新安晚報 安徽網 大皖新聞訊 今年4月12日，合肥市民範女士委托朋友用順豐速運快遞寄畢業證，取件号碼被留了個不常用的手機号碼，直到今年8月16日範女士在家整理東西時，才發覺沒收到畢業證（前期報道：快遞畢業證留了不常用的手機号 4個多月還沒收到）。

8月23日上午，新安晚報、安徽網、大皖新聞記者聯系上順豐快遞客服反映了範女士的遭遇，23日晚上9點左右，新安晚報、安徽網、大皖新聞記者從順豐快遞客服人員處獲悉，已經找到了範女士滞留的畢業證，并聯系收貨方範女士簽收了。

對于快遞業中滞留件如何處理？記者采訪了快遞公司、資深快遞行業從業者，并聯系郵政管理部門了解情況。

最新進展：畢業證已找到，不過外殼有點發黴

8月24日早上，新安晚報、安徽網、大皖新聞記者聯系範女士得知，她的畢業證已經拿到了，不過因為時間太長畢業證外殼已經有點發黴了，“說是在驿站找到的，我到附近的順豐公司拿到的，總體來說結果還是好的。”

範女士質疑：“我在4月13日沒有簽收，為何電子底單上會簽了一個‘範’字呢？”

對此，順豐快遞客服人員解釋稱，因為客戶留的是不常用的手機号碼，所以快件被送到合作點那邊，電子底單上出現的簽字“範”字，可能與工作人員失誤或者偷懶有關，放在合作點的快件會默認簽收的，但沒想到會出現收貨方手機号碼寫錯了，留了不常用手機号碼，導緻快件滞留的情況。

順豐快遞客服人員表示，當時派送的業務員已經離職了，順豐客服已經和網點溝通了，後期對快件滞留事宜會引以為戒的，并且已經和收貨方範女士溝通好了。

資深從業人員：大部分能得到妥善處理

那麼，快遞企業對滞留快遞如何處置呢？新安晚報、安徽網、大皖新聞記者進行了采訪。順豐快遞客服表示，對于快遞長期滞留且無法緻電收件人的情況，他們一般會與寄件者聯系，“一般滞留快遞會在倉庫保存7天，電話号碼錯誤我們會與寄件者聯系，”逾期7天的快遞也可以繼續保存，但是需要上繳相應的保存費用。

8月24日上午，記者聯系了合肥一位長期負責快遞業務的吳先生，他表示目前這樣的滞留件大部分都能得到妥善處理，如果快遞業務中出現了未正常投遞的滞留件，快遞公司會有相應的解決措施。目前全國範圍内，各大快遞公司均有内部網，如果快遞三天内在快遞點沒有辦法進行正常投遞，沒有聯系上收件人，快遞公司會通過内部網與發件地站點進行聯絡，“小區的驿站僅是代理點，僅僅隻是存放快遞的地點，派件不暢，快遞會被驿站人員送回到公司的相應站點。”

吳先生說，目前合肥每一個快遞區域，在派件不暢的情況下，如果發貨地點沒有進行回複，快遞是可以直接退回給發件所在的快遞公司，“如果聯系不到發件人的話，由發件站點聯系發件人，如果無法聯系到發件人，派件就會被退回發件站點。”同時吳先生表示，每個快遞公司也都有相應存放滞留件的地點，但是滞留件本身存在的可能性不大。滞留件物品的類别也需要進一步的排查和明晰，“如果派件物品是違禁品或者違法物品的話，最終會上報公安機關和郵政管理局進行處理。”

部門聲音：有相應法律條例，對快遞公司服務進行規範

8月24日上午，新安晚報、安徽網、大皖新聞記者聯系上了安徽省郵政管理局了解情況，一位工作人員向記者明确了“滞留件”的定義，并表示目前大家俗稱的“滞留件”并非是正确法律概念，在法律概念中“滞留件”被稱為不能妥投又無法退回的快件。

該工作人員表示，快遞行業目前是個新興産業，屬于服務業，《中華人民共和國郵政法》和《快遞暫行條例》是當前快遞業得以規範運行的兩個非常重要的法律章程，除此之外，國家還推出了一系列其他的部門規章和強制性的标準，它們共同構成了目前快遞業得以日益規範的法律網絡，目前安徽省也以快遞服務标準，對快遞公司服務等進行了相應的規範。

既不能妥善投遞也不能退回的快遞應該如何處理？上述工作人員表示也有相應規範的處理方式，一般來說，快遞應該兩次投遞，第一次投遞不成功，第二次再次進行投遞，對于無法妥投的快件，應當退回到寄出地，快遞公司也可以聯系寄件人，将快遞寄回寄件人，這類快遞在相應規範中也有相應的保管期限，不過大體上來說，不能妥投又無法退回的郵件實際在生活中不多。

吳書揚 新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 許佳 （圖片由受訪人提供）

編輯 王翠

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