這是一支由8名營業員組成的營業廳團隊。2021年，該團隊榮獲天津聯通 “三八紅旗集體”。她們中每一名員工始終堅持“創心服務 聯通你我”；堅持”客戶永遠是正确的。把問題留給自己，把滿意帶給客戶。”她們的貼心服務赢得了客戶的滿意和信賴。這就是天津聯通服務之星團隊、河東區成林道營業廳。
成林道營業廳店長張海浩是天津聯通優秀員工、巾帼建功标兵。在日常工作中，她帶領大家紮實服務、業務基本功，創新服務，匠心服務，從點滴做起，讓客戶滿意在營業廳。她要求每位營業員時刻保持良好的工作狀态，努力通過有效管理、層層落實，切實抓好營業員标準規範動作。
成林道營業廳的每一位營業員都深知要把工作幹好，要有責任心，盡心竭力，處理好每一個細節，豐富自己的工作經驗。考慮到年紀大的客戶，會對一些新名詞不太了解，她們就在保持耐心的基礎上，盡可能用更加通俗、易懂的話語服務。她們不因為用戶重複的提問而失去耐心。她們堅信，隻有耐心，更耐心，才能真正赢得客戶的信賴。面對一些脾氣暴躁、火氣大的用戶，她們始終保持微笑，在耐心查找問題的同時，積極做好安撫工作。用個性化、多元化，有溫度的服務得到客戶的認可和好評。
她們心系用戶，用實際行動赢得客戶的點贊。有一天，營業廳來了一位特殊的客戶，他沒有像其他用戶直接向營業員詢問業務，而是獨自在資料架上取下資料手冊，坐在客戶區靜靜翻看。他不時用手勢與朋友交流。細心的引導員注意到這一切，試着用紙筆與客戶交流：“您好，很高興能為您服務，請問需要什麼幫助？”或許是被營業員關切的目光和真誠的微笑所感動，一下子接近了距離。通過交流，最終按照用戶的需求為用戶選擇了合适的套餐，還協助他們下載了聯通APP，指導客戶如何查詢費用，如何繳費，如何使用其他的功能。客戶非常滿意，臨走時，伸出大拇指表示感謝。手中的紙和筆架起了與特殊用戶溝通的虹橋。辦理好手續後，營業員與客戶加了微信，告訴客戶需要幫助，随時聯系。剛剛送走客戶，客戶就用微信發來了暖心的話語：”用心接待，認識你們真好！”
在成林道營業廳像這樣的事還有很多，營業員真誠地為用戶排憂解難，心系客戶匠心服務，赢得了客戶的信賴與尊重。
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