，但轉念一想畢竟是官方的售後，應該挺靠譜吧，所以也就沒咋在意這件事情。

快遞記錄

取件截圖

聊天截圖

6月21日上午9:33分，我發微信詢問維修進度，那邊說還不能試機還讓我再等等，我表示理解。6月24日上午9點多我再次詢問維修進度，依然回答我再等等，讓我别着急，由于中途幾天有别的事情要忙也沒再問過此事。

第一次詢問維修進度

再次詢問維修進度

直到6月28日下午1點左右的時候，我想起來差不多10天時間了應該好了吧就發微信詢問了情況，那邊回複說試了下可以了讓明天早上過去拿，費用840塊錢，給我優惠40塊錢，收我800塊錢。

由于事先未告知我費用，此時心裡有點不爽，我便向其索要維修資費清單。對方無法提供相應明細，隻是拍了一份店裡的價格收費表，按照相機鏡頭普通維修的價格收取我的。我表示對其未按照原先約定的“事先告知我費用，再讨論是否維修”的做法表示不滿，其次是對維修費用産生疑問（因為之前陪朋友一起去售後維修的店裡清理相機，官方售後店的價格大概就是200-300元左右），而西光攝影那一直給我灌輸的理念是：我的費用不高，我的相機加鏡頭一起都要兩萬多塊錢，800塊錢是正常價格；他修過的進水機很多，有的都花了很多錢修不好之類的。

由于心存疑惑，于是便打電話詢問了成都那位做售後的朋友，與其交談後得知費用屬實高于市場價（市場價200-300元左右）。所以便再次撥打佳能官方售後電話。我所反映的情況是：第一，維修店無法提供佳能官方的維修記錄或維修費用清單；第二，對維修價格存疑，認為收費不合理；第三，未按照事先說好的那樣，維修店私自做決定。佳能客服記錄了我的問題，讓兩個工作日内等答複。

第二次撥打佳能客服電話

對費用有疑問截圖

溝通截圖

由于對西光攝影的工作态度感到不滿，加之着急用相機。因此在挂掉客服電話之後，思索了一下又與西光攝影主動取得聯系，想着給400塊錢把這事了結了，不想再麻煩來麻煩去，還有一方面原因怕對方得知我向官方反映情況後更換我零件或故意毀壞（因為價格沒談攏，他們說還要測試一下是否漏電，此時已經心發慌）。電話周旋了一番之後，他們答應就按我說的收取400塊錢維修費用，然後第二天過來取相機。

6月29日下午1點半左右，我到達西光攝影的店面。店面的裝修風格很古典，茶具、木雕、文玩、攝影馬甲、攝影雜志、攝影協會認證書等等。店裡的維修師傅一直跟我重複說自己從昨天到今天檢查了漏電情況，發現并沒有漏電，還給我看了拍的照片（其實就想證明他們給我修過機子）。拿到自己的相機之後，仔細檢查了一下，發現可以正常開機拍照，但是屏幕内部明顯有氣泡，是在顯示屏内部和CMOS中間的夾層裡，特别明顯。

這麼明顯的氣泡和我說看不見

我就拿給店裡的維修師傅看，問他為何清理的時候看不出來這個氣泡，他拿着放大鏡研究了半天，跟我說這氣泡擦不下來，有可能是在CMOS上面，他清理的時候眼神不好沒看見。可我怎麼看也覺得在就是在屏幕内部，如果拆機了是可以擦掉的，于是就讓他當着我面給我處理好再付錢。

那維修師傅拿了一套拆機工具開始準備拆機，當他解相機肩帶的時候我就發現了不對勁，因為相機肩帶是16日那天我朋友幫忙綁上去的，而他不攝影，所以綁肩帶的方法和别人不一樣。我沒有吭聲，隻是盯着他拆機。當他拆了幾個螺絲的時候，我清晰可見螺絲上的白色鏽迹居然還在（如果拆機清洗過壓根不可能存在），明顯是之前沒有拆過機。我便問他是否拆機清理過？師傅信誓旦旦地和我說當然拆過，還仔細清理了一番。此時坐在旁邊的女人也開始幫忙助攻說到：我們師傅從20歲就開始修相機，你這相機剛回來的時候師傅特别認真，還給我們說給你認真修這類的……

此時已經有些不屑，我拍了張照片後便出門打電話詢問我那修相機的朋友。剛出門不到1分鐘，那西光攝影的維修師傅就追出來說讓我進來，說現在就給我把相機裝好，不收取我費用了，讓我自己找人修或者直接寄到北京快修中心維修，他們不想為了400塊錢承擔後續的責任。當時第一反應是不想折騰，直接給他們錢讓他們修好，但是那師傅和我說具體能不能處理好還不一定，要拆開之後看一下，如果是CMOS上的問題就去不掉（反正就是危言聳聽，吓唬你讓你不要修了趕緊走人）。于是，在他們兩人苦口婆心的訴說下，我就帶着相機離開了。

回去的路上我越想越不對勁，為了證實我的猜想，發微信問了我維修的朋友，他向我道出了售後維修的内幕。

後來，我仔細複盤了一下整個事件的全過程，得出以下幾條結論：

第一，維修店自始至終壓根沒有給我拆機清理；

第二，很有可能是快遞路上的三天水分蒸發差不多了，取到相機之後按上電池直接就可以開機，或者隻是簡單吹幹水分擦拭了一下就能開機使用，故意拖時間讓我産生焦急感，從而覺得他們維修很專業；

第三，他們店是佳能官方授權的線下維修店，店裡的裝修風格和産品擺放無一不說明他們做的是退休老法師的生意。我向佳能官方反應過來維修不滿意的情況，官方和他們電話溝通過這件事情，詢問了具體情況，一旦這件事情處理不好，很有可能影響他們的品牌授權。而這些攝影協會的老法師、玩攝影的退休老幹部有一個共同點就是隻認官方授權的東西，如果官方授權沒了，大概率對他們的生意産生影響，加之他們确實也沒做什麼，也什麼損失，所以他們不想因小失大，不想因為掙我這400塊錢而影響品牌授權。

第四，如果電子設備出現問題需要維修的，還是建議找信得過靠譜的熟人，當今市場上黑心商家真的是多，一不小心就會上當。

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