編輯導語：對于大部分行業來說，與用戶打好關系、獲取用戶的信任是極其重要的，隻有用戶信任并且忠于你的産品，産品才有前進的空間。本文作者總結了構建用戶信任的五大因素，看看如何才能把用戶的信息成功的轉化為一種消費力吧。

幾乎所有的交易行為，都離不開信任作為基礎。有些信任關系是可以直觀感受到的，而有些信任關系是潛在天然的。

一旦有了信任關系，無論你是賣課程、賣商品、做付費社群、招商代理等，都會比較容易。那麼，今天村長就和大家聊聊，如何通過構建信任關系，加速用戶的消費決策。

在說方法論之前，我們需要對信任在消費關系中扮演的角色有一個更深的認知。

一、信任就是消費力

1. 信任需要長期建立

無論是交友還是消費，信任關系的建立都需要一些時間來培養。中國人經常用面向、緣分這種詞來描述一面之緣的信任，但很多人忽視了這句話說的前提。

很少有陌生人之間，因為一面之緣就産生信任的。要麼是這個人背後有光環，要麼就是這個人對你用心經營了很長時間。

所以在私域、社群運營中，大家同樣要願意花時間去等待。而對于一些百年品牌、老牌門店來說，這也是長期信任關系的一種體現。

2. 信任有多種因素構成

信任關系的因子有很多，強化雙方之間的信任，則需要多種因子的組合。别人對你尊重，對你有所幫助，或者對你進行贊美，這些都能強化你對他的信任。

營銷過程中，就是要找到多個信任因子，打消用戶的消費疑慮。

3. 長期信任靠真誠

張一鳴說過一句話：短期交往說話忽悠會有溢價，長期交往說話實在會有溢價。前半部分就是你借助什麼來标榜你自己引起别人注意，後半部關注的是長期價值，你靠什麼能維系。

其實信任關系便是如此，做人實在，說實話，産品貨真價實，用戶自然對你産生長期信任。村長不久前在社群分享胖東來這家企業的時候，它們一個企業文化與此也很貼切，叫“你心我心，将心比心，用真品換真心！”

4. 信任消費是投資行為

其實用戶每一次交易，都是對信任值的投資行為，用戶消費體驗差信任值就降低。而用戶消費體驗好，則信任值就會翻倍增長，也會更加堅定用戶交易行為。

所以，構建用戶的信任值，就是在構建消費力！而信任值越大，交易關系就越持久，消費力就越強。

二、構建用戶信任的五大因素

1. 核心數據展示

香飄飄最讓大家記憶猶新的廣告是：香飄飄奶茶一年賣出七億多杯,杯子連起來可繞地球兩圈。

通過銷售數據來進行展示三個好處：

1. 更加直觀，你說你很好賣，不如說自己賣了多少；
2. 跟随效應，10個人買過和10000個人買過對用戶的推動作用是不一樣的。這裡也有兩層含義：一是你有我也要有的想法；二是既然這麼多人買，肯定很不錯喽；
3. 制造氛圍，越是稀缺的東西越容易引起哄搶。

比如你寫了限量1000份，已買800份或剩餘200份，就能激發搶購，它潛在的動力就是800人的消費信任。

除了銷售數據外，還有一些成分數據，服務數據、承諾數據，比如包含多少個知識點，多少節課，服務多長時間等等，所以無論是海報、商品詳情頁、廣告詞等方面，能用數據表達的，都要盡量用數據。

2. 官方背書

1）政府機構

中國人其實骨子裡，對于政府有一種天然的信任感。比如這個項目是政府引進、投資、推薦、扶持的，那麼很多用戶就會主動了解和消費。

所以，作為一些企業和個人，多參加一些政府的活動，獲得一些獎項，是有特殊意義的。這也是為什麼許多産品會把政府頒發的一些榮譽标注在最醒目的地方。

2）行業機構

獲得行業權威機構的認可，也是能為産品信任值加分的。比如某某協會、聯盟理事單位，榮譽單位等等，無論是從産品的标準認證，還是榮譽貢獻，這些都可以用來宣傳。

3）廣告營銷

為什麼許多品牌都想上央視、衛視甚至是縣級電視平台，因為對于很多用戶來說，這些平台是具有公信力的。在用戶的心中，是把信任關系進行了轉嫁，用戶相信央視，所以相信在上面投廣告的企業。

