今年以來，結合黨史學習教育，雲南省通信管理局主動作為，深入推進“我為群衆辦實事”實踐活動，積極組織雲南省電信、移動、聯通、鐵塔公司在适老化服務、提速降費、裝維服務、通信應急保障等群衆“急難愁盼”的工作中縱深發力，真抓實幹，助力通信民生服務再升級。

　　推進“适老化服務”

　　助力老年人跨越“數字鴻溝”

　　在中國電信昆明泰麗營業廳内，老年人進入營業廳後有專人引導，享受優先服務。“愛心翼站”一角設置了休息座椅、沙發，提供手機充電、WIFI網絡、飲水供給、無障礙進出通道等12項基礎服務，并配備了一名愛心大使在現場為老年人等服務對象提供服務。

　　“我們營業廳還會定期開展‘愛心大講堂’，提高老年人智能手機應用能力及反詐意識。”營業廳相關負責人介紹，為解決老年人運用智能技術困難的問題，雲南電信在行業内率先推出“無健康碼”服務綠色通道、老年人愛心台席、保留傳統支付服務方式等多項服務舉措關愛服務老年人。

　　打開中國聯通手機APP客戶端，經過無障礙改造的頁面，特别為老年人群體提供“關懷模式”，可以放大按鈕和字體，自動照片對焦，推送防詐騙提醒，解決了老年人使用APP的真切需求。同時優化熱線服務，在10010熱線為老年人提供便捷接入和專項服務，根據來電用戶分析，超過65歲老年人“一鍵呼入”接入愛心坐席。

　　雲南移動則通過升級移動語音遙控器的智能語音識别系統，精準識别多種雲南方言；開發移動高清盒中的“長輩模式”依托大數據為老年人推薦電視劇、戲曲、廣場舞等内容，提供防詐騙提醒、遠程櫃台受理業務等服務。

　　據悉，為切實解決老年人運用智能化産品和服務方面存在的困難,為老年人提供便利，雲南省通信管理局聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，推動省内電信、移動、聯通公司落實具體實施細則，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的突出困難，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，助力“銀發族”跨越“數字鴻溝”。

為老人提供人工直達優先接入服務 供圖

　　推進“精準降費”

　　惠及群衆及中小企業

　　“這幾年手機使用費越用越低，通話質量越來越好，打長途看視頻也不用擔心話費太高，提速降費的紅利真正落實到了老百姓身上。”家住昆明廣福小區的王先生最近參加了雲南移動家庭暢享包流量語音擴容活動後不禁這樣感歎。

　　雲南移動相關負責人介紹，近年來，提速降費将從“普惠降費”轉向“精準降費”，包括有序推動5G網提速按需建設和深度覆蓋，面向中小企業用戶、農村脫貧戶繼續實施精準降費等。“以雲南移動為例，除保證客戶業務辦理過程透明及消費使用透明外，通過‘和生活’APP進行‘套餐體檢’，系統還能自動快速檢測，為客戶推薦最适合的套餐，讓客戶的每一分錢都花得清晰明了、實實在在。”

　　今年以來，為切實推進“精準降費”，雲南省通信管理局下發了《雲南省通信管理局關于定期報送寬帶和專線降費有關情況的通知》，細化落實面向中小企業、農村脫貧戶、老年人、殘疾人的具體工作舉措，工作成效可查驗可追溯。通過加速“雙千兆”協同發展，有序推動千兆光網升級和入戶改造，精準5G網絡按需建設和深度覆蓋。同時積極引導電信、移動、聯通公司簡化資費方案、優化套餐内容、豐富産品類型、提出取消了手機國内長途漫遊費、流量“漫遊”費，推出了“流量當月不清零”“提速不提價”“降低寬帶入網門檻”等舉措。

　　截至目前，雲南移動流量資費水平為2.7元/G，在全國處于第21位的低位水平，較2015年末下降95.3%。中小企業寬帶和專線平均資費較去年末下降17.2%，提前完成了“中小企業寬帶和專線平均資費再降10%”工作任務。

各運營商裝修維護服務升級 供圖

　　推進“裝維升級”

　　提升群衆服務滿意度

　　為能快速響應群衆需求，省通信管理局積極統籌運營公司，擴充裝維人員隊伍，提高裝維人員技能，開展智慧家庭工程師免費入戶測速、故障排查，網廳、掌廳、熱線一站式服務，社區小區駐點咨詢等活動提升用戶服務感知，讓群衆真正做到足不出戶便可享受專業快捷貼心的服務。

　　“全省平均每天通過線上平台完成的裝移修服務近千戶，切實為廣大群衆提供了更優質的寬帶服務和更好的網絡體驗，得到了好評與認可。”省通信管理局相關負責人介紹。

　　雲南電信推出了智慧家庭客戶工程師免費入戶網絡檢測，開展全屋WIFI覆蓋的“211”服務，對WIFI信号進行2輪測速、向用戶提供1張熱力圖、1張服務交付報告。除提供業務開通、故障處理等入戶服務外，全省智慧家庭工程師平均每天上門向近千戶用戶提供主動入戶 “211”服務，解決用戶家庭網絡痛點。

　　雲南移動不斷推進通信技術演進，實現了從2G、3G、4G到5G的快速叠代升級，網絡信号實現了全省16個州市行政村100%的覆蓋以及自然村的覆蓋率達到90%。50M、100M、200M甚至1000M，光纖寬帶數字升級的速度日新月異。

　　雲南聯通圍繞“解決群衆煩心事，我為群衆辦實事”主題，在全省組織開展“家庭網絡檢測為民服務行”活動，免費上門檢測網絡，切實解決群衆用網後顧之憂，全面提升用戶家庭網絡感知。

　　群衆事，無小事。結合黨史學習教育，聚焦主責主業，通信管理局下一步将繼續帶領通信行業，推動各項重點工作任務有力有序有效落實，在履職盡責中進一步提升通信行業服務民生福祉的能力。

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