中國移動滄州分公司營業廳：“親情号”無關親情，竟可随意“拉人頭”

近日，有市民向記者反映：中國移動滄州分公司營業廳提供的“親情網”業務辦理條件不合理。該市民表示，辦理這項業務時，辦理者隻需提供一個電話号碼和與這個号碼相對應的姓名，随後即可将任意一人的電話号碼添加為“親情号”，并且這一過程無需對方同意。

記者對此進行了調查。

讀者反映：移動“親情号”竟可随意“拉人頭”

近日，市民孫先生稱，他到移動營業廳辦理業務時，無意間看到營業員電腦背面貼着一張藍色的紙張。湊近一看，原來是在介紹一款名為“親情網”的業務。

孫先生向記者反映，根據介紹，辦理這一業務，“每月隻需5元，可添加8個移動‘親情号碼’，‘親情号碼’好友之間共享1000分鐘免費通話！”孫先生覺得這個業務很實惠，仔細詢問了這個業務的辦理條件和方式。誰知這一問竟問出了一身汗：這個業務根本不需要對方同意就能辦。

根據孫先生的說法，“親情網”業務的辦理者隻需提供一個電話号碼和與之對應的姓名，随後即可将任意一人的電話号碼添加為“親情号”，并且這一過程無需對方同意。

孫先生認為，這個辦理條件很不合理：“可以在對方不知情的情況下随意添加其他人加入‘親情網’，難免會産生意想不到的麻煩，這就給一些人留下了可以鑽的空子。”

記者調查：“拉人”入網，無須對方同意

5月31日和6月4日，記者先後以市民身份到位于市政服務中心對面的中國移動滄州分公司北京路營業廳和位于清池南大道的解放路營業廳了解情況。

在北京路營業廳，營業員稱，“親情網”業務正是他們目前主推的活動。使用該業務，隻需主号（添加他人的一方）每個月在現有資費的基礎上，額外花5元，副号（被添加方）無需額外支出費用。

在記者詢問辦理這項業務是否需要對方通過短信或其他方式進行确認時，營業員表示“原來的需要對方确認”。但現在，通過中國移動的“微店”添加，則“不需要對方确認”，隻要保證姓名與号碼匹配即可。

在中國移動滄州分公司解放路營業廳，記者從營業員處了解到，“親情網”業務最多可添加8個号碼，河北省内的移動号碼，隻要沒有和他人建立“親情号”關系，均可以被添加。

據了解，辦理該業務時，主号隻需提供想要添加的号碼即可，不需要被添加方事前同意，對方隻會在事後收到通知短信。

用戶困惑：入網容易，取消隻能到營業廳辦

中國移動滄州分公司解放路營業廳的營業員介紹，該業務的辦理和取消都是即時生效，因此不會對正常業務産生影響。例如辦有該業務的号碼想辦理銷号，“先把這個取消再銷戶”即可。

營業員介紹，如果想中途添加或删除某個副号，主号機主可本人攜帶身份證前往營業廳辦理，也可以通過10086人工台或者短信方式辦理。而被添加方（副号）想要退出“親情号”業務，則隻能由其本人攜帶身份證件到移動營業廳辦理。如果想取消該業務，則無論是主号還是副号，均隻能前往營業廳辦理。

随後，記者從通訊錄中選取了一個号碼，要求營業員将其添加為記者的“親情号”。對方很快完成了辦理，全程未涉及需要對方确認的環節。

之後，記者與被添加人聯系，對方表示，隻收到了一個通知短信。

市民質疑：此項業務，實在讓人“尴尬”

針對這一情況，市民張麗（化名）表示，在越來越注重個人權利的當下，被一些關系并不太好，甚至隻有一面之緣的人添加為親情号碼之後會很郁悶。

她說：“不想跟他們加入‘親情網’，但一旦被拉進去了，也不好意思直接退出，因為你退出的時候，主号會收到短信通知，雙方會很尴尬。”

随後，記者又撥打10086電話客服，得知這個“親情網”業務的正式名稱為“親情計劃”，每個号碼隻能成為一個“親情網”的成員，一旦被他人添加為“親情号”，被添加者便無法再與其他用戶組建“親情号”關系。

“這等于無形中就被别人‘綁架’了。”一位市民表示，這樣的規定實在讓人難以接受。

律師觀點：涉嫌侵犯消費者自主選擇權

針對這一情況，記者采訪了河北子帥律師事務所律師白榮璞。

白榮璞表示，電訊運營商這種未經用戶事先同意即可将其添加為某特定業務使用者的做法，雖不涉及導緻消費者額外支出的情況，但仍然涉嫌侵犯消費者的自主選擇權。

白榮璞說，《消費者權益保護法》第九條規定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。其中即包括消費者有權“自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或者不接受任何一項服務”。

