怎麼做一個ktv營銷?口碑營銷是KTV營銷策略中成本最低、操作性最強、效果最明顯的營銷方法俗語說：“一傳十，十傳百”、“酒香不怕巷子深”，可見“口碑”在KTV營銷過程中有多麼神奇的作用當然，好的KTV口碑需要長期的經營積累，那麼，KTV企業在日常的經營活動中應當如何開展口碑營銷工作呢？，今天小編就來聊一聊關于怎麼做一個ktv營銷?接下來我們就一起去研究一下吧!

怎麼做一個ktv營銷

口碑營銷是KTV營銷策略中成本最低、操作性最強、效果最明顯的營銷方法。俗語說：“一傳十，十傳百”、“酒香不怕巷子深”，可見“口碑”在KTV營銷過程中有多麼神奇的作用。當然，好的KTV口碑需要長期的經營積累，那麼，KTV企業在日常的經營活動中應當如何開展口碑營銷工作呢？

1、尋找出充分的理由，為什麼目标消費者要來你的KTV消費，思考清楚這些消費者所擁有的特定價值觀和愛好傾向；

2、明确哪些特定的群體可以成為你需要重點追逐的品牌擁護者：創新型消費者，前衛型消費者，随波逐流的中間消費群體，後進型消費者；

3、明确目标群體接受品牌所需要的幾個決策階段：發現促使消費者決定消費的幾個階段，什麼樣的内容可以促使他們的決定；

4、在上述洞察的基礎上，找到可以促進消費者采取行動的核心信息；5、設計、創造有說服力和刺激口碑傳播的來源、發送渠道，并以此制定一口碑傳播的營銷方案。

任何行業的發展和傳播都離不開部分消費領秀的影響。有時，消費領袖的影響可以帶動一個品牌的發展。

在企業傳播的對象中間，存在這樣的一類“專家”，他們不一定消費，但是他們卻喜歡評頭論足，一旦某個企業進入他們的視線，就會變成他們點評的對象，這些人就是“意見領袖”。

消費領袖一般都是個人交際廣泛、經常需要應酬或接受宴請、有一定的社會地位和影響力。比如政府公務員、官員、媒體記者、廣告人員、企事業高層人員，甚至是一個小區裡人緣好的老太太等等。

KTV隻要抓住部分這樣的消費領袖，提供足夠豐富的信息給意見領袖，讓他們對KTV有準确的認識，去正面傳播你的産品和服務。就很快能抓住一批忠誠的消費追随者，形成領袖示範的作用。

企業要赢得好的口碑，一定要讓每一位顧客都微笑而去，雖然有些顧客不一定來消費，但是你的表現會讓他們津津樂道，他們會主動幫你傳播你的與衆不同和你的熱情好客，甚至顧客還會被你的真誠打動而改變主意。

好的服務是形成好口碑的重要因素，雖然很多企業認為這樣将會花費很多的人力成本，但是和那些重金投入的媒體戶外廣告相比，哪種更劃算呢？答案是顯而易見的。

是什麼讓人們想起并記住你？憑什麼人們就在某些場合自動推薦你？除了你給消費者留下愉快的消費經曆之外，更重要的是，企業要在消費者中埋下口碑的種子，要讓人們主動去和别人交流，并推薦你，這些依賴于企業提供給消費者的增值服務，甚至是一些附加的東西，這就好像吃東西一樣，隻有回味無窮的東西人們才能長期記住。那麼作為KTV，如何給顧客創造口碑相傳的機會呢？

1、贈送超乎消費者意外的小禮品

人們消費時如果獲得意外收獲，他們常常會非常愉悅，并會向别人展示自己的物有所值，因此，和你的品牌相關的副産品或者是印有公司标志的小産品，甚至一些消費者喜歡的小禮品，比如鑰匙扣、挂曆、電話卡等都是非常好的口碑營銷的工具。

2、在顧客離開時記得給顧客一張精美的聯系卡片、KTV手冊或者是公司刊物

不論消費者對你的東西有沒有興趣，他們都會願意收藏一些看起來精美的東西，因此印有你的公司地址或者品牌介紹的精美卡片、品牌手冊或者企業的内部刊物對于他們來說會是日後回憶的道具。

3、定期有一些顧客酬賓的活動

每一年你都要有一些時期進行促銷，或者銷售的酬賓活動，比如在節假日或者在你的企業的年度慶典，這些活動能夠讓消費者感覺到你在關注他們，他們常常會因為這樣的日子前來消費，甚至會成群結隊的來支持你，同時一定要讓酬賓成為消費者真的收到實惠的活動。

