今天要分享的是溝通
第十四章 溝 通
第一節 溝通的原理
三、溝通的類别
溝通的類别依劃分的标準不同而不同。
（一）按照功能劃分
按照功能劃分，溝通可以分為工具式溝通和感情式溝通。工具式溝通指發送者将信息、知識、想法、要求傳達給接受者，目的是影響和改變接受者的行為。感情式溝通指溝通雙方表達情感，獲得對方精神上的同情和諒解，最終改善相互之間的人際關系。
（二）按照行為主體劃分
按照行為主體來劃分，溝通可分為個體間溝通與群體間（或團隊間）溝通。組織成員是組織活動的基本單元。任何個人都是在與組織中其他成員的協作下完成組織規定的任務的，離開其他成員的配合，個人在組織中可能一事無成。為了實現與其他成員的成功協作，每一個組織成員都需要研究如何借助合理的形式和手段準确地向其他人傳遞與自己的思想、情感以及行為有關的各種信息，并準确地理解他人發出的各種信息。群體或部門間的關系也是如此。隻有通過有效的溝通才能實現相互間在了解與理解基礎上的合作，以整合各自在組織活動中不同時空的貢獻，促進組織目标的有效達成。
（三）按照所借助的中介或手段劃分
按照所借助的中介或手段劃分，溝通可分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體态語言溝通、語調溝通和電子媒介溝通等。
（四）按照組織系統劃分
按照組織系統，溝通可分為正式溝通和非正式溝通。一般來說，正式溝通指以企業正式組織系統為渠道的信息傳遞。非正式溝通指的是以企業非正式組織系統或個人為渠道的信息傳遞。
（五）按照方向劃分
按照方向，溝通可分為下行溝通、上行溝通和平行溝通。下行溝通指上級将信息傳達給下級，是由上而下的溝通。上行溝通指下級将信息報告給上級，是由下而上的溝通。平行溝通指同級之間橫向的信息傳遞，也稱橫向溝通。
（六）按照是否反饋劃分
按照是否進行反饋，溝通可分為單向溝通和雙向溝通。一般來說，單向溝通指沒有反饋的信息傳遞。雙向溝通指有反饋的信息傳遞，是發送者和接受者相互之間進行信息交流的溝通。
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