“發9758元的衣服遭遇滲水，他們說隻給賠付2000元，我覺得太坑人了！”家住山陽縣的高先生說。

發快遞貨物受損，索賠一個月未果

12月16日，裡友35232030發身邊稱，11月3日18時，他在山陽縣電話聯系韻達快運山陽收貨點發了一件發往西安市新城區的快遞（單号為3104131843370），貨物為價值9758元的服裝，韻達快遞上門取貨後，他用手機微信支付運費40元，快遞貨運單系韻達員工填寫，他并沒閱讀須知并簽字确認。随後貨物發往西安，在發貨途中貨品全部被滲水損壞，西安收貨方發現貨品損壞嚴重，無法銷售，當時就拒收了，後他多次找韻達快運山陽收貨方尋求賠償，韻達貨運一拖再拖，推诿扯皮，始終沒有一個明确的答複。

随後華商報記者聯系到該名裡友高先生，其稱，事情發生後，他多次商洛韻達山陽分部，對方稱隻給賠付2000元。“貨物是運送途中發生損壞，我覺得他們應該付全責，對我進行全款賠償，但交涉一個多月賠付未果。”高先生氣憤地說。

韻達快運：消防管道破裂緻使貨物被泡

華商報記者查詢該單号發現，該快遞于11月4日19時10分到達西安分撥中心，11月5日上午9時42分暫存至西安東方億象城東門店菜鳥驿站，11月10日13時20分被簽收。

12月18日，華商報記者聯系了韻達快運山陽代理商陳文安，其稱，該快遞到達菜鳥驿站後，當事人沒有及時取貨，後來商場消防管道破裂，緻使菜鳥驿站的貨物被泡，山陽縣高先生快遞的衣服也遭遇滲水。

“這個事我們也一直積極在給客戶處理着，由于商場老闆正在和保險公司走流程，結果還沒出來，等結果出來了肯定會給客戶一個滿意的答複的。”陳文安說。

郵政管理局：賠付問題建議自行協商或走司法程序

12月21日，華商報記者就此事聯系了商洛市郵政管理局高局長，其稱，此事在前幾天已經接到消費者投訴。“如果快遞是在運送過程中發生損毀，也就是說沒有達到服務标準，我們會按照快件運送的法律法規對快遞公司進行相應的處罰，目前快遞公司是不是有違規操作行為，服務有沒有達标，我們正在調查取證中，需要一個過程。但賠付這塊不在我們管理範圍，發件人可撥打快遞公司的服務熱線進行咨詢或投訴，由雙方進行協商解決，如果協商不成，可以走司法程序解決。”

全額賠付周日前到位

12月23日晚，記者再次聯系陳文安，其稱，經過溝通，菜鳥驿站願拿出8900元來對這件快遞進行賠付。記者問為什麼是8900元而不是9758元？陳文安說：“此次意外爆管，菜鳥驿站受損也很嚴重，能承受得起的隻有這麼多，餘下的錢，山陽分部願意賠付給當事人，賠付在本周日前到位。”

12月24日下午，華商報記者再次聯系高先生，其稱，快遞公司願全部賠付他所遭受的損失，讓他開票，拿票去領賠付款。

華商報記者 程娟

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