圖說：華夏保險上海分公司 新民晚報記者夏韻/攝 下同

市民陳先生緻電新民晚報962555熱線反映，2017年，他購買了一份華夏保險的“華夏常青樹重大疾病保險”，綁定民生銀行信用卡，每月扣費一次。然而，2021年9月30日，陳先生收到來自華夏保險微信公衆号推送的消息，告知他要把保費盡快存入綁定的信用卡中，否則合同效力于次日（2021年10月1日）零時中止。“為什麼不可以繼續用信用卡了？保險公司豈可擅自中止合同？”陳先生十分不解。3個月來，陳先生多次撥打保險公司和銀行的電話，始終沒得到滿意答複。華夏保險為何單方面中止還未到期的保單？記者展開調查。

陳先生回憶，2016年，他接到民生銀行業務員的電話，對方來電推銷華夏保險公司的“華夏常青樹重大疾病保險”。業務員表示，用戶若辦理一張民生銀行的信用卡，每月保費将會直接從信用卡中扣除。出于對銀行的信任，陳先生購買了上述重疾險，并開通了一張民生銀行的信用卡。

據了解，這款保險自2017年3月生效，基本保額10萬元，繳費期10年。保單由華夏人壽保險股份有限公司蓋章。“我自己沒有申請退保，也沒有提前收到任何通知，就看到微信上說保單要失效了，實在難以理解。”陳先生說，2021年是他繳保費的第5年，華夏保險每月從其民生銀行信用卡裡扣除790.43元保費。記者注意到，華夏保險發來的通知中稱，之後需要用戶自行将保費存入這張信用卡中，但為何要”存入“，沒有任何解釋。這讓陳先生大惑不解：”不能透支，那信用卡的權益享受不了了。“由于無法認同保險公司擅自更改支付方式，陳先生在收到通知後沒有繳費。另外，華夏保險上海分公司辦事處窗口人員也回答不出“取消信用卡扣款”的原因。

近期，記者緻電華夏保險客服熱線了解情況。客服人員說，目前公司規定不再支持信用卡扣款方式，需要用戶更換成借記卡付費。而針對保單失效的問題，客服回應，保險會在扣款失敗後的60天寬限期内失效，在失效的2年内能辦理複效。

那陳先生之後是否隻能将保費“存入”信用卡中？在記者介入後，去年12月，負責電話銷售渠道的華夏保險蘇州分公司相關負責人回複陳先生稱，因上級主管部門的要求，目前支付保費隻能使用借記卡，信用卡“無效”。陳先生的保單從2021年8月開始扣款失敗，因此在2021年9月30日收到了合同即将失效的通知。對方說明，現在的處理方案是，隻要用戶補繳保費，這張保單就會恢複正常效力。至于補繳保費的截止日期是哪天，這名負責人直言不清楚。

對此，陳先生表示，華夏保險未做好相關解釋工作，遇到類似突發情況，應當提前主動告知，而不是讓用戶自己“四處找答案”。他希望華夏保險今後能提升售後服務質量，加快投訴響應速度，多為用戶着想。

新民晚報記者 夏韻 實習生 劉嘉怡

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