4、讓消費者成為你的尊貴客戶

每個消費者都希望自己能夠成為企業的貴賓，在KTV，消費者都希望下次來的時候你能記住他，因此，對于企業來說，給消費者提供他們喜歡的特别服務，會讓你的品牌和服務細水長流。

5、在不打擾顧客的前提下多給他們提供一些消費指南

消費者都希望有專業的消費輔導，因此，企業推出新的活動或者服務的時候，一定要多給消費者提供一些消費指南，或者是體驗活動，要讓他們能夠直接感知到你的品牌和服務的價值及特色。

6、關注顧客的看法

當一些顧客對你提出建議的時候，不要告訴他們辦不到，這樣會大大打擊消費者的積極性。你要将他們的意見收集起來，必要時，甚至可以出版他們的意見，讓他們感到自己被重視。他們一定會為你的這些做法而去宣講他們給你們提供意見的故事，從而吸引更多的人前來光顧。

營銷不僅要關注消費者的行為，還要關注消費者的嘴巴，因此，在新的營銷時代，我們不僅僅要請消費者注意，我們還要請消費者說，讓他們利用一切盡可能的機會相傳那些留給他們美好印象的東西，因為隻有人們廣為傳頌的才會引起更多的人注意，這比廣告的效果要來得有效。

真實可信是任何口碑傳播戰略的成功之母。信息要可信而真實，産品的特色、性能或消費者價值要得到第三方的印證。這樣的第三方是由衷地發表意見。積極的口碑傳播者比營銷人員想象的要聰明得多。

口碑營銷的世界裡，越少的控制，越少的商業色彩，傳播效果越好。人們開始逐漸明白，在控制和可信之間存在着反向關系，更少的控制，意味着更大程度的可信。好的口碑營銷，自然可以将這種消費者認同的可信度放大幾千幾萬倍。

有關調查顯示，有超過60%的顧客是通過他人的口頭宣傳來獲得有關KTV的信息的。因此，KTV老顧客的口碑是KTV營銷信息溝通的重要渠道。

另一方面，顧客的口碑比起其他市場溝通方式來說有衆多優點。

首先，口碑是一種“現身說法”，它更能獲得其他顧客的信任。

其次，口碑宣傳是以一種集束式的方式傳播的，因此，它具有傳播面廣、速度快的特點。

口碑往往是KTV最好的廣告，而為KTV做口碑宣傳的顧客也就随即成為KTV的“義務營銷員”。 因此，為了讓普通顧客轉變為忠實顧客，KTV必須整合内部的資源，超越顧客的期望，創造真正高質量的服務體驗。從這一點上來說，KTV也必須付出大量的“成本”。但是，由這種努力而引起的費用比起其他方式的宣傳費用來說要少得多，而且能使KTV走上良性循環的道路。

1、将廣告變得“朗朗上口”

為了更有效地利用口碑，一切營銷活動要針對那些更願意傳播産品的群體，在這些群體中首先傳播這些群體最關注的信息。一般采用兩條标準：一是産品要有某種獨特性，外觀、功能、用途、價格等等；二是産品要有适合做口碑廣告的潛力，将廣告變得朗朗上口。

2、引導顧客進行體驗式消費

所謂顧客體驗，“它是顧客跟企業産品、人員和流程互動的總和”。也就是讓顧客置身于生産制造的全過程，或者讓顧客切身享受消費的樂趣，從而形成“以自己希望的價格，在自己希望的時間，以自己希望的方式，得到自己想要的東西”的強烈消費欲望。體驗式消費所帶來的感受是深刻難忘的。

3、利用品牌進行推薦

讓優秀的品牌推薦一些尚未建立良好美譽度的品牌，會收到意想不到的效果。對于一個新産品來說，知名品牌的推薦，無疑會幫助消費者消除心頭的疑慮。

4、讓品牌和故事結伴傳播

故事是傳播聲譽的有效工具，因為它們的傳播帶着情感。

5、關注自己的每個細節

影響消費者口碑的，不僅僅是産品的主體，還有一些不太引人注目的細節。這些“微不足道”的錯誤，卻能夠引起消費者的反感。更重要的這些反感，品牌企業卻不易聽到，難以迅速徹底改進，往往是銷量大幅減少，卻不知道根源究竟在哪裡。

