☆山東省政務服務中心行政審批服務大廳

☆山東省政務服務中心教育廳服務窗口工作人員正在進行網上辦公

7月的畢業季、8月的暑假一過，距離濟南火車站700米遠的山東省政務服務中心大廳内，省教育廳所在的B07服務窗口一下子冷清下來。

其實，表面上看是“門可羅雀”，背後則是“忙得不可開交”。平日忙的時候，窗口後台的工作人員一天至少要接50通電話。

2018年8月，山東省教育廳将“師範類畢業生就業手續辦理”公共服務事項，作為首批事項之一，正式進駐山東省政務服務中心。

為了方便師範類畢業生辦理各種手續，省教育廳奔着“網上辦、零跑腿”這個目标，不斷簡化畢業生就業服務流程，想方設法提升就業服務滿意度。

三年來，來大廳辦理業務的人員越來越少，通過電話咨詢、網絡手機辦理業務的人越來越多。

☆平日忙的時候，窗口工作人員一天至少要接50通電話

教育廳服務窗口的日常“縮影”

最近，山東省政務服務中心教育廳服務窗口後台工作人員張敏收到了一封快遞。快遞是一個濰坊學院2021屆體育教育專業本科畢業生郵寄來的。

這個畢業生本來考取了天津體育學院的碩士研究生，但由于個人原因，他自願放棄升學，所以需要重新申請補辦報到證。

了解情況後，張敏立即對該畢業生提交的紙質材料進行審核，與學校溝通确認無誤後，短短十幾分鐘，張敏就通過山東省高校師範類畢業生就業工作平台為其生成了電子報到證，當天便将紙質版報到證免費郵寄了出去。

剛投寄完沒多久，政務服務中心大廳又迎來一位急匆匆趕來辦理業務的女士。這位姓謝的女士是2020屆畢業生，她在進行教師資格認定時怎麼也找不着紙質報到證，結果教育局不予認定。

此時距離教師資格認定結束還剩下不到5個小時，她心急如焚，卻又遭遇“雪上加霜”，原來她一着急又忘記攜帶文件規定的補辦材料。

若按照正常流程補辦報到證，謝女士需要先到檔案保存地菏澤巨野取出報到證副本原件，然後再到大廳辦理補辦手續，一套流程走下來，她肯定會錯過本年度教師資格認定。

在這個節骨眼上，張敏趕緊聯系學生處相關工作人員說明情況，由學生處工作人員緊急聯系相關教育局幫助其解決有關問題，總算讓謝女士如期進行了教師資格認定。

棘手的問題一個接一個。服務熱線的鈴聲此起彼伏。

“您好，我想更換報到證。”

“請問您是師範類畢業生嗎？畢業于哪一年？什麼學校？是什麼原因想更換報到證呢？”

“我是師範類畢業生，2019年畢業于山東師範大學，我找了個工作，跟單位已經簽約了，但是我們單位要求報到證派到單位，我原來的報到證是派回老家的，所以需要換。”

“好的，那麼您簽約的是省内單位還是省外單位呢？”

“省外。”

“請問您在畢業的時候網簽過其他單位嗎？方便提供一下您的個人姓名嗎？”

“我應該是沒有網簽過，我記不清了，我叫×××。”

“好的，請稍等……我們這邊已經為您查詢過了，您之前沒有網簽任何單位。根據您的情況，您需要登錄‘山東省教育廳高校畢業生就業網’，在‘服務大廳’模塊下找到‘簽約’按鈕，上傳省外就業協議，等待我們審核。省外協議審核完成後，您再申請改派，網上改派申請提交後，您需要提供身份證、畢業證複印件和報到證正本原件來更換您的報到證。”

“我平常都沒時間，跑回去特别不方便。”

“您不需要專門回來辦理的，您可以把相關材料寄給我們，同時在快遞信封内另附紙寫明您的收件聯系方式，我們會在收到您的快件後在1個工作日内為您辦理完成并寄出新的報到證。”

這就是教育廳服務窗口的日常“縮影”。

☆正在取号辦理業務的市民

☆市民可以在等候區現場填寫、打印辦理材料

做師範類高校畢業生的貼心“保姆”

一個窗口的“速度”與“溫度”，體現在流程中、服務中。

為方便高校畢業生來魯留魯就業，2020年，山東開始實行高校畢業生電子報到證。電子報到證按照“一證一碼”原則生成二維碼，可通過掃描二維碼識别畢業生就業信息。畢業生通過網上辦理報到、調整改派等手續，系統進行自動審核驗證，實現“秒辦”服務。辦理完成後，工作人員還要做好跟蹤服務。

山東省教育廳持續深化“放管服”改革的舉措遠不止這些。

近年來，山東省教育廳以“辦好人民滿意的教育”為目标，以“一次辦好”為标準，實施流程再造攻堅行動，全面推行“進廳辦、網上辦、掌上辦、放權辦”，全力打造“教育服務、叫您滿意”工作品牌。

在硬件上，打造“一網兩端”，建立就業服務“微平台”，為師範類高校畢業生提供智慧就業服務。“一網”為“山東省教育廳高校畢業生就業網”，“兩端”為“山東就業創業導航”微信服務端（2016年上線）、“山東省教育廳高校畢業生服務”微信小程序服務端（2020年上線）。

目前，“就業網”平台累計為省内外68.1萬師範類畢業生提供政策咨詢、最新資訊、單位招聘、手續辦理等相關服務；“兩端”關注度達36.58萬餘人，實現網上招聘44.34餘萬人次。平台注冊用人單位達8.11萬個，連續3年發布職位的活躍單位達1.6萬個。學生通過“一網兩端”平台，可實現信息查詢和就業手續辦理，徹底改變傳統就業工作流程和服務模式，實現“手機在手，服務全有”。今年下半年，就業工作服務智能機器人“雲小路”、人臉識别實名登記等服務功能也将逐步推出，不斷提升就業服務的體驗感、安全性和滿意度。

在軟件上，“實行大廳吹哨，處室報到”，省教育廳協調推進了27項政務服務事項進駐省政務服務大廳，其中，有省教育廳直接實施的10項行政許可事項全部進駐，實現“大廳之外無審批”。為縮短辦理時限、解決用印難問題，省教育廳專門刻制了“山東省教育廳高等學校畢業生就業專用章”，畢業生可随到随辦、立等可取。疫情期間，還為師範類畢業生提供了“全程郵寄”的“不見面服務”。

不僅如此，教師資格認定工作也已實現“網上申報 網上審核”的方式，認定審核後由窗口統一蓋章、統一郵寄，各高校和教師足不出戶就能收到證書和認定審批材料，真正打通了認定獲證的“最後一公裡”。

齊魯師範學院教師資格認定管理員呂玉明告訴記者：“高校教師資格認定工作，從之前‘跑兩次’到2018年‘跑一次’，如今升級為‘零跑腿’，極大地方便了我們高校和教師們，是實實在在為民辦實事”。

來源：大衆報業·海報新聞（記者 滿倩倩）

來源： 山東教育發布

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