茶幾上的熱氣，有點升騰的感覺；辦公室裡的氣氛，看似輕松融洽，而彼此雙方内心澎湃湧動，一場沒有硝煙的對抗正進行着。

從大老遠常州跑過來的張老闆，是一家智能鎖品牌的區域代理商。張老闆是一個地地道道的生意人，今天不辭勞苦跑過來，就是為了向廠家争奪點利潤，更重要的想吐噜吐噜，那可是閉了一肚子氣。

辦公室另外坐着，為張老闆泡茶，不慌不忙地擺弄着茶具，不僅顯示對客戶的尊重，而且更是為了掩飾自己内心的不安。這名營銷總監也不好當，自從楊總監擔任起這家智能鎖品牌的營銷總監以來，一直心裡不安甯，不安甯并不是自己主業的市場營銷出現什麼問題，而是隐隐約約感覺到代理商的不滿，不滿情緒帶來的信心動搖，這才是楊總監苦惱的。

張老闆好像等不及了那樣子，還口渴都不想用茶水滋潤一下嗓子，就一巴拉吐噜起來。問題歸結隻有一個：就是産品老是出現質量問題。

确實，楊總監也從其它區域的代理商那裡收到這種風聲，代理商之所以有動搖信心，就是來自這一點。

不過，張老闆說了兩個重要的點，對于楊總監來講，在市場營銷更為重視：

對于産品質量問題，其實作為頭部品牌，質量控制還是好的，隻不過在安裝過程中，沒有做好相關的規範，導緻後面出現這樣那樣的問題，自然對于張老闆來講，打造一支當地的服務團隊是迫在眉睫的。

關鍵這兩點：

一是有品牌在，客戶來到店裡，都是指定我們品牌的。這也不負公司投入那麼多精力和資源來建設品牌。有了這個品牌，慢慢客戶就形成了一種心智認知，覺得這個品牌最好的，即使出現了一些問題與睱眦，客戶還是樂意接受。不過在品牌的體驗與服務上，需要品牌與代理商再下一點功夫。

品牌的好處不言而喻了。每一個客戶的消費，其實都是在追求更好的産品。但是，市場上那麼多産品，客戶并不知道哪個産品好，隻有購買品牌的産品，才能在心智上感覺到保障，這就是品牌解決了客戶的信任與障礙。

我們品牌建設，自然也是圍繞解決客戶的信息與障礙展開，張老闆所反映的産品問題，也是品牌建設一部分，一開始可能客戶少投訴，少反映問題，但是一個品牌運營者，一定要防微杜漸，将這個一環補上。不是等到堤壩缺口了，才想起來修補，那是于事不濟了。一個執行力強的品牌團隊，就是一個系統的搭建者，在這個系統上每一個齒輪，都要修補完善，避免一顆齒輪影響整個機器的運轉。

二是我們可以賣貴點，賣貴個兩三百，客戶也是願意接受的。我們是品牌，有溢價的空間，這個是楊總監想的。

誰都想賣高價，想有溢價、定價權，等等，當這一些沒有品牌支撐時候，基本上隻是奢望。很多行業發生了價格戰的血拼，最終影響就是行業的廠家。張老闆反映到，自己想推另外一個産品，即使價格低一點，客戶都不願意接受，任憑張老闆怎麼推薦，客戶還是指定我們的品牌，并且還是願意多花一點錢。

聽到這裡，楊總監有點感覺，徹底被這個客戶感動了，而不是楊總說的話。想想一個品牌，有如此影響力，也就是品牌操作好，已經在客戶心智裡建立起認知的優勢。為什麼我們不借着這個優勢鞏固地位呢！楊總監陷入到深思當中，找到問題的核心關鍵了，那就是服務問題帶來對品牌影響，這個是非常可怕的事情。

想到這裡，楊總監似乎也找到了解決方案。打造品牌這個思路是對的，行業越來越多的競品加入進來，假如一直賣低價的話，那是沒有出現的路。隻會通過品牌，不僅可以影響客戶購買，更是可以達到溢價。

楊總監不會忘記，包括企業老闆，在心裡永遠刻印着：企業存在的目的，唯一一個那就是利潤，而溢價可以争取利潤空間。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!