6、提供快捷周到的服務

赢得知名度，隻需要投入大量資金，進行密集性廣告轟炸，短期内就能形成；而赢得口碑，非要對各項基礎工作做得非常細緻、到位并持之以恒，隻有産品和服務水平超過顧客的期望，才能得到他們的推薦和宣傳，而那些領先于競争對手或别出心裁的服務和舉措，更會讓消費者一邊體驗快樂地享受，一邊繪聲繪色地傳播。

1、忽視産品和服務質量的提升——消費者不買賬

“酒香不怕巷子深”，關鍵是酒要香。沒有讓顧客滿意的質量和服務，良好的口碑隻能是空談。有的企業，沒有将精力放在提高産品的核心競争力上，隻一味地進行鋪天蓋地的廣告宣傳和大量的促銷活動，卻往往沒有取得很好的效果。有的企業，雖然曾經有過良好的口碑，卻固步自封，忽視了對産品和服務質量的提升，最終隻能被激烈的市場競争所淘汰。

2、缺乏營銷道德——搬起石頭砸自己的腳

随着市場經濟的發展，人們知識水平的提高和消費經驗的增加，消費者已經變得越來越理性，更加傾向于向周圍的人了解關于産品的信息，避免直接體驗産品帶來的風險和成本，因此，口碑營銷也變得更加重要。有的企業用所謂的“實際效果”來宣傳，請了許多名人，卻絲毫沒有“名人效應”，請了許多顧客“現身說法”，卻給人以“托”的嫌疑。相反，有的企業在宣傳的過程中對自己産品的缺點毫不避諱，實事求是地宣傳産品的功能，卻更能赢得顧客的信任、帶來良好的口碑。

營銷道德是企業口碑營銷的前提。企業應首先保證自己宣傳的客觀性和真實性，不能過分誇大自己的産品和服務。否則，很可能帶來負面的口碑傳播。

3、忽視公司内部的口碑營銷——後院起火

很多企業在進行營銷過程中常将營銷片面地理解為外部營銷，公司内部的口碑營銷容易被忽視。實際上，如果企業的員工帶着不滿的情緒在為企業工作，效果是可想而知的。而且當這些員工在向朋友談到自己的企業時總是抱怨不斷，他們作為信息源發出的負面口碑的效果要遠比一般消費者大得多。而且，這種對企業的抵觸情緒必将對企業的正常生産帶來影響。

4、缺少良好的負面口碑傳播處理機制——火上澆油

口碑是一把雙刃劍，既可以為企業帶來口碑效應，也會由于負面口碑的傳播帶來負面影響。現代企業，即使是一些大企業也往往容易忽視負面口碑傳播的嚴重性，沒有一套及時、正确地處理危機的機制，常常會使企業的危機愈陷愈深。

在國内，很多企業是在危機發生時最常用的做法是大門緊鎖，拒絕一切采訪，試圖用各種手段蒙蔽消費者，甚至連公司的很多内部職工都不知道到底發生了什麼。這樣“遮醜”的結果隻能是适得其反，使企業的形象和信譽更加受到消費者的質疑。

5、排斥大衆傳媒——自食苦果

現在的很多企業一味地大量使用廣告、推銷、營業推廣等營銷手段，網絡和信息技術的發展更加劇了這種行為，但效果并不明顯。于是有的企業抱着“酒香不怕巷子深”的心理，一味地埋頭于産品的生産，排斥廣告、推銷等其他營銷手段，這樣就會走向另一個極端。企業的營銷應根據自己産品的特點來進行，星巴克“口口相傳”的營銷策略未必适合其他的企業。

口碑營銷專家邁克爾·卡佛基（Michael Cafferky）曾指出：“口碑是頭腦中的低技術方法，但它卻訴諸市場中所有高科技噱頭來實現。”可見傳統營銷手段仍是企業營銷的一個重要的方面，口碑不是萬能的，企業的口碑營銷應将二者有機地結合起來。

口碑營銷越來越受到營銷人員的重視，但如果忽視了上述問題，不僅口碑無法發揮其應有的營銷作用，還容易産生負面的口碑傳播，給企業的營銷帶來困難。因此，在營銷活動中，營銷人員應對上述問題加以注意，盡量避免這些問題的發生，對已發生的問題及時地進行糾正，使口碑巨大的營銷作用得以真正發揮。

圖文｜自媒體中心

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