來源：青島信網

信網8月17日訊(記者 張孝鵬)7月29日，青島市民周女士通過蘑菇街小程序在該平台的入駐商家叁仁食品直播間秒殺8桶重慶小面，原價大約總計175元，秒殺價格1.89元。但下單後周女士卻遲遲沒收到貨，“我就登錄蘑菇街，發現他們給我退貨了，退貨詳情顯示是我主動申請的，但是我從來沒有申請過。”這讓周女士質疑蘑菇街此舉就是沖銷量，銷量上去後強制關閉訂單。蘑菇街方面告訴信網(0532-80889431)，因為設置漏洞，周女士秒殺的價格是錯誤的，這也是他們後期關閉訂單的原因，“對于用戶，我們會進行補償，可以補償他們一張20元的優惠券。”

(來源：受訪者)

周女士告訴信網，7月29日，得知蘑菇街的入駐商家叁仁食品正在直播間搞促銷，她就“秒殺”了8桶重慶小面。“那個小面的價格原本是21.89元一桶，直播間的活動是拍8免7.完了還有一個20塊錢的優惠。就是看着便宜，所以我才下單購買了。”周女士說，最終，她以1.89元下單購買了8桶單桶120克的重慶小面，而這些商品的價格原價是175.12元。

(來源：受訪者)

“但是沒有想到，下單後一直沒有給我發貨。”周女士說，她本來是在朋友的推薦下購買的該小面，但是下單之後發現朋友都收到貨了，自己的訂單卻遲遲沒有動靜。“我就登上了蘑菇街想問問咋回事，結果發現他們客服曾經給我發了條信息，大概意思就是我申請退款被通過了，我看了下，那個單子确實是被退了，而退款詳情顯示是我主動申請的退款。”

這讓周女士十分不忿，“我從來沒有主動申請退款，他們卻顯示是我主動退款的。”周女士表示，以1.89元購買8桶重慶小面，确實很便宜，也正是這個原因吸引了她在該直播間秒殺。但是，如果說商家方面認為定價太低了，或者是其他原因導緻的定價漏洞，那麼可以聯系她進行退款，她也會同意，“而不是說強制結束了我的訂單，還回頭過來說是我自己申請的。”

周女士因此質疑，蘑菇街此舉就是通過低價“沖銷量”，而銷量提升後就強制關閉訂單不産生實際交易。并且，在關閉訂單時，蘑菇街方面還将終止交易的責任推到了消費者一方。

為了解此事，信網聯系到了蘑菇街，工作人員在核實後證實周女士一事。“當時是我們的設置漏洞，造成了這個定價的錯誤，最終造成了1.89元買8桶小面。”該工作人員說，該漏洞被部分“羊毛黨”利用，如果按照該定價、該優惠方式進行交易，那麼他們将會産生幾十萬元的損失，“有幾萬單類似的訂單，用戶享受完直播間優惠後還能使用一個20元的優惠券。”該工作人員說，鑒于此，他們對類似訂單大部分都進行了退款處理。

那麼，用戶明明沒有主動申請退款，退款詳情中的說明為何寫的是用戶申請退款的?此舉是否涉嫌推卸終止交易的責任?該工作人員說，這也是蘑菇街的設置問題，“就是自動回複。”最終，該工作人員表示，因該事帶給用戶的不便他們深表歉意，而目前他們針對該事作出的處理方案就是可以補償用戶20元優惠券。

北京市浩天信和(青島)律師事務所的郭容娜律師認為，根據民法典相關規定，在消費者付費後，雙方其實已經形成了合同關系。在無法律規定或者其他約定的情況下，任何一方不能随意解除合同。而就目前情況看，蘑菇街方面單方面解除這個合同，還在詳情中說明是消費者主動申請退款的，肯定不合适。“如何處理，還是要看雙方有無其他具體約定的。”郭律師說，該事标的額過小，其實并不合适通過訴訟維權，“消費者和商家協商解決最好。”

本文來自【青島信網】，僅代表作者觀點。全國黨媒信息公共平台提供信息發布傳播服務。

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