麥卡錫(McCarthy)把不同的營銷活動概括成四大類營銷組合工具,即營銷中的4P:産品(product)、價格(price)、地點(place)和促銷(promotion)。每類營銷活動所涉及的變量如圖所示。
營銷組合的4P
然而,考慮到營銷的廣度、複雜性和豐富性,如全方位營銷所描述的,上述4P還無法準确地反映全部營銷活動。如果對其進行更新以反映全方位營銷理念,還需要包括以下一組反映了現代營銷現實并且具有代表性的營銷概念:人員(people)、流程(process)、項目(program)和績效(performance),如圖所示。
營銷管理的演進
人員:指的就是内部營銷。也就是說,員工對營銷的成功至關重要。
流程:是營銷管理中所涉及的所有創造力、規則和結構。
項目:反映了企業内部與消費者直接相關的所有活動。
績效:一系列可以從财務角度和非财務角度進行測量的結果指标(如利潤和品牌資産或者顧客資産)。
,營銷備忘:營銷人員經常會問的幾個問題
1、我們如何發現并選擇正确的細分市場?
2、我們如何使自己的産品與衆不同?
3、我們對根據價格決定所購産品的顧客應該做出怎樣的反應?
4、我們如何同低成本、低價格的競争對手進行競争?
5、我們在為每位顧客提供個性化産品方面到底還可以做什麼?
6、我們如何實現業務增長?
7、我們如何建立更強大的品牌?
8、我們如何減少獲取顧客的成本?
9、我們如何使顧客保持長久的忠誠?
10、我們如何辨别哪個客戶更重要?
11、我們如何測量廣告、促銷和公共關系的投資回報率?
12、我們如何提高銷售人員的效率?
13、我們如何建立多種渠道并有效地管理渠道?
14、我們如何使其他部門變得更加以顧客為導向?
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