眼下，“盲盒經濟”模式已經被複制到多個行業。玩具盲盒、文具盲盒、考古盲盒、奶茶盲盒、美妝盲盒……隻有你想不到，沒有“盲”不到。最近一段時間，一種名為“機票盲盒”的産品十分火爆，百元以内說走就走，這樣的潮玩方式，受到了年輕一族的追捧。

用戶支付百元以下的價格就能開出一個指定出發地、随機目的地和随機出發時間的國内單程機票。因其超低價、不确定性的新奇玩法，受到不少消費者的追捧，每期一發售就被搶購一空。然而記者調查發現，“機票盲盒”也并沒有想象中那麼劃算，盲盒開出的機票真實成行率也成謎。

從今年3月開始，包括深圳航空、華夏航空、南方航空、山東航空在内的多家航空公司以及在線旅遊平台紛紛推出“機票盲盒”産品，其中最受消費者關注的要屬某旅遊APP發起的98元“機票盲盒”。數據顯示，該活動最終吸引了超過1000萬用戶參與搶購。

據了解，這款标價98元的“機票盲盒”産品的出發時間是30天内，如果消費者對航線不滿意也可以放棄，進行退款。較近的日期是一周内，食宿、景點門票、返程機票都要自行購買。很多網友在各個社交平台上曬出了自己抽中的機票，有去西安的、太原的、廣州的等等。目的地、航空公司、出發時間都不一樣。記者搜索發現，這些“機票盲盒”大部分并不涉及熱門航線，“機票盲盒”原本在各個網絡售票平台的價格在幾百元左右。

酷愛旅遊的小梁在“五一”假期裡嘗試了“機票盲盒”，當時他隻是想“嘗個鮮”，沒想到被抽中了。由于抽中的機票目的地并非自己想去的地方，小梁隻能選擇退款。

與小梁有類似經曆的旅遊達人餘先生告訴記者：“‘機票盲盒’這個産品未知性太大，随機抽的也不知道什麼時候，也不知道目的地，我抽到的是5月19号無錫飛貴陽的機票，但是時間和地點我都覺得不是很理想，所以還是放棄了。”

某旅行社工作人員透露，為了刺激旅遊消費，平台與各個航空公司通過“低價 盲盒”的組合，迎合了時下年輕人追求神秘刺激心理，但大部分機票其實是尾單機票。

記者了解到，這類被海外稱作“lastminute（最後一分鐘）”的尾單産品，是商家為清理庫存推出的促銷活動，價格通常比同類産品便宜不少，但也大多附帶有“不得退改”等限制條件。

DCCI互聯網研究院院長劉興亮表示：“盲盒開出的航班基本上都在工作日，飛行時間也大多是早晚班機。從網上看，絕大多數網友都隻是曬了‘機票盲盒’的結果，但真正成行的有多少？銷售者并沒有公布數據，不過也能夠理解，就算要公布數據也需要一段時間沉澱。實際上，就是賣尾單機票，把這些機票做一個打包抽獎，最後到底有多少人去并不重要。而在搶盲盒、拆盲盒的過程中，平台已經完成了一次完美的營銷。”

不到百元的盲盒飛行體驗，很容易讓人産生天上掉餡餅的錯覺。但真實的花費往往被一張廉價機票所掩蓋，因為除了少數幸運兒，大多數人都得承擔回程機票，還有在當地遊玩的住宿費等。

在北京讀大學的李晨陽最後發現，三天的廈門之旅，機票和住宿最終花了3500多元。王婷花98元抽到過杭州到長春的機票，為了讓老公陪同，又專門花600元給老公買了去長春的機票，最終二人往返機票就超過了2000元。

“98元盲盒随機飛，不想去全額退。”但是，“機票盲盒”不合心意，是否真如平台所表示的“說退就退”？

南都民調中心消費生活監測榜課題組在南都熱線、21cn聚投訴、投訴直通車、黑貓投訴等平台消費投訴數據的基礎上，彙總了2021年1月1日至4月23日共93條消費投訴，并對此展開數據分析。統計分析發現：由于近期“機票盲盒”大熱，消費投訴也多集中于三四月份，消費者反映的主要問題有航班兌換難、退票遲遲未到賬、售後體驗差，分别占比43.01%、35.48%、27.96%。

中國消費者協會也發布消費提示，在“盲盒經濟”迅猛發展的同時，商家虛假宣傳、過度營銷、盲盒商品質量參差不齊等問題不斷湧現。不少經營者将盲盒當成“清庫存”的工具，把賣不出去的東西放在盲盒裡銷售，再利用盲盒“售出不退不換”的規則，讓用戶投訴無門。

清庫存并不違法違規，利用“盲盒”清庫存，也并不一定就是侵害消費者合法權益。2020年初浙江嘉興某書店面臨倒閉，書店老闆利用“盲盒思維”，對盲盒進行優化，買家下單時可以備注喜歡的圖書類型，盡量滿足其需求。通過98元的“盲盒”把書店的庫存清空，得到了網友的一緻好評。

有調查顯示，2019年國内盲盒行業市場規模為74億元，預計2021年将突破百億元。盲盒與普通商品相比，具有很強的信息不對稱性，消費者隻能依靠商家的廣告宣傳來選購，很容易被商家的誇大商品價值、虛構中獎概率、顔色款式不符等虛假宣傳所誤導。

中消協指出，商家利用盲盒清庫存過程中，如果涉嫌虛假宣傳或者商品出現質量問題，就是侵害消費者合法權益，擾亂市場秩序。消費者在購買盲盒時，可以把商家的宣傳廣告等截圖留存，作為事後維權的憑證。

從去年各大航空公司的“随心飛”，到今年各在線旅遊平台推出的“機票盲盒”，從側面反映了航空公司、旅遊企業對整個市場全面複蘇的渴望。一方面是旅遊業在疫情常态化防控之下持續回溫；另一方面是消費者有報複性出遊的心理。在這種雙重疊加的背景之下，旅遊産品營銷的邊界應該在哪裡呢？

北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任蘆雲表示：“大家覺得經過一段時間的調整，有非常強烈的出行和消費意願。在這種情景下，似乎更容易被經營者一些誤導性的宣傳套路了。我認為，旅遊産品營銷一定要本着客觀真實的态度，不要故意隐瞞，或者故意告知一些虛假信息，誘導消費者或者欺騙消費者。”

酒香也怕巷子深，商家通過各種營銷手段，讓消費者注意到自己的産品，這本身很正常。但是營銷邊界在哪兒？“首先，商家對自己産品的宣傳必須真實、全面。真實，就是産品具有的功效，要有真憑實據，不能浮誇宣傳，更不能無中生有。全面，就是不僅要宣傳産品好的一面，也要把它的局限性對外公布，把選擇權和決策權交給消費者。另外，商家一定不能降低服務标準、降低旅遊産品的質量。否則，得不償失。”互聯網分析師王一楠說。

蘆雲還提醒消費者一定要看清楚簽訂的交易合同。“合同一旦簽訂，經營者和消費者都應當誠信地去履行。如果經營者在提供旅遊服務過程中，沒有按照合同約定履行服務，按照民法典規定，就需要承擔相應的賠償責任。這對旅行社的聲譽也不好。所以在營銷的過程中，商家首先應當守法，其次應當合理，隻有把持住這兩條底線，才能最終赢得消費者的認可。”

（本刊記者 張配豪《人民周刊》2021年第9期）

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