用戶也潛意識認為，能在央視投得起廣告的企業一定是有實力的。除了電視廣告，還有其他的廣告渠道，隻要你多次出現，用戶既有想了解你的欲望，也有了潛在的信任基礎。

3. 創新技術

這裡關于技術的理解，可以從兩個角度來看：一是實物角度；一是虛拟産品。

1）産品功效

你賣的一款電熱水壺有哪些創新功能，比如溫度顯示、自動斷電、遠程遙控等。你隻要在自己的宣傳資料上有這些功能，就能強化的用戶的信任，因為這些正是一部分用戶想要的。

2）方法理論

你也可能賣解決方法，比如SAAS，社群服務、付費培訓等等，你其中提煉的一些觀點、系統、模式，戰略，也屬于你的創新技術。你的模式比别人先進、觀點比别人新穎，這也能幫助你構建信任。

4. 知名人物

人才是信任關系中，最重要的一個環節，畢竟絕大多數産品是為人服務的。人，才是最大的說服力，也叫種草。

1）明星代言

明星就是一個信任源，他把自己的信任力傳遞給其他的粉絲。普通用戶對于明星代言是無條件支持的，明星有巨大的号召力。

所以想快速提升産品信任，就找明星。

2）專家推薦

中國人很少看學者的發言，但都喜歡聽專家的講解。而且專家的title越多，時間越長，信任感就越強。無論什麼行業你都可以找出一些專家背書，比如醫生、老師、高管、創業者等等。

3）KOC分享

社群經濟之所以發展的如此迅速，就是因為有無數個KOC在分享和傳播。絕大多數的社交電商、社群團購、微商平台，都是由一個個KOC帶動起來的。

單個KOC雖然影響範圍有限，但是他們的體量足夠多，所以做分銷生意，就要找到那些真正有帶貨能力的人。

4）口碑傳播

這一點說的是大量的真實用戶，為什麼在淘寶、攜程等平台上許多人用戶會去看評價，就是想聽聽那些真實接地氣的聲音。對于很多傳統生意，既請不起明星，也沒有那麼多高科技，靠的就是用戶口碑的傳播。

比如線下小吃攤、餐飲館，用戶願不願意去消費，就看看之前有沒有聽過，大衆點評有沒有高分，門口有沒有排期長隊。

5）細節服務

無論用戶是否在你這裡消費，隻要用戶進入到你的服務領域，可能是線下門店，也可能是線上的社群。你為用戶提供了什麼樣的服務，這些服務是否能夠打動用戶的心。

比如之前有一個新聞，一位老人找一家數碼店幫忙下載歌曲，找尋多家之後，其中一位老闆免費幫助老人進行下載更新。

沒想到第二天老人就來采購了幾十台電腦，這裡雖有報恩感謝之情，但前提還是服務構建了信任。還有你作為一名微商，用戶在微信裡面和你進行溝通咨詢的時候，你為用戶提供了什麼服務，是否解決了用戶的問題。

許多微信内的交易，都來自于商家不厭其煩的服務，用真心換真心構建的信任。所以，多多關注在你日常的服務體系裡面，哪些服務是能幫助你提升用戶信任值的。

除此外，還有很多細微的信任分子，對于用戶的消費決策都會産生一些一些影響。比如村長去年線下的業務，用戶會關注你有沒有門店，有沒有售後的保障，你的産品使用是否麻煩，是否需要授權相關信息，有沒有在線下做過活動等等。

還有村長做社群收費的時候，第三方平台的介入也會造成影響，許多新村民添加我微信向我付費轉賬時會有安全提示，這也降低了一部分人的信任值。

所以，關于提升信任值再到把信任變成消費力，還需要根據具體的業務來分析。

#專欄作家#

十裡村，十裡村（shilipxl），人人都是産品經理專欄作家。偶爾分享生活，關注電商、科技，新事物。

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題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議

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