石家莊一站式保險退保咨詢公司?河北理财網綜合報道（劉傑）随着互聯網、大數據、人工智能等信息技術的快速發展，數智化産品已廣泛應用于人們的工作與生活，但不少老年人在使用互聯網和電子設備時面臨看不清、聽不見、找不到、學不會的問題，“數字鴻溝”的存在影響着老年群體的消費體驗，今天小編就來說說關于石家莊一站式保險退保咨詢公司?下面更多詳細答案一起來看看吧!

石家莊一站式保險退保咨詢公司

河北理财網綜合報道（劉傑）随着互聯網、大數據、人工智能等信息技術的快速發展，數智化産品已廣泛應用于人們的工作與生活，但不少老年人在使用互聯網和電子設備時面臨看不清、聽不見、找不到、學不會的問題，“數字鴻溝”的存在影響着老年群體的消費體驗。

老年群體是數智時代的“慢跑者”，但不應成為被抛棄者。在全社會積極應對人口老齡化的背景下，新華保險河北分公司堅持“滿足人民日益增長的美好生活需要”的經營思想，在“銀發驿站”基礎上，主動思考如何打通老年人從“隻能”到“智能”的最後一公裡，摸準老年群體的生活習慣和消費脈絡，在操作上做“減法”，服務上做“加法”，幫助老年人快速融入智能社會。

知識科普，切實維護老年人合法權益

為提高老年人安全意識，在客服大廳循環播放防範金融風險宣傳片，向老年人進行防範非法集資宣傳教育、普及反洗錢知識和消費者常識等各類知識；受理老年客戶退保和貸款業務時，櫃員要反複确認資金用途，對可疑情況做好風險提示并及時進行勸阻，切實維護老年人合法權益。

尊重習慣，發揮人工服務兜底保障作用

根據老年人的特殊性，完善客服大廳的适老設施。配備應急藥品、老花鏡、放大鏡、醫藥箱、輪椅、一次性口罩等用品，快速響應老年人需求。

面對老年人在智能時代無法充分融入的現實問題，以櫃面為依托，設立老年人綠色服務通道，服務專員直接引導老年客群辦理業務，無需叫号排隊，極大提升辦理效率。增強老年客戶的消費獲得感。同時，采用保留紙質投保方式，供老年客戶自由選擇，為老年客群提供更為便捷周到有溫度的服務。

智能學習有人教，科技應用有人幫

随着智慧櫃員機的不斷更新，操作流程不斷精簡，客服中心特意安排櫃面人員在業務服務過程中幫助老年客戶跨越數字鴻溝，引導老年群體使用客戶體驗官微、APP、智慧櫃員機等公司智能應用。做到老年客戶“智能學習有人教，科技應用有人幫”以實際行動讓老年人享受智能生活，讓“科技賦能”惠及每一位客戶。

河北分公司将持續提升服務品質，真正做到關愛老年人，不僅要做到傳統與科技的結合，關鍵是服務要融入老年人生活方方面面的各種場景，為老年人提供更周全、更貼心、更便利的服務。

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