白榮璞表示，對于這種行為，消費者可以通過向電訊運營商的業務主管部門申訴或者向消費者權益保護協會反映的方式保護自身的合法權益。

竊聽别人每月隻用10元？被濫用的“親情号”

近日，有網友在網上爆料稱“兩個‘親情網’号碼之間幾萬分鐘的通話越來越多了，根本不是正常用戶行為。”

記者與這名網友取得了聯系。他向記者透露，自己所講的隻是一種現象。“目前所發現的時長超長的通話記錄都是同一個人辦理的兩個‘親情網’号碼之間産生的，無其他業務行為，我分析懷疑，‘親情網’号碼被濫用，甚至被用來監聽。”

1個号碼可綁定18個“親情号”

中國移動官網顯示，全國“親情網”是一項通話優惠業務，主号一人付費，即可全家共享。

記者咨詢中國移動客服，客服人員表示：“全國‘親情網’基本功能費10元，含3個成員号，超出3個後，每加一個省内成員号1元，每加一個省外成員号2元。最多可添加18個成員号。”

然而，記者親測後發現，盡管客服人員聲稱是“親情号”，但在實際辦理過程中并不會核實持有号碼的機主之間是否是“親人”關系。換言之，無論這19個人是不是親人，隻要向客服人員提供綁定的号碼，便可綁定，綁定後會給對方發送一條短信确認。

在某運營商軟件技術部門工作的範先生（化名）向記者表示，像“親情号碼”這種純粹的“無限套餐”已經越來越少了，因為它客觀上會被一些别有用心的人惡意使用，也會給運營商帶來一些額外負擔。“一個基站能同時處理的通話量是有限的，如果有人長時間處于通話狀态，相當于是一種通訊資源的占用。”

然而事情遠不止一些人“占便宜”那麼簡單。該網友還透露：“我懷疑（親情号碼）被用來監聽。”

綁定“親情号”竟用于監聽

順着網友透露的線索，記者發現，市面上确實存在大量可插入SIM卡使用的超小型随身“被通話”設備。

記者在國内某主流電商平台上輸入“定位”關鍵詞，結果出現多達100頁的商家，大多數商家都在賣一種定位器。

某汽車用品專營店客服向記者表示，定位器可以實現對目标進行地理定位、錄音和電話聽音三項基本功能。“所有定位器都需要SIM卡，卡放在定位器裡面主要用來傳輸定位、軌迹等信息到您手機上。”

當記者詢問自己的手機卡能否插到定位器中時，客服表示，可以用自己的卡，但隻能用移動SIM卡，不支持電信的SIM卡。“SIM卡必須要有流量，主要用來定位器的錄音和定位。如果還有通話功能，就可以電話聽音。”

上述網友表示，自己曾專門做過調研，這些監聽設備錄音用的是流量，遠程實時監聽用的是語音通話時長，親情套餐的無限通話剛好滿足這一需求。“撥出号碼後對方設備會自動接通，然後所在地方的聲音都能聽到。如果接收端加上AI語音系統，還能夠将聲音處理轉換成文字。”

上文中的範先生也向記者指出，一個主機号碼能夠一口氣綁定18個“親情号”的模式，也有可能導緻一些不法分子鑽空子。“如果運營商能夠對綁定‘親情号’的機主有一個基本信息的審核，就會有效避免套餐被濫用的情況。畢竟實施監聽的人，大多數都是臨時購買SIM卡冒充‘親情号’進行綁定。”

早在2015年，《北京晨報》曾披露，一些竊聽跟蹤器“化身”為GPS定位器在網上銷售，銷量十分可觀。将SIM卡裝入卡槽，竊聽器便能自動啟動。在距離百米左右的地方，用手機撥打插在竊聽器卡槽裡的SIM卡手機号碼，電話裡能清晰聽見被竊聽者周圍的聲音。

律師認為運營商有義務制止異常情況

北京炜衡（成都）律師事務所律師王彬接受記者采訪時表示，在未征得同意的情況下，非法獲取公民信息，包括家庭信息、财富信息、運動軌迹等，都涉嫌侵犯公民個人信息罪。“這方面通常以數量來界定，非法獲取公民信息達到一定數量，可能涉嫌刑事犯罪。”

市面上大多數竊聽設備都離不開SIM卡和手機。在王彬看來，運營商是唯一能及時發現異常情況的機構，因此，運營商也有義務對異常情況進行監測和必要的制止。

北京盈科律師事務所全國合同法專業委員會主任張印富則向記者表示，在竊聽的整個行為當中，運營商雖然沒有直接參與，但對于“親情号碼”被濫用，甚至用于違法犯罪的行為，運營商有義務進行調查核實，在有可能的前提下，在技術層面應予以限制和制止。

來源：滄州晚報 每日經濟新聞

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