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在傳統企業中，一般采用“管理者—組織戰略—組織架構—員工”的垂直管理模式，企業管理層明确組織戰略，并建立與戰略相适宜的組織架構及崗位體系，在不同的崗位上配置一定數量的員工各司其職。人力資源部門承擔着引進人、培養人、激勵人、保留人的重要管理職能。

在傳統的組織模式中，内部溝通的渠道是以由上至下的方式為主，部門與部門之間、員工與員工之間的橫向溝通很少。外部溝通隻有員工與用戶之間的連接，卻沒有管理者與用戶之間的連接。管理者在不清楚用戶需求的情況下，可以靠拍腦袋“輕松”做出決策；員工能聽到用戶的吐槽和抱怨，卻不敢向上反饋；用戶處于價值鍊的最末端，掏錢買單卻往往成為被忽悠的對象。

具有互聯網思維的企業，更多采用“管理者—員工—用戶”的扁平化組織模式。

管理者、員工、用戶之間可以直接溝通，企業管理者和員工能站在用戶的立場思考，用戶可以參與到組織的工作中，成為企業的“超級粉”。管理者能夠關注到員工的工作狀态，學會傾聽員工的聲音；員工也敢于向管理者發表自己的見解，傳遞來自大衆用戶的信息和建議，這也令員工在工作中更爽、更自信、更主動。

在新的管理模式下，人力資源部門在企業中的管理職能被弱化，人力資源工作必須緊貼用戶的需求走、緊貼員工的需求走、緊貼業務的需求走，其定位演化為“人力資源業務合作夥伴（HRBP）”。

讓員工表達意見。面對瞬息萬變的市場、面對衆口難調的消費者、面對個性張揚的新一代員工，管理者必須轉變高高在上的觀點，放下身段傾聽戰鬥在一線的員工的聲音。例如，京東仿效TED演講模式，在公司内部搭建“京東Talk”平台，讓員工用不超過18分鐘的時間分享自己的工作案例、觀點和方法，以此推動京東内部資源的互動與共享，也讓“高段位”員工從中體驗到專業成就感。

●讓員工支配資源。企業把以前控制在組織管理層的職責權力交給直接接觸用戶的一線員工，“讓聽得見炮火的人來調動資源”。例如，互聯網知名服裝品牌韓都衣舍，獨創了“以産品小組為核心的單品全程運營體系”，公司内部建立了267個買手小組，每個買手小組獨立負責一個品類服裝的打樣、采購、生産、定價、銷售及成本管控，類似于“經濟責任承包到戶”。不僅實現了企業

讓員工表達意見。面對瞬息萬變的市場、面對衆口難調的消費者、面對個性張揚的新一代員工，管理者必須轉變高高在上的觀點，放下身段傾聽戰鬥在一線的員工的聲音。例如，京東仿效TED演講模式，在公司内部搭建“京東Talk”平台，讓員工用不超過18分鐘的時間分享自己的工作案例、觀點和方法，以此推動京東内部資源的互動與共享，也讓“高段位”員工從中體驗到專業成就感。

●讓員工支配資源。企業把以前控制在組織管理層的職責權力交給直接接觸用戶的一線員工，“讓聽得見炮火的人來調動資源”。例如，互聯網知名服裝品牌韓都衣舍，獨創了“以産品小組為核心的單品全程運營體系”，公司内部建立了267個買手小組，每個買手小組獨立負責一個品類服裝的打樣、采購、生産、定價、銷售及成本管控，類似于“經濟責任承包到戶”。不僅實現了企業

品牌、規模的快速擴張，也很好地解決了内部人才的培養、激勵問題。

●讓員工共享利益。管理者與員工共享利益、共享公司的未來。員工不再以打工者的心态工作，而是以一個創業者的狀态投入到工作中，正如小米員工所說：“堅決反對加班……但如果是創業就算了，創業意味着工作就是生活……何來加班？我每時每刻都在工作。”例如，2015年樂視對外發布“英雄帖”，招募全球合夥人，吸引各行各業的頂尖人才加入樂視，總裁賈躍亭更是拿出公司50％的股權推行員工“人人持股”計劃。

●用爆款産品打動用戶。傳統企業與用戶的關系，是“我有什麼，你就得買什麼”，市場和産品的發言權控制在企業手中，更直接地說，控制在企業管理者手中。互聯網時代能夠生存的企業，是“消費者需要什麼，我就提供什麼産品和服務，甚至比消費者的期望值更高”。什麼是爆款？爆款就是在深刻洞察目标用戶痛點的前提下，用頂尖的設計、最好的材料、最優的工藝、最低的價格打造一款高性能的産品，一款讓用戶尖叫的産品。這是“用戶至上”的基礎，服務同樣如此。比如，蘋果、小米、海底撈都是用爆款産品或服務打動了用戶的心，讓用戶毫不猶豫地買單，而且免費口口相傳。

●讓用戶成為粉絲。如果說“做爆款”是互聯網思維企業的産品戰略，那麼黏住用戶、把用戶變成粉絲就是企業的用戶戰略。在傳統企業眼中，消費者都長得一個樣，看似數量龐大卻少有忠誠的用戶。而在互聯網思維企業眼中，用戶細分為不同的種類，各有鮮明的社群特征，企業鼓勵員工花時間和用戶聊天、與用戶分享信息、傾聽用戶的吐槽、與用戶玩在一起，員工有足夠的資源實現用戶的想法、解決用戶的問題，有足夠的權力滿足用戶的需求，企業成為員工和用戶的共創空間。比如，小米每年會舉辦“爆米花年度盛宴”，有嘉賓演出、米粉才藝表演、大型互動遊戲和抽獎、爆米花明星頒獎等。在這裡，已經沒有管理者、員工、用戶的邊界，每個參與者都是小米大家族中的一員。

●讓粉絲成為員工。互聯網時代的企業，人們因為喜歡産品而成為“鐵粉”，因為是“鐵粉”而更多參與到産品的設計、疊代乃至傳播推廣中，成為産品的代言人。比如，小米的很多員工、各地形象店店長就來自于米聊群的鐵杆粉絲。又比如，2015年5月，“京東到家”的衆包物流模式“京東衆包”正式上線，在這個平台上，從辦公室白領到廣場大媽，都可成為京東的快遞員。

感謝原作者：馬成功先生

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