現代快報訊（記者 江楠 王瑞 文/攝）一名90歲的老人在實體店花1.5萬多元買了高檔電子琴，但由于指示燈太多，還刺眼，要求退貨被商家拒絕。老人随即将該商家告上法院，其表示，現在線上購物早就有7天無理由退貨的規定，為何線下購物反而沒有了“後悔權”？

案例：

在實體店裡退高檔電子琴遭拒，消費者将商家告上法庭

近日，彭阿姨為了學鋼琴，花1.5萬多元在南京一家琴行購買了一台高檔電子琴。讓她沒想到的是，琴的音色和她想要的不一樣，加之琴面上有20多個紅藍色功能指示燈，讓彭阿姨覺得很刺眼，不舒服。為此，她多次聯系商家要求退貨，卻遭到拒絕，她便将琴行告上法庭。

法庭上，彭阿姨稱拿到琴當天就給琴行打電話要求退貨，但琴行表示，老人是在電子琴送貨上門一個月以後，才提出退貨。最終，秦淮區人民法院開庭審理後認為，這起糾紛中并不涉及電子琴質量問題，彭阿姨雖然表示電子琴送貨當日已提出退貨，但未能提供相關證據。另外，彭阿姨雖然年逾90高齡，但思維清晰、語言表達順暢，具有完全民事行為能力，購琴期間均有子女陪伴。她曾三次前往琴行選購，可見是充分考慮後才最終選購了高檔電子琴。對于該款琴操作界面複雜與否，其在選購過程中已經有直觀感受。

最終法院認為，買賣高檔電子琴系彭阿姨和琴行的真實意思表示，合法有效。彭阿姨要求退貨、退款及琴行補償其交通費支出的訴訟請求無事實根據和法律依據，法院不予支持。

對于這一判決結果，彭阿姨很不服氣。她表示，盡管當初自己要求退貨沒能及時留下證據，但現在線上購物早就有7天無理由退貨的規定，為何線下購物反而沒有了“後悔權”？

省消保委：

“實體店7天無理由退貨”不是強制要求

對于實體店不支持“7天無理由退貨”，江蘇省消保委表示，《消費者權益保護法》第二十五條規定了線上交易的無理由退貨制度。這項制度制定的初衷，是賦予消費者在合同締結後适當期限内單方解除合同的權利。權利的來源是由于線上交易的信息不對稱，消費者的知情權難以保證，所以商家的權利作出了一定的讓渡，允許消費者單方面解除合同，以達到傾斜性的保護消費者權利的目的。線下交易時，不存在信息差，消費者可以對商品進行充分體驗、挑選，作出是否購買的意思表示。如果此時，商家自願讓渡自己的權利，是值得肯定和鼓勵的，但是目前沒有強制性規定的法理基礎。

值得注意的是，為了保障商家的權益，針對一些惡意消費行為，《指引》明确規定，商家在發現消費者有違誠實信用原則，或存在惡意情形的，商家可以拒絕。除此之外，商家也可以對惡意消費行為舉報，消保部門在經過查證後，會聯合相關部門，将不良消費記錄納入自然人的信用記錄中。

退貨須知：

各個商店的退貨标準不同，退貨時要做好“功課”

雖然支持“7天無理由退貨”不是實體店的義務，但現代快報記者了解到，2020年，江蘇省市場監督管理局出台了《江蘇省線下實體店購物無理由退貨指引（試行）》（以下簡稱《指引》）相關細則，江蘇開始全面推動線下實體店無理由退貨承諾。近日，江蘇省市場監管局修訂出台了《江蘇省放心消費創建示範認定管理辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》），此次修訂特别注重将線下無理由退貨承諾作為放心消費創建的重要導向，充分吸收近年來江蘇省推進“線下無理由退貨承諾”的實踐成果。截至目前，江蘇全省共引導14.6萬家企業加入退貨聯盟，今年上半年共退貨28.67萬餘件，為消費者退款金額達9945.5萬餘元。

△支持線下無理由退貨的實體店，退貨标準不一樣

相關工作人員介紹，消費者如果想查詢商家是否支持線下無理由退貨，可以通過江蘇省消保委微信公衆号上的“無理由退貨雲地圖”查詢。不過，9月2日，現代快報記者走訪了南京多家支持無理由退貨的實體店發現，每家商場的退貨标準是不一樣的。在新街口的一家大型商城門口，記者看到一張“無理由退貨服務說明”的告示。告示顯示，消費者在商品完好、吊牌完整、未拆封使用、不污不損、不影響二次銷售的情況下，購買後十天内憑有效購物發票，可辦理無理由退換貨。然而，煙酒食品、金銀首飾、玉石制品、化妝品、定制及标注不退換的特例商品、一次性處理商品等不接受無理由退換貨。此外，對于促銷活動期内購買的商品、退款渠道等内容，告示也做了詳細說明。在鼓樓區的一家商場内，記者并沒有看到關于無理由退貨的說明，但咨詢台的工作人員介紹，商場内不同店家的退貨情況都不太一樣。消費者需要把想要退換的貨物帶到店裡來，經過評估之後才能判定符合哪種退貨形式。

對此，省消保委的工作人員提醒消費者，由于各商家的退貨規則不同，消費者最好在購買商品時，提前咨詢退貨要求。如與店家有其他約定，最好形成書面記錄。此外，消費者需保存好購買時的票據，或與商家進行的電子交易記錄，以此作為退貨憑據。

（編輯 魏如飛）

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