前兩周時報報道了杭州海通4S店1個多月未将合格證交給海馬新車車主，導緻車主無法正常上牌，車輛出現了事故無法理賠的事件。經過時報的報道，杭州海通很重視該問題，車主反映的情況也得到了解決。這兩天我們又接到一名讀者的投訴電話，他也是一名海馬車主，記者随即進行了跟蹤采訪。

福仕通關張

海通接手海馬商務車售後

位于石祥路333号的杭州福仕通是一家經營海馬商務車的4S店，2014年11月的1天，沈師傅按照往常的習慣，來杭州福仕通給自己的愛車福仕達做常規保養，卻發現大門緊鎖，人去樓空。沈師傅下車一看，隐隐約約發現緊閉的大門處張貼着一張打印出來的A4紙，上面寫着：“尊敬的福仕通微車客戶：由于公司即将進行業務重組轉型，為了保障各位車主的正常維修不受到影響，現将車輛維修業務搬遷至杭州海通汽車有限公司進行，給您的用車帶來的不變敬請諒解。謝謝。杭州海通。”

沈師傅帶着疑惑，撥打了海馬客服熱線。據沈師傅說，客服告知沈師傅福仕通雖然關張，但是杭州海通汽車有限公司履行索賠和售後保修業務。聽到客服這麼說，沈先生的心稍稍放下。但是對于更換地址這麼大的事情居然不通知客戶？真的搬遷還是關門了？沈師傅還是充滿了疑惑。

隻做保養不做售後保修

消費者想不通

杭州海通的服務顧問告訴沈師傅，從前幾個月開始，就有不少福仕達車輛過來保養。因為福仕通和杭州海通是屬于同一個品牌的代理，已經在福仕達廠家那邊報備過了，是屬于合并授權的經銷商，所以現在共用同一個維修平台。需要保養維修或者事故處理都可以過來，和之前在福仕通那邊完全一樣。沈師傅至此是完全放心了。

可是兩個小時後，沈師傅接到服務顧問的電話，說他剛才描述的離合器重，擋位挂不進，打方向重，有異響，有時候會自動熄火等狀況，根據檢查，需要更換離合器片和方向機助力棒。但更換的話，需要沈師傅自費，杭州海通隻做保養不做售後保修。沈師傅的車買來才1年多，還在保修期内，離合器片和方向機助力棒都應該是保修期内可更換索賠的易損件，而且之前的保養也都是在福仕通做的。那為什麼保修期内的車輛索賠項目不能做呢？沈師傅有點想不明白了。

海馬4S店

離合器片已過保修期

記者随後采訪了海通4S店市場負責人張先生，他表示會進一步了解情況。同時，張先生說，離合器片質保期隻有2000公裡，所以不能免費更換。方向機助力棒質保期是三年六萬公裡，這個可以理賠。

海馬全國熱線

海通接手福仕達

記者撥打了海馬全國統一服務熱線4008110371，客服代表告訴記者，杭州的福仕達都由杭州海通4S店來進行保養維修。客服表示，在保修期内，如果是保養手冊上标明的可更換的易損件，4S店走廠家正規流程，廠家進行發貨調配，免費給客戶進行更換。

●律師說法

應當承擔保養維修責任

帶着沈師傅的疑問，時報記者采訪了杭州五聯律師事務所的吳律師。吳律師表示，既然海通承擔了福仕通的售後業務，理應履行相應的質保義務，承擔相應責任。如果海通隻承擔保養部分的業務，拒絕相應的售後保修，這個不合理。如果通告上寫明的是福仕達的車輛維修業務搬遷至杭州海通，自然所有業務也由海通承接。

針對讀者反映的情況，記者将進一步跟蹤采訪報道。

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