一、了解人和人性

提高人際交往和掌握成功的人際關系技巧的第一步是：正确地了解人和人的本性。

了解人和人性可簡單概括為--"按照人們的本質去認同他們"，"設身處地認同人們"，而不要用自己的眼光去看待别人，更不要把自己的意志強加于别人。

人首先是對自己感興趣,而不是對你感興趣!換句話說--一個人關注自己勝過關注你一萬倍。認識到"人們首先關心的是自己而不是你"這一點，是生活的關鍵所在。

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二、如何巧妙地與别人交談

當你與人交談時，請選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什麼呢?是他們自己!把這幾個詞從你的詞典中剔除出去--"我，我自己，我的"。

用另一個詞，一個人類語言中最有力的詞來代替它――"您"。你是否對談話感興趣并不重要，重要的是你的聽衆是否對談話感興趣。

當你與人談話時，請談論對方，并且引導對方談論他們自己。這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話夥伴。

三、如何巧妙地贊同别人

絕對不要忘記任何人都可以反對别人，而隻有智者和偉人才會贊同--尤其當對方犯錯誤時!"贊同藝術"可概括為以下6點：

1.學會贊同和認可

2.當你贊同别人時，請說出來

3.當你不贊同時，千萬不要告訴他們，除非萬不得已

4.當你犯錯時，要勇于承認

5.避免與人争論

贊同藝術的根源在于：

1.人們喜歡贊同他們的人。

2.人們不喜歡反對他們的人。

3.人們不喜歡被反對。

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四、如何巧妙地聆聽别人

聆聽越多，你就會變得越聰明，就會被更多的人喜愛，就會成為更好的談話夥伴。當然，成為一名好的聽衆，并非一件容易的事，這裡我有5點建議可供參考：

1.注視說話人

2.靠近說話者，專心緻志地聽

3.提問

4.不要打斷說話者的話題

5.使用說話者的人稱--"您"和"您的"

五、如何巧妙地說服别人

當你說一些有利于自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，這是人的本能的一種表現。

更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓别人來替你說話，即使那些人并不在現場。因此，要通過第三者的嘴去講話。

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六、如何巧妙地使别人做決定

1.告訴人們為何要同意你。告訴人們，按照你所說的去做他們便會受益，而不是你自己受益。

2.問隻能用"對"來回答的問題。但是，應注意，要恰當地問這些"對"的問題。也就是說，當你問此類問題時，應點頭示意，并以"您"來開始你的問題。

3.讓人們在兩個"好"中選擇其一。這個技巧是讓他們在你的兩個"可以"中選擇一個。

4.期待人們對你說"好"，并讓他們知道，你期待他們做出肯定的回答。

七、如何巧妙地調動别人的情緒

1.記住，任何一個交往最初的一瞬間往往決定了整個交往過程的基調。

2.接着，運用人類行為的第二基本規律--人們總是對他人的反應帶強烈的群體性。

因此，在最開始，你雙眼接觸的瞬間，在你開口說話之前，在你打破沉默之前，請露出你親切的笑容。人們總不能意識到，有多少付出，就有多少回報。别忘了，從現在開始，請露出你的笑容，就像專業演員模特那樣，并且對自己說——"笑一下!"

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八、如何巧妙地贊美别人

慷慨些，去贊揚别人吧!先找到一些值得贊揚的人和事，然後贊揚他們。

1.要真誠

2.贊揚行為本身，而不要贊揚人

贊揚一定要具體--要有的放矢。快樂方程式--養成每天贊揚三個不同的人的習慣。你會感到，這麼做後，你自己是多麼開心!當你看到這麼做給别人帶來幸福、快樂和感激時，你自己也會因此而感到幸福。

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