雨滴大點小點住宅物業學堂-售樓部物業管理篇-禮賓服務03------

（各位看官如需運行表格或者标書、工程管理、合同等技術文件，由于不能上傳表格，請關注本人後私聊，本人将每周回複一次。）

1.目的

規範和指引管理服務區域内交通及停車場的管理，以維護車輛行駛與停放秩序。

2.适用範圍

适用于售樓處服務區域内車輛出入及停放秩序管理工作。

3.責任歸屬

3.1 門崗禮賓員負責外來車輛進出的控制和引導。

3.2 車輛指引崗禮賓員、巡邏人員、禮賓領班負責對車輛停放狀況進行巡視檢查，對違規停放車輛予以糾正或報上級解決。

3.3 禮賓主管全面負責售樓處區域内交通及停車場管理，并協調處理各類突發事件。

4.工作程序及标準

4.1基本工作流程及标準

4.1.1車輛指引崗禮賓員應站立于指定位置随時待命，在看到客戶車輛進入管理區域時，應跑步上前，引導客戶車輛停放。

4.1.2客戶車輛進入時，應示意車輛減速慢行，并使用規範手勢指揮車輛正确停放，使客戶車輛及時準确到達指定車位，并保證車輛停放統一有序。

4.1.3 跑步至距離1米左右的位置敬禮。

4.1.4車輛停放至指定位置後，主動上前幫助客戶開車門，要有防撞手勢，即左手扶住車框頂部，右手将車門拉開，同時主動向客戶問好“您好，歡迎參觀”，并主動提醒客戶“貴重物品請随身攜帶”。

4.1.5車場禮賓員走在客戶前方1.5-2米，使用規範手勢指引至售樓處門前。

4.1.6如為預約服務模式,車輛指引崗主動詢問客戶：“您好，歡迎參觀，請問是否預約”，根據客戶提供的信息，及時報銷售中心對接人員，并報下一個服務崗，做好對應服務。

4.1.7車輛指引崗對進入車輛的車況進行檢查（包括車身油漆、玻璃燈罩、銘牌、凹塘等）。對于第一次發現的破損情況請駕車人确認認可，并記錄在〖售樓處來訪車輛登記表〗上。對于巡視中發現的車門未關、車内有貴重物品等現象，應及時報告領班通知客戶。車輛指引崗每小時對車場車輛檢查一次，及時發現并消除安全隐患，并記錄在〖當值及交接班記錄表〗上。

4.1.8對客戶的車輛做到“三認”，既對客戶的車型、車牌号、客戶的形象特征要熟記。如發現可疑人員駕車或有可疑人員攜帶物品離開停車位，應立即上前過問，得到客戶或銷售确認後放行。車輛指引崗對值勤區域内的非機動車進行有序管理，保證其在指定區域内擺放整齊，不在綠化、通道、廣場等處随意亂停亂放。

4.1.9熟記房開公司、物業公司的相關車牌号碼、車型基本特征。熟悉銷售人員的稱呼、稱謂，見面自然微笑、主動問好。

4.1.10對于進入停車場的人員應禮貌的提醒其走人行通道。

4.1.11車輛進出停車場時應轉體面對車輛敬禮後用交通指揮手勢指揮車輛有序進出，并填寫〖售樓處來訪車輛登記表〗，做好車輛出入記錄工作。

4.1.12當停放車輛不聽指揮時，應耐心的對車主進行解釋請車主理解和配合。嚴禁與車主争執吵鬧。勸解無果的應及時上報領班進行協助處理。

4.1.13 如在停車場區域有施工項目，應當做好圍擋和安全提示，在施工期間，定時巡檢保證施工區域附近環境、設施不受損壞，督促施工方及時将施工垃圾進行清理，保證停車場暢通。

4.1.14在客戶下車後根據天氣（高溫、雨、雪）及項目要求為客戶撐傘。

4.2非看房車輛管理流程

4.2.1對不能确認為看房客戶車輛，禮賓員應使用停車手勢叫停車輛，跑步行進至車輛駕駛室門外側，向車主敬禮緻意，面帶微笑向車主問詢“先生/女士，您好！請問您是來看房嗎？”确認為客戶的應向車主敬禮後講“不好意思，感謝您的理解和支持。”

4.2.2對于其他與本項目無關（業務往來單位除外）的外來車輛謝絕入内。禮貌的對車主講“先生/女士，不好意思。這是内部專用停車場不對外開放，請您将車停到其他位置。”

4.2.3對于不聽勸解的應立即上報領班協助處理，确保交通暢通。

4.2.4 對于施工車輛，不應随處停放，應當指引其停放于指定位置。

4.3非停車區域停車管理流程

當有客戶或其他車輛停放于停車場通道時，禮賓員應快步走向前，輕敲車窗敬禮緻意,面帶微笑對車主輕聲講“對不起先生/女士,這裡不能停車。麻煩您将車移開好嗎？”如核實為看房客戶車輛應禮貌的對車主講“先生/女士,我們營銷中心有為看房客戶提供的專用停車場。請您将車停放于停車場内好嗎？”而後用标準指引手勢将車輛指引到停車場内進行停放。

4.4車場交通手勢标準

4.4.1車輛交通指揮手勢（停止、直行、右轉彎、左轉彎）均采用國家規定之标準手勢。交通手勢分為：直行手勢、直行輔助手勢、右轉彎、左轉彎，停車手勢、慢行手勢與前車避讓後車手勢。

4.4.2直行手勢：身體保持立正姿勢，左手伸出與身體呈90度，掌心朝外，五指并攏，并且目跟臂走；

4.4.3直行輔助手勢：在直行手勢前提下，右目随右臂伸出與身體成90度，然後手臂由右至左擺動，小臂與身體平行，小臂與大臂成90度，距胸前約20公分。

4.4.4左（右）轉彎：身體保持立正姿勢，左（右）手臂朝前方伸出，手臂與身體約120度，手呈立掌，掌心向前，五指并攏，随即左（右）手向前伸出，手臂與身體成45度，距腹部約30公分，目光随左（右）手掌進行左右擺動。

4.4.5停車手勢動作要領：身體保持立正姿勢，左手臂向前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度。

4.4.6慢行手勢動作要領：身體保持立正姿勢，右手臂向前方伸出，掌心朝下，右手臂與身體約60度，目光随右手臂上下擺動。

4.4.7前車避讓後車動作要領：身體保持立正姿勢以左手臂向前伸出與身體呈90度，掌心朝左同時向左擺動，随即右手向前伸出與身體呈90度，掌心向上，小手臂後折與大手臂呈90度，掌心朝後同時向後擺動。

5.相關記錄

〖售樓處來訪車輛登記表〗

〖當值及交接班記錄表〗

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!